疫情下全球互联网流量激增，企业数字体验能否应对新常态？

2020年的全球疫情带动了全社会向线上的迁移，在全球云计算和数字技术圈欢呼新一波上涨的同时，也带来了互联网流量的激增。全球知名的智能边缘平台和云安全厂商Akamai观察到今年3月全球互联网流量激增了30%、超过日常流量的10余倍，也就是说过去一整年才能累积的互联网流量增长，在疫情下的短短数周内就达到了，而这还是在没有任何全球性体育赛事视频直播的前提下实现的。随着疫情的推进，全球互联网流量与日俱增。

对于全球的企业来说，当前已经走过了应急响应的阶段，更多企业开始推动重要业务向纯数字化环境中扩展，也就是企业开始进入适应疫情新常态及之后的阶段。Akamai亚太区安全战略总监Siddharth Deshpande在近期的Akamai Edge Live亚太地区在线峰会期间强调，更多的企业将会为未来发展做好充分准备，这就包括数字平台构建、数字服务准备、网站以及App开发部署等，以及让整个数字平台更具有韧性、可用性和安全性。

(Akamai亚太区安全战略总监Siddharth Deshpande)

当前，企业对外交付的数字体验正在面临前所未有的挑战：如何在应对恶意攻击活动的同时，还要保证合理流量和线上活动的正常进行，即安全性与用户体验并驾齐驱。Akamai亚太区架构师经理李文涛强调，用户的数字体验对很多企业的业务指标来说都至关重要，特别是在互联网流量激增和保障安全的前提下，不断提升用户的数字体验，将成为未来企业竞争的新常态。

数字体验对于企业业务的重要性

所谓数字体验，即消费者或客户通过互联网或移动互联网使用企业提供的某种数字服务过程的体验。特别是疫情中流量激增的情况下，如何保障消费者或客户的数字体验，这对于企业来说甚至是生死存亡的重大挑战。因为即便对于传统线下的企业来说，现在也不得不进行数字化转型，而未来大规模的业务都将在线上完成。

李文涛以Akamai所服务的一个电商企业为例：在疫情之前，该电商企业的页面加载性能约为5.17秒，转化率为9.62%；在疫情中，由于很多用户涌到电商平台购物，该电商企业在Akamai的支持下，将页面加载性能优化到了3.77秒，转化率提升到10.68%，也就意味着页面加载的性能优化可直接带来收益的提升。从9.62%到10.68%，看起来仅是1.06%的转化率提升，而如果平台的GMV为100亿美元，那么转化率提升带来的销售额增长就将高达1.06亿美元。

作为全球最大的数字体验交付平台，Akamai在全球136个国家和近1500个网络中，运营着超过28万台服务器，这些数量庞大的设备组成了Akamai遍布全球的分布式智能边缘平台，而且Akamai的这些基础设施还深入嵌入到电信运营商的网络中，因此不仅能够在互联网流量激增的时候为企业提供安全、弹性、可扩展的基础设施平台，还能够自动为避免高流量对拥堵地区进行导流。因此，Akamai在流量激增的情况下，仍能帮助这家电商企业优化页面加载性能，达到业务和用户体验的双赢。

除了电商页面加载的性能优化外，越来越多的电商开始采用直播的形式带货。电商企业希望通过直播提高与用户的互动、提高转化率。但李文涛强调，电商直播其实也有相当大的技术挑战：首先，交付视频和交付网页所使用的技术非常不同，所以电商企业需要专业的视频交付技术支持，而且随着终端用户网络情况以及使用终端的不同，电商还要对视频进行相应处理以适配终端网络和终端设备的环境，达到最佳用户体验；其次，与在常见点播平台上的长视频不同，用户往往集中观看电商短视频的前几秒到数十秒，因此用户打开视频的时间、缓冲时间、是否卡顿等对用户观看短视频的过程都有很大影响；第三，很多电商希望用更高质量的视频和图片与用户互动、提升用户体验，但这也给整体页面加载速度带来压力，这时需要对视频和高清内容进行处理，在保障用户观感体验的同时，不对页面加载性能造成影响。

作为使能互联网22年的服务商，Akamai早将Web和移动性能、云安全、企业访问和视频交付解决方案组合在一起——不仅可以加速电商交易，也可为电商直播等创新业务提供专业服务，从而保证后疫情时代的数字体验常刷常新。

从模拟测试到真实用户数字体验监控

虽然是一家成立22年的老牌技术服务商，Akamai一直在跟进互联网和移动互联网、云计算、边缘计算以及用户数字体验等方面的技术创新。随着越来越多的企业将重要的业务向在线环境迁移，用户数字体验变得越来越重要，而Akamai也在跟进用户数字体验技术创新。

李文涛强调，Akamai一直站在用户的角度去衡量和监控数字化体验，并在衡量与监控工具、数字化体验指标和业务影响等方面，推进用户数字体验的发展和创新。首先在用户数字化体验的衡量与监控工具方面，越来越多的企业开始从传统的模拟测试（Synthetic Testing）转向真实用户体验监控，即Real User Monitoring（RUM）。

（Akamai亚太区架构师经理李文涛）

之前，企业在衡量和观察用户体验的时候，往往通过海内外的测试点进行虚拟测试。而真实用户监控主要通过监控真实用户的浏览器，从而监测真实用户浏览网络、使用移动应用程序的整个过程，了解实际的用户体验和流畅度。特别对于疫情之下流量激增的情况，真实用户监控工具更具代表性，更能真实地反映用户实际的体验。相应的，Akamai也提供了mPulse监控工具，可以帮助企业监控真实的用户体验。

其次是监控指标方面。之前很多企业在监控用户数字化体验时，会监控用户下载速度、用户页面加载时间（Page Load Time）等指标。现在，这些指标都在“转型”——转向一种称之为“用户感知指标”（Perceived Metrics）的指标。用户感知指标包括用户和企业的应用程序或网站交互流畅度、页面渲染流畅度、页面稳定性等。“用户感知指标”是衡量真实用户数字体验的、更贴近用户角度的指标。

第三是业务影响方面。在当下趋势中，仅运用衡量工具监控指标还不够，越来越多的首席信息官、首席技术官希望在了解这些指标的同时，也能够了解这些指标对业务产出、业务KPI的影响。以电商为例，用户加载和访问页面的时间，到底对转化率、弹出率乃至整个销售额有何影响，这是电商企业越来越看重的方面。而当了解到用户体验对业务产生的影响后，就可以有的放矢、针对性地优化相应的体验指标，从而达到提升业务指标的目的。

当然，李文涛强调，在保障企业的用户数字体验方面，Akamai无论从安全还是性能方面都具有极大优势，能够帮助企业解决相应困扰。2020年3月，Akamai全球平台上的用户流量出现激增，不仅达到了峰值而且还比去年同期增加了一倍，即便是在这样一个严峻的前提下，也依然能够保证用户数字体验的安全和性能。

自动化与智能化运维

Akamai中国业务主要是帮助中国企业出海、拓展全球业务。对于那些出海的中国企业来说，运维一个涉及不同时区的全球化基础设施，其挑战相对更大、更复杂，相应对运维的自动化和智能化的要求更高。李文涛介绍，Akamai主要从三方面帮助中国的出海企业提升运维的自动化和智能化能力：DevOps友好度、Web体验自动优化（包括音视频的优化）、应用机器学习和人工智能。

第一，Akamai提供了一个DevOps友好的平台环境，通过平台提供的丰富API与企业的开发和运维环境进行充分的自动化集成，帮助企业轻松地调用Akamai全球化平台的能力。除了DevOps友好度外，Akamai还推出了边缘计算产品“EdgeWorkers”——帮助企业将其互联网Web业务逻辑部署在互联网边缘。通过Akamai全球边缘计算平台，企业可以在最靠近用户的位置执行业务逻辑，达到高度的自动化、最佳的性能和扩展性。

第二，在Web体验方面，Akamai希望更加自动化地优化Web体验。以电商短视频为例，电商在网页上添加短视频的时候，需要进行视频的编解码、转码、压缩等工作，这些工作目前都可在Akamai平台上通过Akamai图像和视频管理器解决方案实现全自动化，并且Akamai还可以帮企业自动适配各种各样的终端环境，包括屏幕尺寸和网络质量等。同时，Akamai还可以分析用户页面代码，进而针对性地提升整个页面的加载体验。

第三，Akamai积极应用人工智能和机器学习技术，这些智能技术已普遍深入到Akamai的各条产品线。在用户体验产品线，用户体验监控工具“mPulse”通过机器学习技术，可以智能地帮助企业监控用户体验、用户在访问网站过程中是否存在异常状况等，然后自动进行报警或向运维人员提供建议。在安全产品线，Akamai也通过人工智能和机器学习技术，自动化又精准化地识别恶意攻击行为。

值得一提的是，这些技术和解决方案都已经集成到了Akamai平台中。Siddharth Deshpande介绍，以安全防护为例，Akamai提供多种防御手段应对用户交互界面攻击、API端攻击、撞库攻击、爬虫、针对数据中心和应用程序攻击以及DDoS攻击等。Akamai通过安全运营控制中心（SOCC）和Prolexic平台应对安全问题；针对新出现的第三方脚本攻击，Akamai提供了Page Integrity Manager页面完整性保护；针对员工端，Akamai通过零信任访问解决方案，实现远程的安全访问；此外，Akamai还提供包括安全门户保护（WAP）以及用户身份和访问管理平台（CIAM）。这一系列安全解决方案全部整合在Akamai平台之上。

总结来说：企业在为未来的不确定做准备时，必须要从三方面着手，即人员和流程、基础设施以及安全。Akamai安全的智能边缘平台将为中国出海企业解决人员和流程、基础设施以及安全方面的挑战，成为后疫情时代用户数字体验的“新基建”平台。（文/宁川）