201806010作业7：通过知觉检核减少人际沟通难题

[主题]：通过知觉检核减少人际沟通难题，[片段来源]：拆解片段来自《沟通的艺术》P.114

本篇文章中的【R：阅读原文】为训练营提供，【I：用自己的语言重述信息】【A1：描述自己的相关经验】和【A2：我的应用（目标与行动）】为本文作者拆解。

【R-阅读原文】

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你很喜欢我所做的，”（行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【I：用自己的话重述原文】

WHAT:什么叫知觉检核，它是一项帮你正确了解别人的工具，通过先给出几个不一定正确的假设来维护对方的面子，减少对方的防卫，目的是通过彼此协力的沟通实现相互了解。

WHY:如果我们认为自己对事物的解释就是事实，认为自己的解释就是正确的，你往往会对对方行为进行先入为主的评述，这时对方往往会对你产生防卫的意识，因为我们任何人都不喜欢别人对自己的行为简单的就下结论。如别人质问你说：快点！告诉我实话。你会不会有抵触心理呢，我能想到接下来的沟涌是一个什么样的状态。

而知觉检核这种方法之所以好用，它的精髓是采用更谦虚的方式表达或暗示，通过描述行为、给出两个以上的假设，解除对方的防卫意识，这会使相互的沟通了解得到事半功倍的效果。

WHERE: 知觉校核这种方法，适用于解决自己与他人在工作和生活中的误会和分歧，也可以用于解决他人之间的矛盾纠纷。

HOW:我在这里给出了知觉检核三个步聚解决问题的方法：

第一步：描述行为，如下班后，看老婆脸色不太好，我会对他说：亲爱的！看你不开心啊。

第二步：行为诠释，给出至少两种以上的诠释，如继续对老婆说：看你不高兴，是因为工作压力大，还是与同事相处不融洽，或者是别的什么原因。

第三步：请求澄清，如进一步对老婆说：亲爱的！坐下来，告诉我到底是因为什么？

【A1：描述自己的相关经验】

故事：

上周三，我们合作单位的集团领导要来我们单位考查工作，按照我单位的规定，其它单位或上级尊贵的客人或领导来访，我们单位大门口的大显示屏要滚动显示欢迎词的，但是那天早上，当我到楼下迎到客人后，回头一看，大屏上竟然什么都没有，当时我就很生气，在和客人一块上楼的间隙，我对跟在我身旁的办公室主任说，你为什么又忘记安排打迎欢词了。由于正在陪同客人上楼，他也没有时间给我解释原因。然后，我将客人带入会客厅后，我明显的看到办公室主任在为客人服务时，动做有一些慌乱，能感受到他的心情也不太好。

反思：

第二天，具体负责管理显示屏的人员找我汇报说，昨天办公室主任给他说了要打欢迎词的事，结果他去具体操作打开时，发现打不开了，刚开始以为是软件的问题，就一直在解决，他也忘了给主任汇报显示屏打不开的事，后来发现主机的硬件有问题，所以，在客人来时，没有打开和显示欢迎词。

现在看来，我不分青红皂白的批评办公室主任，先入为主的方式是错了，我不应该对他妄下结论。

A1+

我学习了这个拆页后，我知道我不应该当时那样直接质问办公室主任，而是应该过后找他谈谈。

我应该对他说：小张，我看到昨天我们大门口的大屏没有打欢迎词，是你忘记安排了，还是屏幕出现故障了？究竟是什么原因呢？我想如果我这样和他沟通，小张一定会给我一个满意的答复，毕竟他也有一定的失误，他会在今后的工作中更细心。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：

明天上午，与办公室负责资料归档工作的小王就他迟迟没有完成工作目标的事进行沟通。

行动：

我会将他叫到我的办公室，坐在我对面的凳子上，开始按照以下三个步骤与他沟通。

第一步：描述行为，我会对他说，根据上次上级检查要求，你应当在本月15号之前，完成所有的资料归档工作，现在看来，你的进度拖延了。

第二步：行为诠释，我会进一步对他说，是不是你的工作量太大，人手有些不够？还是你对归档所用的电脑软件使用不熟练，或者还有其他什么原因？

第三步：请求澄清，我会再对他说：你能告诉我具体原因是什么吗？这样他会毫无心里抵触的告诉我真正的原因，有可能是工作量太大，或者他会说，近期他家里有些特殊的变故，心情不好，影响到了工作。

总之，无论是什么原因，通过以上三步法，可以实现愉快的沟通，通过沟通找到这项工作拖延的解决办法。