IT Help Desk 最全综合指南

本指南帮助您构建对于 Help desk(帮助台)的完整理解,包括其实施、最佳实践、指标衡量及其它的关键内容。以帮助IT团队构建、优化以及维护一个高效的 IT 帮助台。
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内容目录:

是什么 What

什么是帮助台软件?
帮助台软件的类型有哪些?
Help desk 和 Service desk 有什么区别?

为什么 Why

帮助台软件的主要功能有什么?
帮助台工单系统有什么好处?
为什么帮助台对您的业务很重要?
帮助台软件在不同行业中如何运行?

怎么做 How

怎么选择适合您的帮助台软件?
如何衡量帮助台指标和 K P I ?
哪些最佳实践可以提高帮助台性能?
自动执行帮助台的优势。

未来 Future

帮助台面临的主要挑战是什么?
帮助台支持的未来是怎样的?

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