IT外包服务：抢中小企业“过冬”

 

在IT行业将进入寒冬的呼声中，IT外包服务市场却已悄然成为中国IT市场增长最快的领域。抓住这根“救命稻草”成为国内众多IT外包服务供应商的共同选择。仅次于IBM、惠普的国内最大IT服务供应商神州数码旗下的神州数码系统集成服务有限公司日前宣布，推出覆盖IT全生命周期的IT服务品牌“锐行服务”，此举掀起了新一轮的市场争夺战。 随着企业的发展，IT技术已经成为企业正常运转的必备条件之一，及时获得相关信息、保障安全、完善管理和实现流程化作业，已不再是企业内部设立IT部门便能解决的问题，常常会借助外部力量完成企业内部所需要用到的IT技术，也就是我们常提及的“IT外包”。IT外包服务在20世纪90年代时进入国人视野，发展至今并没有像当年一些人所预言：将如流星飞逝般消失，相反，在近20年的时间里，规模日益扩大，呈现出欣欣向荣的景象。日前，易观国际研究报告显示，今年中国IT外包市场将达到15.7亿元，同比增长22.5%。而据国际数据公司（IDC）最新报告预测，中国IT外包市场有望在2012年增长到4.28亿美元。 但长久以来，外资IT服务供应商在这一市场占据绝对优势。IDC报告显示，无论是在IT基础架构和网络服务外包领域中排名第一的中企动力，在桌面支持外包领域中排名第四的联想，还是在电信行业颇有斩获的华为，都只是在一个行业或者领域表现突出，这与IBM、惠普和埃森哲等能够涵盖多个业务领域以及几乎所有行业的国际巨头差距甚远。 尽管如此，不代表国内IT外包服务提供商毫无机会。IDC报告同时显示，IT外包服务市场排名前１２位的企业，市场份额之和不到20%，其中市场份额最大的IBM，其占有率也仅为5.3%。随着用户对IT外包服务需求逐步细化，IT外包行业正面临行业升级与整合，这不能不说是国内IT外包服务商借机突围的新机会。 但国内IT外包服务提供商的突围之旅会一蹴而就吗？他们已经不再满足于跟在IBM、惠普和埃森哲等外资公司后面亦步亦趋，如何在细分市场中保持现有优势，并进一步成为真正的业界巨头，成为国内各大IT外包服务供应商急需解决的难题。 争夺中小企业 过去，习惯运用IT外包服务的中国客户主要是金融与电信行业的大型企业，具有资源和技术优势的国际IT企业“理所当然”成为这些传统大客户的合作对象。为数众多的中小企业整体信息化水平偏低，使得以中小企业为服务对象的国内IT外包企业的发展也举步维艰。 但现在，为了应对全球经济发展速度放缓，中小企业IT外包开始成为一股潮流。目前已成为仅居金融、电信外包服务之后的第三大IT外包服务市场。与此同时，传统大客户在经济放缓的全球背景下谨慎开支，迫使国内国际IT外包服务商将业务增长的重点逐步转向中小企业。 国家发改委数据显示，2008年，国内中小企业已突破4200万户，占企业总数的99.8%。其中，刚刚走上IT服务外包之路的中小企业，最需要的是既拥有丰富服务应用经验，又能深刻了解中国经济运营模式、具有领先战略眼光的商业合作伙伴。业内人士分析，像神州数码这样的本土IT服务供应商，既了解中国企业消费习惯，又熟知行业背景，他们更能从国内用户方便易用的角度出发，推出创新的ＩＴ服务管理产品。