格格简介
杜天娥，2007年毕业于黄冈师范学院美术教育学专业，师从画家黎际文老师，具有高级中学教师资格证书，所绘《炫》系列作品被评为优秀留校出版，后在湖北美术学院交流实训近两年，编辑出版有《木土画室艺考教程》，在教程中对美术绘画入门、进阶深造、艺术实践皆有较为独到见解，尤为擅长少儿美术兴趣培养，艺术联考集训冲刺！
2018年初入职宜昌网格大家庭， 在岗位上工作时间虽然不长，但随着和居民打成一片，从进的了门到说得上话，再到交得上心，在18年底杜格格收获了被推选为社区‘两委‘成员的感动与快乐！
在社区作为网格员为居民群众精准服务和需求管理的同时， 分管过社区安全生产，协助过社区党建党务，再到分管社区民政工作，35岁的她，努力履行作为居委、党委两委成员应尽的职责，在分工不同的岗位一直践行着十五年前的入党誓言，在工作中 牢记服务有礼可以赢尊重、调解讲理能够获信任，执行得力才能有创新，因有礼讲理得力[三li]杜天娥被居民称为礼格格！
2019年年初，发起成立‘雏鹰未来空间’社会组织，这是一个关爱未成年人公益平台，在这里杜格格利用做过教师的优势，用自己的特长免费孩子为教学美术课程。。。
工作感悟
杜天娥|用心解决群众心中事，暖心帮扶深化鱼水情
做为一名基层工作者，既要听民意解民忧、惠民生聚民心，又要有感悟与心得，以便及时回看检讨，勉励自己继续前行！
常入户入心|拉近距离接地气，贴近居民听民意
拉近距离接地气
做为基层网格员，入户走访，精准信息是最基础的工作，如果仅是“摆个pose，拍个照”，把入户当成了“走秀”，只会令居民生厌。因此做好入户重在入心，注重亮明身份、履职尽责，提升居民群众对平安建设和网格管理的知晓率、熟悉率、满意率。
3月，响应精准扶贫，逐户进行低保核查，把准贫困户的信息
4月至5月，落实由公安部门主导的“一标三实”，规范标准地址、将人口、房屋、单位的详细情况录入信息系统，实现信息共享互通，为施政提供信息支撑。
6月和12月，两次通过入户、电话、短信等方式进行平安创建知识宣传，让居民知晓平安创建，落实“一感两度两率”；提醒居民做好自身防范，参与平安创建
6月，万寿小区二期改造及封闭管理时多次入户调查，上门征求居民意见
11月至12月，在党委、居委两委换届过程中，为维护社区居民的民主选举权益，多次来回入户，对于入户时未见到人的居民也进行了电话、短息交流与沟通！
在18年，杜格格采用普及时入户走访就达到8次之多，俯下身子接地气，用脚去丈量民情，杜格格深知，接地气不是让网格员的名字挂在公示牌上，而是让居民能见得到人，再到进的了门、说得上话，交得上心, 能够和居民打成一片！
贴近居民听民意
利用居民急需解决问题的机会，有针对性的进行沟通和联系，践行群众性接触工作技巧，听取民意，服务居民只是被动工作！反而在院坝里弄拉家常多寒暄，可以在家长里短里拉出平等亲切，可以在嘘寒问暖中化解隔阂。
家是最小的国，国是千万家。在老百姓心里，柴米油盐、家长里短、衣食住行都是头等大事。做一名合格的网格员不能只是坐在办公室打电话，做报表，更要经常和居民“拉话”，多关注居民的“家事”，群众才会拿出真情，道出烦心事，闹心事。
要注意的是，与群众拉家常，就是要以群众的家为家，以居民之心为心，用心去感受老百姓的酸甜苦辣、喜怒哀乐，急群众之所急，想群众之所想，才能在鸡毛蒜皮的小事里解民忧，在家常里短的寒暄里暖民心，直至提升居民群众的安全感、获得感和幸福感。
要聚焦诉求|主动高效暖民心，说理排难解民忧
主动及高效暖民心
*入职不久，杜格格去走访时就发现8栋个别楼道到处是杂物，废旧垃圾，有的楼层角落还堆放着废家俱，只能容人侧身而过，不仅环境卫生差而且存在消防安全隐患。。。
老旧小区，没有物业，楼道卫生也没有专人打扫，住户如果不能自律和自理，确实也是一个问题，而且逐渐积累的垃圾找家政清理也要费用，怎么办呢？
我来召集，大家动手，一起做怎么样？
带着发现的问题和想法，杜格格在走访时挨户询查，验证了自己的想法，住户也确实都想有一个干净的过道！
在询查后第一个周末，杜格格约请同事一起，有的推小拖车，有的提桶拿扫把，带着在家休息的住户利用休息时间硬是把楼道清理干净了。
*7月28日晚8点左右，倾盆大雨，万寿小区6栋9单元架空层上一楼的居民家成了流水池。因该栋外墙改造后，原落水管本来落地，结果由于下水道堆积改造后的障碍物，加上落水管从住户家中有破口，整栋楼天台的水全部只能从这户居民家中过了。本来这个居民不是杜格格所属格子里的，但所属格格居住的远，而且时间也很晚了，听闻此事后，杜格格带着自己的老公、加上社工李锋一起先为居民家开出一条便道，但雨大水急仍不行，他们和居民一起用盆，用勺舀水，接力外送，奋战至雨停。
*7月30日前后接连几天，每天都会有一场说来就来，说走就走的暴雨如注，给饱受高温折磨的人们带来了一丝清凉。但这急速的大雨过后竟然在7月31日导致宜昌夷陵大道十三码头公交站台旁一颗园林大松树连根刮倒，砸倒在一辆小车上，幸无人员伤亡，而此时恰逢晚下班高峰期，有很多人要在此上下车或侯车，有很大的安全隐患。。。
E通上报， 引导疏通——处置
安全处理、清除树障——警戒
建立案件，消除隐患——反馈
互联网+, 安全预防——总结
面对突发事件，杜天娥作为网格员，充分发挥了桥梁纽带作用，第一时间、第一现场完成了信息采集、案件建立，亲历了任务处理，进行核查总结的闭环流程，解决居民身边隐藏的安全隐患，使得整个处理过程井然有序。让居民感受网格化、精细化的管理服务的同时也集合了居民的力量，做好自身的防火防盗，搞好自身安全防范就是参与了平安创建，推进了和谐社区的建设。
*8月某日晚9点，万寿小区6栋2单元5楼居民住户家发生燃气灶爆炸，杜格格和附近社工以最快速度赶到住户家（当时情况是未出现人员伤亡、暂无后续重大危险），查看火情，上报街道，联系燃气公司维护，同时通过居民微信群、QQ群及时公告情况，安抚周边居民情绪。
为民服务贵在琐碎事要主动，从一点一滴做起；突发事要及时，从力所能及做起；烦心事要高效，从减生矛盾做起；用心解决群众心中事，暖心帮扶深化鱼水情
说理排难解民忧
*今年6月份，万寿小区8栋203胡女士与楼上205皮师傅发生矛盾，为什么呢?原来，前几天205皮师傅家中水管破裂，楼下胡女士的家里都成了水帘洞，水漫全屋，家俱受损，双方由于如何处置及赔偿发生很大的分歧，争吵甚至出现有肢体接触！这个事情发生以后，我和社区时任副书记肖山一道，及时与社区律师、城管建立连接，前后多次召开协调会议，历时近两个月，双方最终达成了和解！
*9月，成功解决1栋301马伯伯和303杨师傅邻里不和的历史遗留问题。两年前楼上303卫生间渗水致使楼下301餐厅及厨房墙体受损，当时双方有过查明原因，303杨师傅觉得楼下受损面积不大，因工作及家中其他事情的原因没有放心上，但楼下301马伯伯一直耿耿于怀，一拖两年多导致邻里不和！经过多次和303杨师傅交流，设身处地的耐心做好解释的工作，最终帮301修复还原，成功化解邻里矛盾！
在社区，很多居民根本不分诉求是什么，只盲目的认为到了居委会就要把自己所有的事情都解决，而矛盾的诱因总是扯着葫芦拽着瓢，原本简单明了的事，因当事人的法律意识淡薄，处理起来要付出很大的努力。
在调解过程中，跟矛盾有无关联的事情都要求格格协调来解决，这就需要格格们要有极大的耐心向当事人解决法律问题，明法析理，同时越是众声喧器，越需善于求证！由此，在居民住房漏水、下水道堵塞、停车难等多次调解中杜格格总结出‘五意识五心法’，为社区矛盾化解提供了流程！
一事当前，先求真相意识，通过调查分析，寻根究因，找到事件的真相，做到公正公平；处置和解决时遵循“发乎情，止乎礼”、“行为不出位”的道德和法律意识；聚焦事件的核心议题，建立资源连接，整合社会合力，并且对事件保持追踪和反思的责任意识！
在实施时求大同存小异，减生社会矛盾，坚持真心把握主动，细心寻找突破，用诚心化解问题，决心维护权威，恒心防止反弹的‘五心工作法’处理化解矛盾，得到矛盾多方理解，获得尊重。
敢创新担当|解难方式要便民，志愿帮扶做实事
解难方式要便民
12月26日万寿小区4栋205住户李姐社区来反映，家里漏得不行，而且自己楼下203也漏水，房主不在家，天天电话要我解决，但我也是受害者，如果不解决楼上问题，我们也没有办法。。。可往上一层楼207，敲门没反应。。。
杜格格在热情地接待李姐的同时立即通过网格化管理的系统信息，找到207家楼上刘生的信息，可是当联系到楼上的户主时， 207住户在电话里说自己很少在家，而且房子才装修不久，是自己亲自监工做的防水，不可能是我们家漏水的，要嘛你们去看看是不是天台有蓄水从外墙往下漏的，格格小杜与李姐只好一起前去实地查看，天台下来确实有水渍印，但无明水，无法确认漏水源。。。
涉及面广，问题复杂，人员不能现场到齐，么办呢？
可不可以尝试用微信群呢？
说到做到，杜格格及时建群。。。。本起漏水事件的调解很快就在不声不响中解决了。
通过微信调解实现了与现场调解异曲同工的效果，摆脱时间与地域的限制，充分体现了便民的原则，在互联+时代，信息化建设不断推进的浪潮下，探索化解纠纷新途径，利用现代化的网络平台资源，根据个案量体载衣、灵活运用，使创新高效成为化解纠纷新亮点。
志愿帮扶做实事
有些家长为追求快速改善家庭生活，追求给孩子成长提供充实的经济支持而外出务工，忽视家庭的亲情，影响孩子的全面健康成长，造成孩子课后管理缺失。也有一部分家长因生活节奏快工作压力大，精力有限，对孩子课后教育处置能力不足。
在老旧杂居小区或相关社区一些孩子在放学后节假日里处于要么追赶打闹，要么无所事事的散养窘境，甚至有的孩子放学后在街头浪荡。。。
一方面，复杂的社会因素，使得留守儿童把一些与社会和道德格格不入的东西当作时髦去追求，当作偶像去崇拜去效仿，这样的社会环境也给社会自身留下了大量的不安全隐患。。。
另一方面，面对公益行动，每个人都在关注养老服务、助力残疾、救助孤寡，济贫扶弱等这些需要帮扶的人员，却忽视了另一群人，他们就是帮扶者，帮扶对象固然重要，但参与公益者更重要，没有更多人的去参与，公益就成了一句空话！
随着市场经济越发展，物质文明带来的冲击就越强，人们道德所经受的考验也越发严峻。而对于志愿者精神坐标和道德评估标尺应当如何现代传承也逾加疑惑。
为了对公益参与这个问题在实践中释疑，也为了让更多需要帮助的人得到帮助，让更多的人参与到公益事中来！
曾经做过教师的杜格格利用自己的特长，于 19年初发起成立了关爱未成年成长的公益平台——雏鹰未来空间。
在这里，孩子学习全免费，旨在通过美术绘画、创意手工制作及社会化引导的方式对4~15岁的少年儿童进行课后指导，希望参与的孩子家长能尊重，绘画是在绘心绘图绘未来的教学规律； 希望参与的孩子家长能记住，美是孩子心中自己的感受；更希望通过启航（美术指导，心智启迪）、成长（自我认同，团队意识）、飞翔（社会引导，感恩责任）的阶段培养，让每一个参与的孩子能拥有道德责任之心 ，用爱传递正能量
党的十九大报告指出，保持血肉联系，增强群众感情，既要“零距离”，更要“心贴心”。
社区基层工作者唯有立足本职，俯下身子，贴近群众，聚焦诉求接地气，创新方法解民忧，办实事、做好事、解难事，用心解决群众心中事，暖心帮扶深化鱼水情。