提高在线酒店预订用户体验的6种方法

很多文章讨论电子商务结账过程中用户体验对转换率的影响，也有很多有关如何解决可用性问题的有用建议。但不知什么原因，这些材料并涉及电子商务的特定领域 - 在线酒店预订。就用户体验而言，这是一个被忽视的话题，这可能是缺乏一些基本可用性原则的原因之一。

随着酒店收入在线销售的份额越来越大，在线销售工具是否够强大变得至关重要。更具挑战性的是，酒店网站需要与Expedia，Booking.com和其他拥资源整合网站竞争，共同优化用户体验。

大多数独立酒店网站都可以使用第三方酒店预订引擎，通过这些引擎可以完成预定操作，例如Expedia。为什么？通过这种方式，酒店可以从一个地方轻松管理所有预订渠道的客房和房价。因此，他们必须遵守第三方服务的设计和经验，或勇于涉及自己的东西。

这些网站的用户界面的问题是很久以前它们的体验很好，但从那以后它们没有改变。似乎时间停留在2004年，无论添加了什么新功能，都已被纳入现有设计而没有重大变化。互联网已经向前发展，用户现在对网站有更多的要求，而对不良用户体验的容忍度降得很低很低。这意味着，如果像独立酒店网站这样的酒店聚合商（如Expedia和Booking.com）拥有更好，更易于理解和更轻松的预订流程，用户将更愿意通过这些渠道进行预订。

但并不是所有酒店网站都这样。通过一些基本的可用性修复，酒店网站将能够为他们的客人提供更好的体验，或者至少不会显得太烦人。

预订日历的可用性

用户在尝试使用酒店预订流程时遇到的第一件事是预订日历，确保它符合并超出用户的主要期望。通过使用当前日期和一个填写签入和签出字段，使用户更接近所需结果。这可能听起来太明显了，但很多酒店仍然有空白的日历字段。

此外，在选择登记日期时，结账日期字段应相应地更改（加1）并将所有先前日期标记为不可用。这种基本措施可以防止输入错误，例如无效日期选择，这是Jacob Nielsen的10个可用性启发式算法之一。

预订进度栏

用户喜欢控制过程并能够预测需要多长时间，那么为什么不满足这个需求呢？通常，将预订酒店房间的漫长过程分成几个步骤并使其更容易完成是个好主意。同时显示进度条，消除了不知道完成任务需要多少时间和精力的焦虑。通过简单的进度条向用户显示他们与完成目标的距离，这也将鼓励他们继续推进流程。

详细的房间信息和照片

不，我不是指在网站上的某个地方的照片集合附带描述的副本。我想指出的是，当用户选择一个可用房间时，把这些照片和基本房间信息放在用户面前是非常重要的。“豪华双人间”，“皇家阳台特大号”和“泳池级标准间”等房间类别不会告诉用户任何东西，除非它们与相关的图像和关键功能配对，这也将佐证相应的房价。在这里，你可以提供更大，更令人印象深刻的图像，用户可以获得更满意的用户体验。

准确且易于理解的费率信息

酒店网站在电子商务方面的困难在于酒店通常在同一时间段内同一类型的房间有几种不同的费率。设计一个易于理解的速率信息部分是相当具有挑战性的。尽量清楚地突出显示可能适用的费率差异和额外费用，同时还要消除混乱并避免使用微小的字体副本来解释费率。

预订表单的可用性

就可用性而言，这是预订流程中最痛苦的部分。重要的是不要给用户增加处理预订请求所不需要的额外数据字段。首先，除非你能给用户特殊的好处，否则永远不要求用户注册和/或登录以后才能进行预订。不要为了营销目的而用额外的任务来折磨用户。这不是一个好的用户体验。

那么酒店需要什么样的信息来处理预订？

果然没有默认的要求清单，因为每个酒店都有其系统和操作标准，但通常最低限度是：全名和电子邮件地址。除此之外，可以包括几个可选字段，如电话号码，特殊要求和抵达日期。即使预订表格中的一小部分更改可能会影响或破坏用户体验，因此请确保运行几个A / B测试以找到适合特定网站的最佳表单结构。

信誉和信任

酒店网站的一个主要弱点是用户眼中的可信度。如果我可以通过像Expedia这样长期信赖和建立的预订网站预订，为什么我会把我的信用卡信息放到一些不知名的酒店网站？这个问题是不可避免的，作为一个酒店网站，需要拥有安全处理和存储信用卡详细信息所需的一切。更重要的是，用用户熟悉的安全徽章和图标证明可信度。

写在最后

酒店网站面临严峻的竞争，因此用户体验不能糟糕。虽然一些可用性问题可能需要很多麻烦或与第三方服务提供商谈判，但这些努力将提供更好的用户体验和更快乐的客户方面获得回报。在这种情况下，必须准确了解您的用户是谁并相应地优化在线预订流程。

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