【产品日思录】vol31.出现线上紧急Bug时我们怎么办？

《产品日思录》是我个人公众号上每天更新的系列文章，记录了我在做产品过程中的思考、总结、经验积累，也希望在这里和的大家分享~

这个话题，源于上个周末产品出现的紧急Bug，由此引发思考：如何通过制定合理的Bug响应流程，让事件发生时能让各相关接口人有条不紊地处理。

针对以上问题，我总结了如下步骤：

1、收到线上反馈消息（邮件、短信、反馈系统通知等）

2、判断是否技术问题。如果否，转由运营反馈用户；如果是，则交由产品经理对接。

3、产品经理通知测试、技术人员定位问题

4、技术提供问题解决方案，并和产品确认

5、产品、技术判断是否为最优方案，如果不是，则将最优方案入需求池排期，且采用次优方案修复；如果是最优方案，则用其执行修复；

6、修复完毕后，提交测试进行测试

7、测试通过，产品复查无误，Bug修复上线

8、上线回测无误，产品告知运营反馈用户处理情况，并确认用户反馈问题已修复。

9、产品发问题处理结果邮件，告知相关人员，并思考规避同类问题的方案。

具体流程如下图：

以上流程，需要注意的是，每一步都要有对应的干系人，只有对接人确认后，才可继续向下进行。

你们是怎么做的呢？期待你的留言~