这些电商运营指标你知道吗？

 

从媒体到电商，我接触到的指标越来越多，也越来越与自己相关。想起第一次面试前打开百度，输入“UV”，页面跳转，出现了很多UV，PV，访客，浏览等字眼，那是我第一次知道有个东西叫指标，也是第一次知道做业务是要看一些指标的。

不知道你对指标熟不熟悉，今天来聊一聊一些常见指标吧。

01总体运营指标

1.流量类指标

• 独立访客数（UV）：单位时间内访问某一页面的用户数量，比如可以通过不同的设备号，手机号码、等来进行用户计数。

• 页面浏览量（PV）：页面浏览量或点击量，表示用户对页面的访问次数，用户访问一次则被记录一次，对同一页面访问多次，则会进行累计。

• 人均页面访问数：单位时间内，某一页面用户浏览的总次数/用户数，PV/UV，可以反映此页面对用户的吸引程度。

2.订单产生效率指标

• 订单数：成交订单的数量。

• UV转化率：成交UV/UV，此指标中可以看到用户的流失情况，也可针对性地发现并解决问题，提升转化率。

3.总体销售业绩指标

• 成交金额（GMV）：总体的成交金额，可根据实际记录进行累加，只要是订单提交，无论最终是否成功付款，都算GMV。

• 销售金额：实际成交的金额，指成功付款的，所以一般比GMV小。

• 客单价：GMV/成交UV

02 网站流量指标

1.流量规模类指标

• 同上，包括UV和PV。

2.流量成本类指标

• 获客成本：在推广过程中，投入费用（广告）/活动带来的访客数。但不可只考虑这个比值，还需考虑访客后续带来的收入，访客质量等等，关注获客渠道的质量。

3.流量质量类指标

• 跳出率：表示用户进入某个页面然后离开，而不是继续浏览或进行下一步操作。此指标可用来衡量一个页面对用户的吸引程度。

• 页面访问时长：浅显地指一个用户访问某一页面的时长，但大多会存在一些其他限制，比如要存在滑动操作，避免无效访问。

• 人均页面访问数：如上，PV/UV

4.会员类指标

• 注册用户数：一定周期内，注册用户的数量。

• 活跃用户数：日活指在当日有活动行为的用户，这些用户总数就是当日活跃用户数DAU。

• 平均购买次数：某一周期，订单总数/成交UV。

• 复购率：指用户的重复购买率，可以体现用户对产品的信任度。比如，10个用户购买了东西，5个又重复购买了，那么复购率为5/10=50%，当然还有按照购买次数的其他算法。

• 留存率：当日在，第二日，第三日，......还在，就产生了次留，3留，7留等。如1号有10个活跃用户，2号有10个活跃用户这其中1号活跃过的为5个，那么1号用户的次留率为5/10=50%。

03 销售转化指标

1.购物车类指标

• 加购次数：加入购物车这一行为的次数。

• 加购UV：加入购物车这一行为的UV。

• 加购商品数：加入购物车的商品数。

• 购物车转化率：一定周期内，加入购物车到支付，一般是成交UV/加购UV。

2.下单类指标

• 下单金额、笔数、UV：就是提交订单的订单金额、订单数量和提交订单的用户数。

• 浏览下单转化率：下单UV/UV。

3.支付类指标

• 支付金额、UV、商品数：就是支付订单的金额、用户数和商品数量。

• 下单支付转化率：支付UV/下单UV。

• 下单支付时长：从提交订单到支付成功的时间，从中可以看出是否存在支付流程优化问题。

4.交易类指标

• 交易成功订单数、UV、商品数：明面意思。

• 交易失败订单数、UV、商品数：明面意思。

• 退款订单数、退款金额、退款率：明面意思。

一些比较常见的指标大致如上，还有CTR（点击/曝光）、CVR（订单/点击）等，还有使用RFM衡量用户价值等等。

反正一切都是为了KPI！好多指标也都大同小异，根据具体的产品进行制定和衡量。如果一个指标只能看，无法通过手段进行改变，那么绝不是一个合格的指标。

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