枫叶之国·互联网思维与外交

记得此前在外交部团委的微信公众号里看到过世界读书日，外交部领导给青年外交官赠书的消息，还附了书单，其中有一本书是此前大热的涂子沛的大数据。正好第二天就是外交部创新委的大使讲座，我就借讲座的机会问了大使，外交部是如何因应这个大数据、新媒体等新现象、新技术层出的互联网时代的。

大使的回答我没记住，但是问题我还一直留着。

后来，看了李善友教授关于互联网思维的书，总算是对互联网思维有了一管之窥。不过，直到前几天参加了加拿大驻重庆总领馆的酒会，亲眼目睹外交人员是如何筹办一场招待酒会后，才突然发现外交和互联网思维的诸多共性。

互联网思维还在发展演绎之中，自问不敢说很了解，故而便不纲举目张地系统类比。仅取几个热度较高的关键词来演绎一下外交与互联网思维的共性。

1、用户思维

互联网思维中，用户思维指的是对经营理念和消费者的理解。用户思维贯穿企业运营的始终，用户思维也是互联网思维的核心，没有用户思维也就不可能领悟好其他思维。

在外交中，外交官尤其是驻外外交官一方面要为本国人民和政府进行服务，要关注驻在地的侨民的生活以及生命财产安全，也要与驻在地政府和人民打交道，尤其是在中国这样High-Context的文化氛围的国家，没有对于驻在地文化、历史以及社会礼俗的高度了解，很多事情是难以办成的。

2、简约思维

互联网思维中，简约思维指对品牌和产品规划的理解。在用户思维的指导下，品牌和产品该如何规划？以往品牌厂商多习惯大而全，产品线显得冗长，产品包装也恨不得列上全部产品卖点。而苹果、小米这类互联网思维下的企业给人的感受往往是极简元素。简约思维就是指在产品规划和品牌定位上力求专注、简单，在产品设计上力求简洁、简约。

而在当代外交中，外交早已经告别了威斯特伐利亚时代的贵族风与奢靡风，着装里已不再见到大礼服，晚宴也不多见八道程序的西餐，场合也绝非一定是金碧辉煌，转而更多体现出简约与节俭的风格，更加务实，更加亲民，比如这次加拿大总领事领带都没带，衬衫都没塞进裤子里，一身不配套的休闲西装便来致辞了。

3、极致思维

极致思维，指对产品和服务体验的理解。互联网时代的竞争非常残酷，只有产品和服务给消费者带来的体验足够好才可能真正地抓住用户，真正赢得人心，过剩的年代做不到极致，就很难在市场立足。

而在外交中，这些外交官大部分都会显得非常客气和尊重人，即便你只是一个学生，他也会非常愿意倾听你的声音，并且在尊重你的想法的前提下表达他的意见。最后还不忘主动伸出手来说一声，谢谢。

4、迭代思维

迭代思维指对创新流程的理解。传统企业推出新品多有一个长达2-3年的新品上市周期，而互联网企业的产品开发采用迭代方式，在与用户不断地碰撞中把握用户需求，进而完善产品，让产品在用户参与中得以完善。

一方面，双边外交看重的是长期关系的建立和积累，会在平时本着尊重和平等的态度逐步推动一些事情，如因为这次机会得知的加拿大传奇大使切斯特·朗宁一步一步，长年累月，最终推动中加在1970年建交。另一方面，多边外交中，往往很多大型的国际合作项目都是需要各方进行马拉松式的长期磋商谈判才能最终建立的，比如那一系列的地球峰会、环保峰会。

5、流量思维

流量思维指对业务运营的理解。互联网企业都有很典型的流量思维，“流量即入口”、“流量就是金钱”等理念推动着互联网企业流量为先的策略。

请问，签证办理不就是流量控制么？

6、社会化思维

社会化思维指对传播链、关系链的理解。社会化商业时代已经到来，企业面对的员工和用户都是以“网”的形式存在，所以企业经营必须要融入社会化思维。除了营销环节的社会化媒体营销，还有众包、众筹、社会化招聘等很多方式值得探索。

外交所做也正是这样一个关系网，无论是高层外交中，各国搭建的关系网络，比如中国不结盟只结伴，于是各种战略合作伙伴关系应运而生，而在具体的外交中，有人则称外交就是交朋友。

7、大数据思维

大数据思维指对企业资产、核心竞争力的理解。大数据成为企业的核心资产，数据挖掘与分析成了企业的关键竞争力乃至核心竞争力。大数据思维同样贯穿在企业经营的整个价值链条。

听过很多大使的讲座，也接触过一些外交官，他们都谈到外交官的主要工作之一就是关注驻在国的品类繁多，浩如烟海的报纸、杂志以及电视、网络等媒体所登载的消息，进行分析预测，给出对策，写成材料。

8、平台思维

平台思维指对商业模式、组织模式的理解。互联网三大巨头分别构建了搜索、社交、商务三个领域的生态体系，分别成为各自领域的平台组织。

外交做的也是平台。以加拿大为例，用他们自己的话来说，派驻中国的加拿大使领馆主要任务之一便是促进两国贸易，因而，他们更多的工作便像做这样的酒会一样，为加拿大的代表团和中国的各界代表搭建接触的平台。

9、跨界思维

跨界思维指的是对产业边界、创新的理解。互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已经无孔不入，掌握了用户和数据资产，将可以参与到跨界竞争中。

外交不光是政治的外交，更是经济的、商业的、医疗的、科技的、文化的、教育的、防务的。外交官需要是懂得政策和政治的官员，也需要是各行各业的专家。以联合国的国际公务员为例，大量的在世界各地的项目需要医生、工程师。

然而，上述仅仅是外交与互联网思维的共性，二者能否融合呢？是否有可能让马云的思维也在外交领域掀起一场革命？