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在不少情境中，多听少说的那一方才是真正的对话主导者。
在从事销售行业以后，我越来越觉得高效对话的重要性。谈话也是一种技巧，需要逐步去摸索，找出关键所在，问出有意义的问题，抓住交谈当中的关键因素，从而进一步高效的解决问题。
《高效对话》是一本比较实用的工具书，对职业有帮助的书也是我今年阅读的主要一方面，重心在哪里，努力去学习，你才会发现工具类的书籍真的很实用。
有句俗话说：不当家不知到柴米油盐贵。引用到读书上可以说是：不读书不知道自己道行浅吧！
无论是《高效对话》、还是《销售圣经》、再或者是《绝对成交》，书中有一个共同的观点：作为销售人员面对不同类型的客户时一定要掌握好话风，把握对方的性格特点，从而进行引导型高效对话。
关于真正销售高手的性格特点，国际顶级销售专家博恩·崔西老师的观点让人耳目一新，他说：“在不少情境中，多听少说的那一方才是真正的对话主导者。”
75%的顶尖销售人员在心理测试中被认为是个性内向的。他们不招摇，容易相处，以他人为中心，对他人的思想和感觉感兴趣，愿意倾听潜在客户说话。在销售中，他们更愿意倾听，而不是高谈阔论。
1、顶尖的销售人员运用70/30法则。他们用30%或者更少的时间来说话和询问客户问题，而用70%或者更多的时间来倾听客户。
2、金牌销售员采取的是多听少说的策略。少说，并不是阻止你充分发言，反而是让你用更高的效率进行沟通。
3、倾听应该全程接收，切忌只听半截。
作者讲到：“话听一半就发言是个很糟糕的习惯，这会让你非常容易误解对方想表达的意思。特别是在讨论争议话题时，很容易因误会而吵一场完全没有必要的架。假如一开始就听完整，说不定你会发现大家本来是有共识的。”
忍不住打断别人说话，反过来思考其实是自己的表达欲望过于强烈。多听少说的原则，是要求我们克制自己的表达欲望，先听对方说完，再表达自己的见解，勿要在对方正讲话的过程中打断、插话、撺掇话语主导权。另外，这也是不尊重对方的一种表现。
马歇尔·卢森堡博士说：我们大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。
优秀的倾听者都会采取四种技巧：
1、集中注意力倾听；
2、不加评判的倾听；
3、倾听细节；
4、换位思考倾听。
每个人的性格迥异，谈吐风格各有千秋。需要注意的是，开朗健谈的外向人未必比沉默寡言的内向人更善于高效对话。因为前者可能表达欲望过于强烈，说太多意义不大的废话，谈话情绪过于激动，从而给沟通对象带来困扰。后者则可能因善于倾听而准确捕捉到沟通对象的思想感情，然后用最精炼的语言让对方茅塞顿开。这显然才是高效对话的体现。
内向性格总是深藏心事，减少与别人的接触，只向大家展示自己打算展示的一面。这使得周围的人很难搞清楚他们究竟在想什么。假如你的沟通对象是这么一号人物，也不必太担心。尽管外表冷淡，但他们也可能平易近人。不过你得牢记一点：性格内向者比你更喜欢高效对话，因为他们不会把过多的精力浪费在沟通上。这意味着，你必须尽可能的精简要表达的内容，而不能像跟开朗健谈着那样谈天说地。
真诚友好是最有用的沟通技巧。
这里在稍作延伸一下，真诚友好不但是最有用的沟通技巧，而且还能让你收获更多的朋友。
办公室政治大家应该都不陌生：最常见的甩锅、不是我的活儿丁点儿也不做、面对你的劲敌总是忍不住想要对他进行攻击……事后想想，按这样的逻辑做下去对你有什么好处呢？
真正的办法是化敌为友，共同合作。以前刚进到某单位时，带我的师傅对我的不专业总是嗤之以鼻、嫌东嫌西。陌生的环境我遇到过，类似的人我也遇到过，但最后我发现我能和这些人成为最好的朋友。我想这位师傅也是，现在她嫌弃我，她以后也会成为我很好的朋友。
后来，通过慢慢接触，真的是这样，我们互相欣赏，她甚至和我说过很多掏心窝子的话，边讲边哭，也许是很少有人真正的倾听过她。职位不允许，人与人之间的距离也不允许。
后来，我也收获了很多在别人看来不可能成为朋友的朋友。其实这一切应归咎于真诚有效的沟通。多听、少说、真诚。
乔治汤普森博士总结了五大沟通原则：
第一、无论来自什么文化背景，人们都希望被尊重对待
第二、所有人都会希望被好声好气地询问，而不是颐指气使的命令
第三、所有人，无论是在被询问还是被命令的状况下，都希望能得知整件事的来龙去脉
第四、所有人都希望自己能有主动权去做出选择，而不是被威胁
第五、如果第一次做错了，所有人都希望能得到第二次机会来纠正自己之前的错误。
最后，如果你真的想要提高沟通技巧，掌握高效对话，可以阅读这本书。
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