遗憾中的草草收尾

从只打算刷刷墙、定制几样书柜、衣柜，到后来的后来清空所有旧家具，更换窗户玻璃，眼见我的装修计划有愈演愈烈之势，没料到，因为一个不靠谱的客户经理，我的雄心壮志的装修计划戛然而止。

许是我的旧墙翻新和全屋定制过于顺利，所以在更换窗户玻璃时，遇到了一个说话和办事不那么靠谱的C经理时，导致了一时难以接受。一旦习惯了高质量的服务，对那些敷衍了事、不注重细节的商户，往往就会产生零容忍的心理，这大概也是另一种意义上的“从奢入俭难”吧。

和同事约好下周一中午去玉泉营东方家园跟一家叫海螺的窗户商家去签合同。事先已反复沟通过，但就在昨天（9月15日）的下午，C经理打来电话告诉我，给我的少算了一个阳台的窗户，我一听就不高兴，反反复复跟他确认测量的准确度，并问他需不需要复尺，如果需要复尺的话，家里留人。C经理每次都信誓旦旦地说没问题，他测得很细致，不需要复尺。而少算是我家面积最大的一个阳台的尺寸。12.5平方米，按道理说不小了，怎么会漏了？这样一来，价钱在原来基础上直接就高出去一万多，最重要的这个数据我比较存疑，C经理还是坚持不用复尺，并说：“在我测量你家窗户时你不是去看过邻居家的窗户吗？问问她家是多少尺寸不就知道了？再说了，你不是还请其他家做过测量吗？他们测出来的是多少？告诉你一声就是免得你下周一跑过来签合同不承认这个数据，白跑一趟。”

如果说，前面的话让我心中不快的话，这短短的几句话立马让我火冒三丈，拜托，明明是你的失误好不好，C经理的话我只能理解为他不愿意接这单生意。联想到测量当天C在测量结束后要求我们当场签合同，我告诉他还有一位同事，我们一块订，等她测完之后我们二人再做个沟通，确定是不是选他家。货比三家是再正常不过的事情了，作为服务行业的人应该很清楚这个情况的。当时已经看出C经理有些许的不快。这次装修，总体感觉商户的服务意识提高了很多，看到C经理的表现有隐隐的不快，倒也很快就过去了。只是觉得这小孩有些不懂事，对消费者而言，在同等品质和价位相差不大的情况下，当然愿意选择服务品质好的了，这是一个常识。

晚上给同事打电话时，同事说C经理在给她测量时极不耐烦，同事分析说可能是她的问题比较多，据说C经理最后来了一句：“你们是不是跑了很多家啊？是不是哪家便宜找哪家啊？”同事是个比较厚道的人，她这么说估计现场气氛不会很融洽。因为有了前因，所以听了C经理的话，我的怒是可以想见的。

C经理表现不好的原因恐怕是不太想接我们的单子。现在的家装市场有那么火爆吗？我不太了解，但是同样作为一位服务行业的从业者，我想说的是细节决定成败。激怒我的不是错误本身，而是他的态度，总觉得他有一种居高临下的优越感，潜台词就是：装不起就别装，我也不打算接你的这个单子。

于是，一拍而散。本来我家先生也不太主张我换窗户，这一下因为我自己打了退堂鼓，却正合了他的心思。