1. O2O的概念:O2O即Online To Offline,其核心就是通过打折、提供信息、服务等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而把他们带到现实的商店中去 ——消费者在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。
2. 没有担保交易的O2O模式对顾客吸引力不够大:O2O模式(这里指非团购的O2O模式)不如团购优惠大,不如优惠劵方便。有人认为O2O模式需要引入类似支付宝的担保评价工具,这样商家商品信息更加真实可信,并且对商家有一定约束,如此才能为用户带来更大的价值和吸引力。总之O2O模式引入担保支付功能十分必要和重要。
3. 打造一个O2O平台需要的核心要素:第三方支付工具、用户基础、商家资源、地推基础。
4. 做综合O2O平台比较难:对于大部分企业而言,第三方支付工具门槛比较高,所以要建设综合O2O平台最有可能成功的是淘宝、腾讯等核心要素资源完整企业。而垂直的小众的O2O平台是可能适合小团队创立的。
5. O2O中的担保交易没有用:有人认为O2O担保交易不现实,线下消费了(譬如饭吃了,spa做了),就一定要付钱,你能不付吗?能说我不满意我要退款吗?绝对不能吧,你可以下次不来而已。要是能的话,没几个商家敢玩020了。(笔者认为,O2O的担保交易可能和支付宝的不完全相同,O2O的担保交易只能评价打分,不能拒付退款)
6. 携程就是O2O模式:线上预订,线下体验。O2O并不算新东西,O2O的范围很广。
7. O2O线上支付的缺点:有人认为O2O如果要线上支付,缺点有对于顾客而言太过麻烦,先付款不如后付款体验好,对于商家而言,商家更加欢迎现场付款,而不是担保支付,如果O2O采取担保支付,那么需要更强的地推能力。(笔者观点:担保支付有利也有弊,可能只有实践后才能知道具体效果)
8. O2O线上担保支付目前较难实现:线上支付,线下消费,然后根据消费的体验来决定是否付款的行为,其实短期内很难实现。大环境的需求,消费者素质的要求都非常重要。这种线下消费中特别是涉及到餐饮一类的,就更难了。
9. 亚马逊与711合作不算O2O:有人认为在亚马逊订货,然后到711提货,这不算O2O,最好把O2O限制到餐饮、娱乐、服务类项目,O2O不应该包含标准化事物销售业务。
10. 个体O2O平台不太可能有团购导航网站全面:个体O2O平台能做到比一般的团购网站有更多的服务项目,但很难做到比团800之类的团购网站更加全面,所以创新的O2O模式需要和一般团购和团购导航网站区别,可以考虑引入担保支付,真实评价等,以此吸引用户。
11. 实物商品也能O2O:实物商品也能O2O,比如一些知名品牌搞的全国范围内的门店活动。举个例子,比如七匹狼,在online卖出某产品,用户凭借手机短信或者手机客户端的信息,前往不同的门店消费。(可以延伸很多附加的与用户之间的互动,比如每通知一个用户知晓,便可在此基础上便宜1元,上限是10元)这种方式的O2O其实对于实物类连锁品牌的营销作用还是不错的。
12. O2O未必一定需要线上支付:比如布丁优惠券的服务,提供麦当劳肯德基的优惠券,这是online,然后持优惠券可前往连锁店消费offline。这其实也是O2O的一种形式啊,说白了,O2O是不是仅仅是信息流动的一种结构与重构呢?
13. O2O商家终端设备便利性是障碍:商家不仅关注网上带来多少订单,更加关注这些订单带来多少麻烦和成本,目前O2O订单线下商家依靠手工结算是不得不如此,它们制约了O2O进一步发展。只有当线下商家使用自动终端设备,而且线上订单为商家带来的收益大于商家新成本时,O2O才会进入大规模普及阶段。
14. O2O商家的终端机商家愿意接受吗:有的商家甚至没有用银联的POS终端机,商家为什么会使用O2O平台的终端机,O2O平台的吸引力真的足够吗?
15. O2O平台成功的关键在于满足用户价值预期:担保赔付也好,支付渠道也好,可自定义套餐内容也好,都是手段,取得用户信任的手段,而取得用户信任是提高用户价值预期的一个方面,后者才是目的。
16. 初级O2O团购和O2O平台的区别:团购网站很难真正建立自身的品牌,大部分都是在为商家做嫁衣;团购商品优惠都有时效性,O2O要做到的是利用自身谈判能力做到长期的折扣,当然折扣力度未必需要跟风团购。
17. 做O2O平台的关键:有要做O2O,有没有商户资源和终端铺设能力才是最关键的。
18. O2O概念为什么要单独提出:O2O偏向生活类的服务,之所以单独拎出来,就是因其与传统的B2C或者C2C有着很大的不同。
19. 银联资源这么好,它会做O2O平台吗?
20. O2O平台未必需要专用终端设备:用一般PC,用短信等工具也能实现O2O线下交易,未必需要专用设备,虽然功能没有专用设备齐全。
21. O2O平台产品商家自定义需求强:团购产品一般比较初级,而O2O上的产品要求商家自定义搭配,需要商家付出更多的成本,商家和顾客的便利是对应的,如何寻找它们之间的平衡,是O2O平台成功的关键。
22. 布局:早未必一定好,布局好而跑偏路的很多,后来居上者可能巅峰前者。
23. O2O概念提出的意义:O2O早就有了,多少年前就有外卖网站了,订餐小秘书和饭统也做得有声有色,但是现在拿出来讨论的意义在于重新认识,进而能总结出一系列可供复制的经验,在复制过程中思考并建立行业壁垒。团购,已经被认为是O2O的初级和过渡模式,既然是初级的,对于更有扩展性的高级模式的想象,那就是合理的,也是这个行业进步的一个表现。
24. O2O模式不能简单复制:携程的成功只是证明了O2O的一个领域,旅游这块,对终端的依赖并不大,同时对数据对接有一定的接受度,但是这种模式简单复制到餐饮、娱乐、休闲等其他行业,事实证明并不是最佳方案,仍然是终端+商户是王道,就好比卖3C的模式(UI、业务逻辑、进销存管理方式、受众群体等)无法简单复制到其他垂直行业一样。
25. O2O的三个价值:O2O目前的三个价值是信息、预约、优惠。(信息):对商家是巨大的广告价值,对消费者则是快速便捷的获取周围生活服务信息的价值,(预约):对商家来说就是收入,并且能通过预约来尽可能合理安排人力和采购成本;对消费者来说避免了排队等待和临时决策的风险。(优惠):对商家来说折扣促销活动影响范围更大,效果更好;对消费者来说,方便获取优惠信息,选择余地大。为平台价值买单的是商家,不能是用户,否则3优惠的价值就体现不出来,而3优惠的价值是最明显的,最容易影响人决策的。用户注意到了3优惠,才会经过后续的操作,体验到信息和预约带给他的价值。
26. 未来的O2O能做到什么:低价非商城唯一卖点,应景消费并引导用户做愉快的消费者,以此增加用户黏性;依托于电信级、银联级的专业的商户谈判能力,能引进诚信度高的知名商家,取信于用户;商品存在于商城周期长,可供用户反复消费,利于培养用户消费惯性结合LBS,在此基础上提供商家和商品,给用户真正的选择权和方便
27. O2O平台不是谁都能做:包含点评网口碑网等商家根基也不算深,没有商家资源的企业很能做成功O2O平台。
28. 口碑网、点评网不完全算O2O平台:他们只是更多的聚焦了餐饮美食的信息,只是在做浅度尝试而已,甚至对其他行业都不触及,这个查看他们网站相应的分类内容、标签就可以获悉一二,部分网站甚至只是送外卖而已。它们带给用户的价值太少,所以不算O2O平台。
29. 垂直、细分的服务网站有不错的:很多并不出名但是体验和流程都相当出色的一些网站,有4S的,有婚庆的,有点餐的,有旅游的,形形×××,和目前B2C平台化+独立化趋势一样,在没做大而全的前提下,细挖某个行业做深做细,本身就是一种行业壁垒建立的过程。
30. O2O采取线下支付方式会带来无效订单:用线下付费的方式,会极大增加运营成本,至少会多出50%以上的无效订单。商家也会错误估计订单量,多付出各种成本。消费者所处环境不是伊甸园,买卖双方都需要一定手段来约束。
31. 银联不会做O2O:银联是做管道的,它不会买水,它赚轻松钱,不会赚辛苦钱。
32. 不会出现大一统的O2O平台:在未来O2O一定会大发展,但不是像“去淘宝开店”这样的大发展,因为不会出现一个大O2O平台,原因很简单,O2O的特点决定的:生活服务、区域性、面对面服务。大家各自在各自的城市运作,会出现一些小的O2O平台,本地的一些热闹的论坛都可以做这个,或者是各个商户自己开网上店,进行电子商务。
33. 一个派友对O2O的概念:O2O是集信息量、预约闭环、优惠于一个平台,实现某几个服务性产业的线上流量导入至线下消费的平台,这是O2O的雏形;在这个基础上,对于LBS充分利用,提高便捷和适用性,帮助用户实现在多个终端上(web、手机、xPad、以后还有其他终端)对服务性需求的快速决策。
34. 价格是O2O的杀手锏吗:不得不说,价格是最大的优势,但是—便宜一点点是很难吸引客户的,虚假打折也会很快被消费者识破,可是要是真用上价格战,商家未必和你合作。价格是团购的最大优势,而信息才是O2O的最大优势。

O2O未来会改变中国,线上、线下一旦连起来,这是巨大的爆发式的力量。我们担心O2O的线上商家是否准备好了。这是慢慢的过程,从准备好的领域,例如旅游类的,慢慢地发展。