华为存储，真正关注客户的使用体验和服务体验

面对用户的创新，知易行难。用户的体验主要包括两个方面，一是我们的产品本身带给客户的体验；二是客户在使用华为产品过程中所享受到的服务体验，包括我们的在线升级服务、云服务、维护服务、线上服务等。

在客户体验改进方面，我们2016年正式提出了“数据按需服务”的愿景，旨在构建面向云数据中心、包括全闪存在内的存储融合资源池，整合存储基础架构，屏蔽底层存储产品的差异和细节，让数据在不同业务间按需流动和共享，提供自动化、按需供给、云上云下一致体验的数据服务，实现客户业务的敏捷云转型，为客户打造更简单、更敏捷的体验。

得益于这个愿景， 华为存储在招商银行得到了较为广泛的应用。在2017年招商银行的大数据云化项目中，招商银行的TCO较传统存储相比降低40%，资源发放效率提升了10倍，新业务上线时间从以前的数周缩短为当前的数小时，实现了更高效的营销决策。
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在服务体验方面，华为存储通过 AI和大数据改造存储管理，实现设备运维智能化、资源调度智能化，并使能数据价值挖掘。这也是华为存储2018年的重点领域，我们会陆续发布相关智能管理系统，其中智能管理系统eService全面引入人工智能和大数据技术，让存储设备管理和运维简单智能，同时使整体运维效率、经济性、可靠性发生质的变化。

那么归其根本，华为存储的智能管理系统到底能为客户提供怎样的服务体验呢？举个例子， IT设备在运行过程中不可避免的会遇到各种故障，如何快速识别故障，并从故障中恢复过来，是考验IT设备稳定性的核心指标。 在这个方面，华为独一无二的 智能管理芯片 就充当了存储的管理心脏，这个芯片 采用内置的故障诊断和故障预警两大专家库，提升故障诊断精准率。而快速诊断是快速恢复的前提，采用智能 设备 管理芯片的每秒管理运算能力优于同类友商的5倍，在控制器故障、前端接口卡故障、管理板卡故障等场景下，能够秒级故障切换，切换过程中数据不丢失，业务不中断，用户 几乎没有 感知 。
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