CSDN博客产品运营经验谈

继上文《CSDN博客频道改版的运营经验总结》之后，本文谈谈博客频道新版上线后持续运营的经验。

CSDN博客频道于2011年7月进行了全面改版，改版之前日均PV53万，单日最高PV约60万；新版博客上线运营近两年后，截止到2013年4月，已经达到日均PV127万，单日最高PV突破162万。原来博客频道的流量在CSDN三大社区产品中是最低的，现在它已经超越了论坛，仅次于下载频道，在国内各大博客产品中的综合排名仅次于腾讯、新浪、网易三个大型门户网站，这相比旧版博客是一个很大的飞跃。博客频道的进步如此之大，一方面由于产品进行了彻底改版，另一方面是由于运营理念的转变。

CSDN博客最初的产品定位是媒体写作平台，运营模式与新浪博客类似，都是以发展和维护名人博客为主。CSDN的博客产品从2004年推出后，一度高速增长，取得了一定的成绩；但到了2008年左右，原有的媒体定位和名人博客的运营模式逐渐跟不上时代发展的脚步了，迫切需要创新，因此新版博客的运营理念进行了如下转变：

1.全面社区化：旧版博客首页是按不同栏目划分的，新版博客首页去掉了原来的栏目，将传统的编辑推荐内容机制改为了用户自己发布文章到首页＋digg机制，把博客由纯写作平台改造成了一个人人可参与的社区，每个人都可以把自己的文章推荐到博客首页，每个人都可以通过投票对内容好坏发表意见。

这里运营人员的工作职责由内容推荐者转变为社区秩序维护者：通过对博客首页文章进行监控，确保首页推荐文章的质量，维护推荐秩序。 

2.淡化以前过于突出的名人专家机制，转型成培育大批来自社区的中坚力量和实战专家：新版博客重新修订了博客专家的申请标准和规则，并据此对旧版专家库进行了整理，去掉了一批不符合标准的专家；大力挖掘并培养社区里的潜力用户成为专家；公司其他部门仍然可以推荐专家人选，但最终专家资格的审核是由博客运营人员统一把控。 

针对旧版博客运营中存在的问题，依据新的运营理念，我制定了一整套博客运营规则，包括博客日常运营目标、流程及注意事项，重点如下： 

   1.  博客内容运营：

    ① 首页文章监控：这是运营人员每天必做的工作。新版博客只有原创或翻译的技术文章才能够推荐到首页，而且文章质量要求较高，文章的首页排序由用户投票数、浏览量、发布时间等因素综合决定。用户拥有了更大的推荐权力，但同时也产生了一些问题：如伪原创、多次刷屏、非技术文章推荐、广告、推荐文章质量不高、恶意投票、刷浏览量等等。运营人员会密切注意首页文章的推荐情况，及时发现问题并处理，维护正常的推荐秩序，必要时会同产品和研发人员一起寻求问题解决方案，对产品前后台进行改进。

    ② 运营编辑推荐：除用户自主推荐内容外，在CSDN首页、博客频道首页和个人博客页面，仍然有运营人员负责的内容推荐区域，用于推广运营编辑挑选出来的精华博文，这些推荐对博主的激励也非常大。

    ③ 博客活动组织：目前形式以在线活动为主。博客频道与各大IT图书出版社都建立了长期的密切合作，组织过试读、书评、征文、博客之星评选等多种形式的活动，并定期邀请活跃博客专家做访谈。活动及访谈都集中发布在CSDN官方博客中。

    ④博客专栏运营：博客专栏是博客频道系列技术文章的集中展示，是新版博客相对于旧版博客的最大创新。很多用户喜欢发布系列连载性质的博文，需要对这些博文进行集中组织管理和展示，因此博客专栏便应运而生了。在博客专栏的运营上我们吸取了ITeye专栏运营的经验：专栏申请需要运营人员审批通过才能正式建立和更新内容，专栏主题必须与技术相关且描述明确具体，申请人博客中必须具备一定数量的与专栏主题相关的原创博文。以上措施是为了确保建立专栏的用户有一定的内容基础，对新专栏的维护有准备，以免造成大量无意义或缺少内容的专栏泛滥。因此对博客专栏的审批也非常严格，道理与博客专家的审批一样，优秀的专栏内容会吸引更多的用户，从而刺激产生更多优秀的内容。现在CSDN博客频道共有800多个专栏（http://blog.csdn.net/column.html），涌现出了很多精彩的连载博文，很多博主非常用心地维护自己的专栏，这其中就潜藏着未来的博客专家！ 

   2. 博客专家运营：

   ① 申请严格把控：目前CSDN博客频道共有博客专家700多位，涵盖博客频道的九大技术领域。博客专家是博客频道的核心用户群体，专家用户撰写的文章质量通常较高，可以说代表了博客的内容水准，因此对专家标准一定要严格把控，采取宁缺毋滥的原则。每天都会有不少博客用户申请成为专家，是否能够通过申请，第一取决于客观指标，如原创技术文章数量、PV和近期活跃度，第二取决于文章的质量。无论申请者在业界有多么知名，我们更关注的是他在CSDN博客里的参与程度。

   ② 主动挖掘邀请：除了审核用户的自发申请，运营人员还会主动邀请各大IT网站的活跃博主来CSDN开博并成为专家，挖掘CSDN站内站外的潜力用户来申请专家。有一些非常活跃，积极发布原创技术文章，但文章的质量和深度尚不足专家标准的博主，或者文章质量较高，但博文数量尚不满足专家要求的博主，他们都可能是未来博客专家的“种子选手”，出于激励他们的目的，我们设计并颁发了准专家勋章，运营人员会定期查看这些博主的情况，及时将达到专家标准的博主转为正式专家。 

   ③ 准入准出机制：为了充分了解专家活跃度，激励专家多发布精华原创文章，新版博客新增了荣誉专家这一身份：CSDN博客专家在最近半年内如果没有发布任何原创或翻译博文，其专家身份将自动转为荣誉专家。运营人员会每月定期观察所有博客专家的数据，对近期不活跃的专家，及时沟通并提醒；发现重新开始更新博客的荣誉专家，及时将他转为正式专家。

   ④做好专家激励：我们不断开发各种资源作为专家激励，如免费大会门票、IT图书杂志、社区积分、电脑配件等礼品；但最主要的是利用CSDN社区影响力帮助博客专家推广他们的文章，扩大他们的影响力，打造个人品牌。有许多原本名不见经传的博客专家，通过在CSDN写博客获得了一定的名气，出版图书或者受邀专访，个人获得了很大提升。

3.博客产品改进：

当一个互联网产品进入稳定运营阶段后，推动产品持续改进的非运营莫属。运营人员每天泡在博客上和用户群里，能够收集到大量的用户反馈意见，观察到很多典型的用户行为，再结合自己使用博客产品的切身感受，可以筛选整合提出很多博客改进需求。比如博客专栏上线时，我提出应该在个人博客页面显示博主建立的博客专栏，这样能够把博客专栏产品与博客个人用户有机结合起来，也能够充分展示和激励博客用户建立推广自己的专栏。类似的例子还有博客搬家功能、博客导出功能、博客统计、博客勋章等，无不是运营人员结合实际运营经验提出的需求。 

以上3点是博客频道运营规则的重点。此外我在运营工作中也有一些心得： 

1. 标准必须严格把控：不以规矩不成方圆。社区一方面要制定尽量完善详尽的规则，另一方面在执行时必须严格把控标准，宁缺毋滥，不能怕得罪一些用户而破坏社区规则的公平公正。尤其在对核心用户和优秀内容的筛选和推荐方面，严格执行标准可能短期内不会看到数据的快速增长，效果需要一定时间的积累才能显现，需要能耐得住性子。我以上列出的博客运营规则也并不复杂高深，只要秉承正确的运营理念，持之以恒踏踏实实地做好每件事，社区氛围和口碑就逐渐做起来了。

2.行业知识很重要：既然做IT专业社区运营，就需要了解一些IT知识和最新动态，社区运营虽然不是专业编辑，也不可能对所有技术领域都了如指掌，但了解行业知识的运营人员会对社区内容和用户心理把握得更好，与核心用户沟通起来也会更加顺畅。要了解行业也不难，订阅一些国内外IT资讯站点和个人博客，坚持每天多看多了解，慢慢培养自己对行业知识的理解和感觉，也可以在深度知识交流社区（如知乎等）向专业人士请教。

3. 做自己的特色：社区面向的领域和服务的用户群体不同，自然定位也不同。你的产品和运营是否有足够鲜明的特色，最能满足特定用户群体的需求？是不是用户一想到这个社区，或者一进入社区，就能够感到很亲切很对路？就拿CSDN博客来说，它面向的是IT研发用户群体，那么在内容推荐和活动组织方面，都是尽量考虑研发者的实际需求的，一定是大力突出IT技术性质的内容，非技术的博文尽管也可能写得很好，但不会获得任何推荐；某类活动可能在别的网站做得很火，但与技术无关，我们决不会纯粹为了追求流量而开展。

诚然，现在博客频道仍然存在很多不足，我们会持续改进产品和运营，增强博客的易用性，促进用户之间更为顺畅地交互，让它成为一个更加专业的技术分享交流社区。

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