中国外包服务企业如何强化竞争能力

 

《中国服务周刊》主编苏军:作为中国外包服务优秀企业的管理者，以您的经验，您认为中国的外包服务企业应如何强化自身的竞争能力？ 北京文思创新软件技术有限公司总裁陈立峰： 强化自己的竞争能力，首先要强调以人为本。给员工创造一个发展的平台，给他们最大的发展空间，从而为客户创造最大的价值。我们公司现在和很多全球著名的工商管理学院联系，包括美国的斯坦福大学和欧洲的高等学府都建立起了人才培训计划。我们的人才政策是开放式的，很多高管、副总监等来自各个国家，拥有几百名外国员工，所以公司就像联合国一样。这对我们开展多语种业务是有好处的，有利于我们进入价值的更高层面。我国的人才开放政策非常好，其实只要喜欢中国，来到中国他们一样可以实现自己的价值。印度的外包产业里大多数还是印度本土人居多，多种复合型人才也是我们加强竞争力，后来居上的一个重要因素。 博彦公司CEO王斌: 对于企业来说，找准定位，做到服务的专业化和科学化是最重要的。我们要深入到行业内，找到目标客户，然后做精做强，同时带动其他行业。人民币升值短期内会给我们这个行业带来了疼痛，但从长期看，是件有益的事情，能使我们思考，思考如何增强自己的实力，找准定位。纵观世界的服务外包公司，真正能取得领先地位的都是一些专注于一个或几个行业的公司。经济发展的趋势就是要孕育出一大批这样的公司，分工的细化必然要求专业，而专注于某一个垂直行业对服务外包公司来讲无疑是关键性的。 海辉软件（国际）集团公司C00林兴俊： 我们的瓶颈是人才，怎样把一个低端人才培养为高端人才。这几年海辉也在努力，从人才培养上，我们很愿意培养有相关教育背景的人。一个是市场，把公司向上推；另外是管理，这也会涉及到管理人的承受度。做好了的公司能够很好地进行异地管理。将来层层的人才管理，对我们自己也是一个挑战。 北京护航科技有限公司CEO成立新： 在国内IT运营服务外包企业中，护航从最初的联想集团的一个部门到现在的一个独立运作的公司，已经有8个年头了，积累了一定的实战经验，也保留了一个稳定的管理团队，获得了几十个跨国公司的认可，的确不容易，但我们不时在反省自己，为满足客户持续提高的服务要求持续努力着。 中国的服务外包企业要加强自身的竞争能力只有一条，就是提高服务品质，除此之外，无路可走。服务品质靠什么来保障呢？我认为是优秀的管理人才在有效的管理机制下管理的服务团队，也就是说掌握特定技术的人在特定的服务流程下工作，交付特定的服务。在这个方面，国内企业需要花很大功夫，需要用长远的眼光来看待投入，过去几年，护航几乎将所有的服务收入都投入到人员保留和能力建设中了。护航这么做，是因为护航的长期战略得到了股东的支持，护航的股东有耐心等待护航将来的壮大。试问，国内有多少这样做公司的股东呢？举例来说，护航制定了一系列鼓励员工发展，支持员工学习的措施。 重庆正大软件（集团）有限公司总经理王万均： 随着服务外包产业的不断发展，企业应该开始对人才、业务结构和企业战略进行调整，通过并购、投融资、上市等资本运作的方式，以及在海外建立分支机构方式，将企业做大做强，实现外包产业的专业化、规模化发展。多学习借鉴他人的经验，开展各种合作提高企业的竞争力。 福建富士通信息软件有限公司总经理杨林： 外包服务企业必须明确自身的定位、业务优势、目标客户，并培养与此相适应的人才队伍和管理体系（包括项目管理体系、风险控制体系、网络信息安全及知识产权保护体系）。同时，合作伙伴关系的建立相当重要。世界是平的，服务是更容易进行分工的。服务行业的产业链中，每个企业都是其中的一环。如何和上环或下环的企业同荣共生，如何与相关企业进行产业结盟，如何通过不同企业的有效组合来形成服务外包全价值链的最强体，这就需要企业真正重视合作伙伴关系，需要形成全价值链的产业集群。