咨询成交宝典——护肤六部曲

护肤六部曲是产品销售过程中最有效的工具，掌握好护肤六部曲可以快速、直接、有效的让客人感受产品，并专业的推荐产品与成交。

护肤六部曲包含哪几个步骤：

卸妆、洁面、爽肤、眼霜、面霜、防晒

护肤六部曲适用于哪些场合：

产品特卖活动中、进房销售过程中、产品培训过程中

护肤六部曲前要做的工作（此篇以产品特卖会举例说明）

在正式进入六部曲操作前，要做两件事：

(一)了解

如果是提前知道要来的客人，需要提前了解客人基本情况。包括姓名、年龄、性格特点、皮肤状态及需求、现有家居品使用情况及满意度、护肤习惯、消费习惯等。

(二)咨询

客人来到后，首先要做专业的咨询。包括自我介绍、品牌介绍、了解需求、了解家居护理流程及习惯。

通过以上两个步骤后，脑海里要建立推荐的产品方案，此产品方案就是接下来护肤六部曲中要重点做使用与推荐的。找到需求并搭配准确产品方案，成交与否，此步骤已起到50%的决定性作用。

护肤六部曲操作细节说明

1、话术：说明此步骤的重要性（为什么要这么做、这么做的好处是什么、不这么做会导致什么问题）边操做的过程中可以与顾客做互动。例如：您平时有卸妆吗？您是用什么质地的产品呢？手法如何？

2、手法：指导正确手法的使用及特殊功效手法的传授。

3、如何选择适合自己的产品：包括产品的质地类型（油状、膏状、水状等）及不同质地类型的产品的优劣势分析。

4、产品推荐：1）产品的FAB介绍  2）通过五感六觉让客人感受产品。例如：让客人闻、看、触摸、感受、效果对比。

5、压单：操作完毕后要对比效果，告知顾客所用到的产品（可以把使用过的产品在客人面前摆放好），结合客人实际情况（皮肤需求、护肤习惯、爆品等）进行方案搭配（可以按照年度、半年度、季度来规划）和推荐。在适当情况下可以适量赠送试用装来促成销售。

护肤六部曲操作注意事项

1、操作护肤六部曲，要以销售为导向，严格以专业、严谨、细节来操作。例如：操作前要双手消毒、保证产品柜台干净整洁、自己形象要得体、自己有较强的护肤意识与专业知识。

2、操作互动过程中要用"先跟后带"的沟通方式。

要想销售产品先要销售自己，要想护肤六部曲运用的好，前提要自己做的好，才能更好的销售给顾客！