《提问的艺术》

《提问的艺术》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书，被誉为“风靡全美、影响无数人的神奇提问书”。人们普遍认为，我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋以及只说对的事，然而本书打破常规，强调巧妙提问远比给出答案更为重要。对我们而言，无论想快速获得生意、立即获得潜在客户的尊重与信任、让会议不偏离主题，还是想让交谈对象感到备受关注、保持良好人际关系、获得更多人生启示……无疑都得学会聪明地提问。
本书用具体的问题、真实的案例，为读者打造了一个提升提问技巧的实用宝典。问得不同，人生便不同。

笔记导图

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导图文字版

提问的艺术，为什么你该这么问？
  人际交往
    每个人都渴望被聆听
      心得：你怎么想？
      什么时候问最适合？
        当你分享了自己的观点，或者展示完自己的方案时。
        当你们在讨论一项面临的困难或未来行动方案时。
        当有人带着问题来找你时。
      你还可以这么问：
        你是否愿意分享一下你的观点？
        我非常珍视你的意见，我能否知道你对这件事情的看法？
      接下来这样问：
        当你思考这件事情时，什么对你的影响最大？
        还有没有其他我没有意识到的建议呢？
    最直接的问题东西对方最真实的欲望
      心得：你还有什么想要去完成的事情吗？
      什么时候问最适合？
        当你和他见到多次，希望将关系更加深入发展时候；
        当你领导再过几年就要卸任时候；
        在别人事业发展的任何阶段；
      你还可以这么问：
        你是否还有梦想要去实现？
        你下一步是如何打算的？
      接下来这样问：
        那件事情的时机怎么把握？
        你觉得用不一样的方法能让你得到发展吗？
    追个溯源的问题往往最有吸引了
      心得：你当初是如何开始的？
      什么时候问最适合？
        任何时候，当你邀请他人与你分享他们当初是如何开始他们的事业或人生中的某些经历时。
      你还可以这么问：
        对方是夫妻：你们如何开始你们的爱情故事？
        对方是艺术家：谁是你的恩师？你是如何掌握这门艺术的？
        对于任何人，“你在哪儿长大的”你又是如何做到的呢？
      接下来这样问：
        那时候，你是如何决定那么做的呢？
        你觉得最难学的课程是什么？
        如果那时候失败了，你会如何想？
    从头开始，推倒重来，就是峰回路转之时
      心得：你当初是如何开始的？
      什么时候问最适合？
        当你们直接对话开局就很糟糕时。
        当你和朋友、家人，发生徒劳、伤及感情的争执时。
      你还可以这么问：
        我错了，你是否介意我们从头开始？我之前有失公正。
        我们能倒回去吗？我们应该谈点什么？
      接下来这样问：
        谢谢！你是否介意我问你一个问题？
        我之所以想从头开始，是因为我之前说错话了。能让我再试一次吗？
    用满足感开启更多的秘密
      心得：是什么给予了你人生当中最大的满足？
      什么时候问最适合？
        想建立更多的私人关系时；
        当你想更多了解朋友、家人时；
      你还可以这么问：
        在你的人生中什么事让你最满意？
        你最满足的（一段关系、一次体验、一个工作等）
        在你的一生中什么样的经历对你影响最大？
      接下来这样问：
        请再多说点吧，是什么让你特别满足？
        还有其他什么让你觉得特别满足吗？
    像关心自己的梦想一样关心他人的梦想
      心得：你的梦想是什么？
      什么时候问最适合？
        希望你的爱人、朋友走的更近时
        你想帮助某个人重新找回他们的激情和强烈的愿望时
      你还可以这么问：
        如果你没有束缚，你最想做什么？
        在你的人生中什么事让你最满意？
      接下来这样问：
        对你而言，什么是你最大的奖励
        什么能够让它变得可能？
        你那样做最大的障碍什么？
    对话不是一个人的独角戏
      心得：你能跟我多讲讲吗？
      什么时候问最适合？
        任何时候，任何场合
        想鼓励他人深度对话，多说一些话时，这是一个快速有力的方法；
      你还可以这么问：
        关于这件事，你能再多说一点吗？
        你的意思是？（提醒对方更加细致地确认他们提出的条件）
      接下来这样问：
        什么时候？
        发生了什么？
        怎样了？
        为什么？
    从他人内心感悟中学习
      心得：你曾被问过最难回答的问题是什么？
      什么时候问最适合？
        当你想要探究一个人的内心深处时
        当你想更多了解一个人的性格和思想观念时；
      你还可以这么问：
        你被问到最有意义的问题是什么？你也问过别人同样的问题吗？
        请告诉我你是否曾经被问过一个真的能把你击倒的问题吗？
        你是否被问过让你尴尬的问题？或者你是否问过让你的交谈对象尴尬的问题？
      接下来这样问：
        别人的问题对你的人生产生过什么样的影响
        后来你能否感到你心中有了一个正确的答案？
        如果今天你还被问到同样的问题，那你打答案会一样吗？
    人们真的了解你吗？
      心得：你是如何看待我的？
      什么时候问最适合？
        当你想知道别人怎么看待你的领导力时？
        当你想要探究你最亲近的人--家人、朋友或同事认为你是谁以及你所代表的是什么时？
        当你试图扫清给你目标制造障碍的那些人时；
      接下来这样问：
        在我做的一切中什么才是真正关键的
        还有什么能让我更好地就此事进行沟通并成为行为榜样
        你为什么那么想？
      你还可以这么问：
        你认为我代表着什么？
        你能否简短概括下我的价值观、原则，你觉得应该说什么？
    打动人心的问题犹如射进黑暗之屋的光
      心得：你一生中最开心的是哪一天？
      什么时候问最适合？
        当你想要深入了解别人，并建立更加密切的关系时；
        当你需要对某人性格造成影响的重大事件时
      你还可以这么问：
        你一生中最伟大的事情是什么？
        在你生命中哪件事给你带来无语伦比的快乐？
      接下来这样问：
        为什么对你而言如此特别？
        是否有哪些事情、日子对你来说特别重要。
    找打打开心灵的秘钥
      心得：你一生中最大的成就是什么？
      什么时候问最适合？
        当你想要深入了解别人，什么对他来说最重要时。
      你还可以这么问：
        你个人最感到满意成就是什么？
        你最值得骄傲的成就是什么？
        在你所有成就中，你认为哪一样是其他人最能记住的？为什么？
      接下来这样问：
        为什么你会选择那件特别的事呢？、
    与人分享他们最珍惜的一刻
      心得：是什么让这一天显得如此特别？
      什么时候问最适合？
        当你和任何人在一天结束时候交谈时
        当某人从一次冒险或远足旅行归来是；
      你还可以这么问：
        能跟我说说你今天过得如何嘛？
        什么事让你今天如此开心？什么事让你如此愁眉苦脸的？
      接下来这样问：
        为什么它对你而言很特别？
    提升私人联系的问题：
      你希望被别人记住什么？
      你人生最大的成就是什么？
      什么能给你人生带来最大的满足？
      你一生中最开心的是哪一天？
      你最希望年轻时的你能懂得如今你才明白的什么样的人生哲理？（关于成功、人际关系、为人父母）
      能分享下你的职业奋斗史吗？你是如何做到今天这个职位的？
      你为公司工作的时候最喜欢做什么？
      你是如何分配你的时间的？你愿意在哪方面多投入一些时间？而在哪方面少花些时间？
      你愿意跟我讲讲你的家庭吗？你的孩子多大了？
      什么时候你不会在工作时掺杂其他事情？你是如何度过休闲时光的？
      你是如何看待？……（目前的事件、政治？）
      谁你影响最大？谁扮演你人生导师的角色？
      你在哪里长大的？你的家乡是什么样的？
      你父母的性格是怎样的？你从他们身上学到了什么？
      如果你没有进入……行业，你觉得你会从事什么职业？
      如果今天你要为自己写一份讣告，你将会写些什么？
      你迄今为止读过记忆深处的一本书是什么？（电影、演唱会等）
      你认为自己是一个外向的人还是内向的人？为什么你会如此认为？
      想想那些社交工具，邮件、面谈，你是如何描述自己沟通风格和偏好的？
      你是如何开始创业的？
      你认为你的老板目前最迫切的事情是什么？
    了解别人工作情况的问题：
      你谈谈你的工作吗？什么事情占据了你大多数工作时间。
      每年年底，你们如何考核业绩的？
      今年公司对你的要求是什么？
      你工作的主要项目和事项是什么？
      现在什么对你最重要？
      目前你对你生活中的什么事最富有激情？
      你今年想要完成的最重要的事情是什么？
      如果你每周都有额外的几个小时？你会用它做什么？
      当你空闲下来时候，你最喜欢做的事情是什么？
    表示感同身受的问题
      你说你感到……是什么意思？
      你对那件事情的感受如何？
      当时所发生的的一切对你而言很难吧？我能想象得出一定很具有挑战性。
      你觉得那是你应该去做的正确的事情吗？或者说，你认为那是正确的回应么？（不要判断，主观判断会抹杀同理心，应该去问别人的想法）
      我所能做的对你有帮助吗？
      这看上去好像两件完全不同的事情同时存在着一样，对吗？或者说，看起来你陷入了左右为难的境地，对吗？（改述和证实。）
      我有和你类似的经历，我能与你分享吗？
    业务反馈的问题：
      从你的角度来看，你觉得我们之间的合作如何呢？
      你能客观评价我们之间的合作吗？
      对我们之间的关系你有任何想改变的吗？
      我应该多做点什么？或者应该少做点什么？
      我是否还需要多花一些时间在贵公司的某些人身上？
      我们之间的沟通是否已经很充分了？
      我是否有效地做到了让我们的工作与你主要考虑的事情相契合？
      我应该用什么样的方式才能帮你达成目标？
      你是否觉得我在做着你认为最为核心和最关键的事情呢？
      我怎么才能让你的生活轻松些？
      通过什么样的方式才能让我成为你的公司更好的聆听者呢？
      你认为我应该更多的了解贵公司业务的哪些方面或者贵公司的哪部分呢？
      我怎样才能做得更好，以帮助你实现自己的目标？
      还有哪些事情我们应该替你意识到或考虑到？
      你是否还有其他需要放到桌面上来谈的顾虑？
      在1-10范围内，你会有多大热情将我和我的公司推荐给你的朋友和同事？
    吸引员工提成建议的问题
      我们是否正在做着那些不重要或无效的事情？我们是否正在做着我们应该停止的事情？
      你有什么好的方法帮助公司成长？
      我们如何才能在这个方面有所提高？
      你认为什么是我们能够采取的最简单而重要的措施,以保证我们的企业更加成功；
      你认为什么才是这件事情的核心？
      有什么方法能让你的工作朝着更有效的方向发展
      对降成本、提高收入，提高生产率以及改进创新等有什么好的建议吗？
      怎样才能让你的工作变得更加有趣和富有激情
      公司的哪个方面吸引你加入了公司？
      哪些额外信息和资源能让你变得更有效率？
      你认为我在哪个方面最有效率和最有影响力？
      你最热爱你工作的哪一个方面？
      根据你的经验，你如何描述这家企业的文化？
      你能说出一项你不明白或想了解的管理决策吗？
      你希望更好了解我们当中的哪一位？
      我们最近从客户那里听到了什么？
      Subtopic
    处理危机或投诉问题：
      关于那件事，你能再多说一点吗？
      你认为它怎样才能和这个观点一致？
      如果此时有什么情况出现，你能立即让我知道吗？
      这对我非常重要！我们最快什么时候能一起讨论下这件事？
  人生思考
    Use MindManager's Brainstorming feature
  商业沟通
    Define the problem
    Prioritize the problems
    Repeat if the problem is very complex and consists of multiple problems
    Subtopic
    Verify your understanding of the problem with your peers

原图外链

导图原图

小结

• 笔记非完整版，重点摘录整理人际沟通方面
• 由于中外文化差异，《提问》过于理性，不是所有问题适合国人。
• 补充阅读：技术人员提问的智慧