【链环科技】《网络直播营销行为规范》出台：直播营销也是信任营销

单场观看人数破千万、商品上线“秒”光、开场几十分钟成交额过亿……直播营销重新定义了商品销售方式。从最开始贩卖食品、日用品，扩展至汽车、房子、游艇、飞机，到疫情期间地方领导干部直播销售土特产，直播营销以迅雷之势快速进入我们的生活。然而惊艳背后，却频繁传出直播间刷单虚构流量、带量不带货、销售商品质量问题等丑闻。

据中消协数据显示，超三成受访者直播购物遇到过消费问题。消费者在直播中购物，部分消费属于冲动消费，而产品如果出现一次质量问题，就会影响消费者的信心。如果多次遭遇质量问题，消费者将放弃关注。这对品牌商、消费者、带货主播而言都会产生影响。

直播营销不是“一锤子买卖”，相较于线下或店铺购物，消费者更多是出于信任品牌或信任主播才购买产品。直播带货应该更加注重口碑、质量、输出正能量才能实现长远发展。

7月1日，中国广告协会制定的《网络直播营销活动行为规范》正式实施，规定“应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息”“严格履行产品责任，严把直播产品和服务质量关”“依法依约积极兑现售后承诺”。

而规定的实施实际上是为市场参与方理清相互关系，引导行业持续发展。无论营销方式如何变化，多方共赢是持续激发市场活力的保证。直播营销要营造多赢的格局，就需要充分兼顾平台、主播、商家、消费者的利益。

目前，直播营销主要存在以下两个直播陷阱：
一是商家夸大其词，放大产品功能特性，消费者收到商品后发现产品质量不过关，商家以次充好，售后保障服务却又跟不上。
二是数据虚假，有些直播平台为了吸引更多用户或者提高用户更风，制作“虚假数据”营造“火爆假象”。保质保量、诚信经营、保护消费权益是直播营销必须坚守的底线。

技术的提升、平台的更新、渠道的改变。仍然改变不了直播营销是市场营销的本质。包括B2B、B2C、C2C等营销模式都属于市场营销，都应坚持诚信经营的价值取向。

直播营销从某种意义上来讲是信任营销，保住这份信任至关重要。正是由于单纯的线上营销逐渐进入沉淀期，才使得互动性能强、营销模式更丰富多样化的直播营销火爆起来，而想要直播营销模式长期发展下去，建立维持信任才是根本。否则无论直播兴起多少新花样、平台折扣力度再大、技术手段再完善，消费者一旦不再信任直播带货、不再信任平台、主播、品牌。那么直播带货走向下沉是不可避免的趋势。
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