人物角色——深度聚焦

2014-10-21 只道寻常 编译 如履薄冰

By ShlomoGoltz

在作为交互设计师的生涯里，我费尽心思使用各种策略方法来提升工作的质量和连贯性，但是没有一种方法能比人物角色(persona)更有效。人物角色90年代中期出现，接着就在设计圈里得到广泛的传播和认知。

对于使用过人物角色的设计师，我发现大多数人都强烈反对这一技术。我也曾经很藐视人物角色，把这看作是偏离正轨——直到，我目睹了其正确使用和极大潜力。

当我开始弄清楚为什么人物角色非常有价值以及如何运用时，就开始在工作中使用它了，接着一些很有意思的事情发生了：我的工作过程变得高效而有趣，同时我的劳动成果对其他人也变得更有影响和价值。在这之前我的工作中从没有出现在清晰度、效率和成就上这么大的提升。人物角色会增加工作的负荷,帮助你的设计进行到下一个阶段。

我希望不熟悉人物角色的人能阅读这一系列的文章，分为两个部分，给予他们一个尝试和那些反对重新考虑立场。使用人物角色会产生不确定性甚至是争议，我借助好奇和挑剔的眼光审视自己的信条，认真考虑什么对我是有用的，以及自己的优势。也许我学习经验对其他人在历练工作中有所帮助。

什么是人物角色

人物角色是对被观察者或者被研究者所使用的模型、总结和交流的方法。人物角色被描述成一个典型人物，但不是一个真实存在的个体，相反它是许多个被观察者的合成体。每一个人物角色都代表了在现实世界中的很大一部分个体，这能让设计师关注于一个可控的，明显的人物，而不是成千上万的个体。人物角色帮助设计师为不同的人的设计，为特定的人设计，而不是设计出通用有所人的东西。

人物角色是什么样？

人物角色通常是一页纸的文档，但这不仅仅是一份交付成果。它是交流和概述别人研究趋势和模式的一种方法。有价值的不是文档本身，对用户有基本的了解才是最为重要的。

这里呈现的主要内容是关键目标和“一天生活”，这是常见的比较合乎规范的人物角色样式。其他成分，如“Fred速成”这是由于团队/项目的需求。项目不同就会有不同的产生人物角色的方法。

我之所以强调这一区别因为许多人认为人物角色和文档是一回事都是捕捉一个人物的基本元素，实际上并非如此。对新手而言很容易以目标导向的设计，围绕“最佳方法”来制作一个人物角色文档，这失去了一个更广阔的视野，更充分的理解用户，同时与其他人分享最顶端的信息。

设计师摸索如何创建一个人物角色文档时，我强烈推荐CreativeCompanion的人物角色poster模板。这个poster模板囊括创建一个可交付的惊喜单页的所有重要信息和组织构成。

人物角色概念的来源

理解历史背景和人物角色对开创者的意义会帮助我们了解人物角色对设计师的价值。这个概念在80年代早期由Alan Cooper正式提出用于强调和内化那些最终使用他设计的软件的人们的内在倾向。

Alan Cooper采访项目的几个受众，充分的了解他们，以便他能够自己扮演他们进行头脑风暴以及站在他们的角度做评估。这种方法扮演技术让Cooper把用户放到了设计软件的首位和中心。当Cooper从设计软件转移到做咨询时，他很快发现，想要成功，需要一种方法帮助用户以他的视角看待世界，这是基于一组目标用户样本的研究。

这需要劝说顾客成为具体的交付报告中的正式角色，与那些没有进入研究的人交流用户中心的知识。这种发展用户角色之后就得到不断演进，但是前提是相同的：深入了解用户是创造杰出软件的基础。

人物角色是目标导向设计的一个重要组成部分。每组的参与研究的用户由一个人物角色代表,进而形成文档。一个典型的项目中出现几个人物角色是很平常的。

在设计中如何运用人物角色

从最初的默默无闻，AlanCooper的设计方法论已经演化成一系列用户中心的设计，他用目标导向设计为之树立品牌。目标导向的设计结合民族志方法,市场研究、战略规划和其他领域的新老方法,在某种程度上同时处理的业务需求、技术需求(和限制)和用户目标。人物角色是目标导向设计的核心。我发现理解这个目标导向将将帮助设计者理解和正确使用人物角色。

2011年的夏天，我有幸成为Cooper的实习生，在那里我学到了如何使用人物角色。在Cooper我发现人物角色在概念上很容易理解，但是真正熟练掌握和精细操作花费了几个月的时间。角色不是创造出来就被遗忘的——他们是一个个鲜活有呼吸的生命，渗透到各个方面的人物。

人物角色的架构

1.人物 （故事的主角，有态度，动机、痛点等）

2. 情节（定义时间、地点，是人物完成一系列事情的叙述。）

3.目标（目标是人物行动的动力，目标实现，情节停止）

人物角色的作用

1. 用户视角。 通过设计师设计出的角色的眼睛来观察世界。此角色是用户的一个缩影，所以更能接近和深刻把握实际用户的需求。

2. 明确目标。 帮助理清目标，哪些用户对你更为重要。

3. 达成共识。 一个团队里的设计师有不同背景和知识经验。借助于人物角色的媒介更容易沟通，帮助理解，形成共识。

4. 增强说服力。 通过严谨的数据分析和用户研究（基于人物角色），是推知用户决策背后的思维和逻辑过程的最好办法，可信度和说服力高。