李静导购台品牌故事 一月（二） 2018.01.03

      2018年春运自2月1日起至3月12日止，今天网络购票和电话购票同步发售春运首日的车票。上午十一点多就有一位拄双拐的旅客拿着一张乘坐过的车票来到导购台咨询，经沟通后，了解到旅客姓李，是想要购买2月1日D1901次太原南至广元的车票，因为害怕没有票，便早早的来到车站购买。

史雅娟与旅客沟通

      导购台工作人员史雅娟耐心与李先生解释，告知他窗口的预售期为28天，现在还不能在窗口购买2月1日的车票，考虑到李先生行动不便，便推荐他使用网络购票，以后也可以轻松购票。李先生表示自己没有带身份证原件，不能通过核验，询问有没有其他购票方式。史雅娟便推荐李先生拨打95105105进行电话订票，预订成功后直接在窗口取票即可。

史雅娟帮助旅客取票

      李先生多次拨打电话都不懂得如何操作，再次求助导购台，最终由史雅娟帮忙预定成功，并前往爱心窗口帮忙取出车票。拿到车票后，李先生非常感慨，一直在说谢谢，称我们的工作人员帮他解决了大问题。

      我们的举手之劳都可以帮忙解决旅客的“大问题”，多一些耐心，服务会更贴心！