浅析PHS无线市话市场、技术发展前景及运营思路

浅析PHS无线市话市场、技术发展前景及运营思路

Analysis on PHS Market & Technology Development Prospect and its Operation Ideas

作者:杨峻 Yang Jun 伍正冈 Wu Zhenggang

摘要：就PHS的起源及其近几年在中国的发展状况，从市场和技术层面阐述了PHS无线市话在中国的生命力所在，并结合中兴ZXPCS的发展剖析PHS技术今后的演进方向。同时对如何经营PHS提出了一些建议。

关键词：PHS CCM IGW SDMA

观察与探讨：浅析PHS无线市话市场、技术发展前景及运营思路 Analysis on PHS Market & Technology Development Prospect and its Operation Ideas 杨峻 Yang Jun 伍正冈 Wu Zhenggang 摘要 就PHS的起源及其近几年在中国的发展状况，从市场和技术层面阐述了PHS无线市话在中国的生命力所在，并结合中兴ZXPCS的发展剖析PHS技术今后的演进方向。同时对如何经营PHS提出了一些建议。 关键词 PHS CCM IGW SDMA 　　一、PHS起源 　　早在1990年，日本邮政省的"电信通信技术审议会"就同日本无线通信标准化机构RCR开始进行个人便携电话系统PHS（Personal Handyphone System）标准规格作业的研究。 　　1993年4月，邮政省采纳了"电信通信技术审议会"的最终咨询报告意见，并分配了PHS使用的无线电频率。同年10月，邮政省宣布RCR-STD28作为PHS的规范标准。 　　1993年，在北海道成功开通了PHS第一个实验局。 　　1994年，在东京也开始了相同的实验并投入商用。 　　为了让PHS迈向全球市场，日本邮政省首先与南韩通信部就共同开发FPLMTS问题达成一致意见，并开始了对全球的推广工作。 　　1996年7月3日，来自12个国家的65个通信运营机构在新加坡国际展览中心成功召开了PHS理解备忘录会议，并成立了PHS MOU小组。PHS MOU小组的目标是提出并引入PHS科技、运营PHS设备，并将PHS科技和设备传播到世界各地，从而服务世界电信用户，造福全人类。 　　二、PHS在中国 　　PHS在中国的发展可谓一波三折，中国人同时还赋予PHS一个好听的名字"小灵通"。可以说PHS在中国的发展史是运营商、制造商和用户对PHS逐步认识、改进和认可的过程。事实上，老百姓也许至今不知道什么是PHS，但不知道"小灵通"的可能不多了。因为目前，在中国无论是沿海城市、中部城市或是雪域高原的拉萨和充满异域风情的乌鲁木齐，到处都有PHS无线市话的影子。 　　最早开展无线市话业务的城市当数陕西西安、云南昆明、浙江杭州、甘肃兰州，随后在广东湛江、云浮、肇庆等中小城市也推出了无线市话业务。但是早期的PHS无线市话市场存在很大的无序性和随意性，也暴露了PHS的许多弱点，导致电信总局、信息产业部1999年10月的明令禁止，至11月又适度放开PHS无线市话建设的状况，中兴通讯的ZXPCS无线市话系统也正是在此时进入市场。经过又一轮的建设之后，此时的无线市话以其独有的特色已迅速在国内的通信市场站稳了脚跟，并且不甘充当配角。鉴于此，电信总局、信息产业部2000年5月明令停止建设，但经过调研、评估，到2000年7月再次定论，使PHS系统的建设终于有据可循。从此，PHS建设进入了全国持续、有序的建设时期。 　　三、PHS技术的发展 　　电信总局之所以一再干预PHS市场，是因为随着PHS在中国的普及，其投资规模越来越大，影响面越来越广，因而必须考虑和研究系统本身在应用中所暴露的一些弱点是否可以克服，以及今后PHS技术是否有可持续发展的空间等问题。 　　笔者认为在中国使用的PHS无线市话按照其结构主要可以分两个部分来考虑：基站侧和网络侧。 　　1．基站侧 　　在昆明，有这样一首顺口溜："小灵通，小灵通，门口通，窗口通--其它地方都不通。" 　　在西安，伴随着10%的退机率，也有人这样说："小灵通，小灵通，关门打不通，开门就能通。" 　　其原因在于早期网络使用的大都为日本早期开发的10mW小基站，随着网络建设规模的扩大，小基站的弊端逐步显现出来。由于覆盖范围小而引起的断话、静音、盲区多、维护费用高等一系列问题，也是困绕PHS在中国早期发展的主要原因之一。 　　中兴通讯的ZXPCS无线市话系统，在设计之初就考虑到这一因素，直接引进了G3基站。第三代大基站的优点在于功率大，覆盖范围大，引入了阵列天线，可以分集接收，发射实现自适应功能，具有帧同步技术，降低信道之间的干扰等，可以支持80公里的高速移动通信。第三代大基站的引入给PHS无线市话市场带来了生机，与此同时，其他设备供应商也相继进行了基站的更新，从10mW的小基站发展到200mW的大基站，进而到500mW的大基站。 　　然而，500mW自适应大基站的使用，并不是基站侧技术发展的终极，PHS技术之所以有它生存的空间，除了现有的资费政策原因外，还因为它能够在局部范围内提供高话务量。为了更有效地利用频率资源，目前中兴通讯又引进了1C4T的大基站，即在自适应的基础上，利用TDMA+SDMA技术，使目前的基站从1C3T提升到1C4T。随着空分技术的日臻成熟，自适应基站具有了提供更高话务量的可能。另外，可以通过基站进行PHS制式特有的PIAFS格式的数据传送，满足用户对数据上网的需求，目前速率可以达到64Kbps，中兴通讯已经在四川绵阳、山东临沂等地开通了数据服务，随着基站技术的提高，下一步将开发128Kbps的产品。 　　2．网络侧 　　目前，中兴ZXPCS系统在网络侧具有CCM和IGW两种组网方式。 　　（1） CCM的组网方式 图1 ZXPCS2.0结构框图 　　以ANU为网络枢纽，向下通过基站控制器CSC控制基站CS，由CS通过空中信道和用户连接，向上采用V5接口和交换机相连，这样构成了一个接入方式的无线市话单模块系统。如果城市较大，可以实现多个ANU互联的多模块系统，主要由CCM连接各ANU，当用户在各ANU中漫游时，由挂接在CCM上MMC来处理相关移动事务。 　　ZXPCS2.0版本的系统可以实现多个CCM互联，目前在云南的文山和红河两个州已经实现了两个CCM互联，但由于接入的方式在处理漫游事务时，会产生多余的迂回路径，因此不适宜大规模多城市之间的联网。另外随着用户在满足语音服务的基本要求后，对其它各种业务的需求越来越高，所以以接入的方式实现PHS无线市话业务已越来越不能满足用户的需求，在此基础上，中兴通讯又推出了ZXPCS10.0版。 　　（2）IGW的组网方式 　　ZXPCS 10.0 系统划分为业务提供层、核心控制层和无线接入层三层结构。 　　无线接入层：由系统接入单元ANU、基站控制器CSC和基站CS组成，为PHS用户提供无线接入的通道。 核心控制层：主要设备为互连互通网关IGW10.0，作为一个汇聚平台，实现PS手机在网络内部无线切换控制，系统与外部网络的信令协议处理，网络的互连互通，以及与业务提供层之间的协议处理和连接。 　　业务提供层：是短消息中心、智能网等多业务实体的集合，是用户业务的服务源。 图2 ZXPCS10.0结构框图 　　由图2可看出，在ANU以下基本保持了原有的系统架构，一个ANU可以连接16个CSC，一个CSC可以连接20个基站。但是从ANU到IGW的连接产生了变化，原来CCM只能连接15个ANU，满容量为20线，现在采用IGW的结构，一个IGW可以连接60个ANU，每个ANU可以连接20个E1，满容量为1万线，这样一个IGW的总容量即可达到60万线，采用4个IGW组网方式，满容量即可达到240万线，完全可以满足用户对无线市话大容量的需求。在重庆采用了3个IGW的组网方式，虽然目前只有10万线的容量，但是系统可支持的用户数，必将为今后的网络发展提供便利。 　　大容量是IGW组网方式的一个优点，但更为重要的是IGW采用的是No.7号信令，在No.7号信令中采用MAP协议处理漫游事务，因此摒弃了许多V5接入中的迂回路由，在很大程度上降低了接续时间，提高了接通率。 　　此外，随着PHS用户群的增加，大量用户已经不满足于目前的基本话音业务和V5接入组网方式下有限的其它业务，采用了No.7号信令后，大量的增值业务可以直接或稍加改动应用到IGW系统中。例如，除普通话音业务外，该系统可实现的特服业务有：遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、无条件呼叫转移、无信号呼叫转移、会议电话业务、主叫号码显示、恶意呼叫查询。 　　此外还有：就近接入、虚拟HLR、语音信箱、区域漫游限制、无线CENTREX、混合放号、一机双号、一号通业务、可视电话、高速数据上网、短消息等业务。尤其针对目前数据通信的发展趋势，该系统还可以提供许多电子商务功能。 　　总之，IGW系统结构的引入为PHS今后的发展开辟了广阔的前景，奠定了坚实的基础。 　　四、运营思路介绍 　　目前，各地在启动无线市话项目时，在排除政策因素的前提下，最大的困惑在此项目是否有市场前景、能否为当地消费者接受，这也是投资能否顺利回收、获取利润的关键所在。在PHS经营过程中我们建议采取图3所示流程。 | 图3 PHS经营决策流程图 　　1． 前期市场调研 　　（1） 用户群定位 　　我们可以把用户群分为以下几种：政府公务人员、教师、警察、收入中等的工薪白领、外来打工一族、部分想减轻话费负担的高额移动话费用户。 　　（2） 业务定位 　　语音业务、数据业务、主叫号码显示、热线服务、呼出限制、免打扰服务、闹钟服务、呼叫；陆续推出：追查恶意呼叫、遇忙回叫、三方通话、缩位拨号、呼叫等待。 　　（3）宣传手段定位 　　通过市场调研可以结合实际研究制定合适的具体宣传方案，宣传方案可包括 ：广告、营业推广、公共关系、人员推广的具体方法，同时制定"小灵通"业务及终端宣传统一形象标准，标准包括： 业务形象标识 "小灵通"业务形象代言人可编辑图片及使用授权书 "小灵通"业务平面、软广告标版 "小灵通"业务电视广告标版 "小灵通"业务焦点广告（业务介绍折页、常见问题解答折页、招贴、挂旗、立人牌、营业厅展板）标版 　　（4）价格定位 　　根据"小灵通"手机品种、型号的不同而实行装机价格策略以满足不同的用户需求并采用机身与初装费捆绑、优惠销售的形式。通话费按固定电话计费标准执行，突出话费低廉等特点。 　　2. 制定策划方案 　　（1） 产品策略 　　抓住"小灵通"手机"单项收费、话费低廉"、"绿色环保"、"超长时间待机"等卖点，塑造出一个"移动的服务，市话的收费"的新品牌形象。 　　（2） 宣传计划 通过调查表的形式掌握广大用户对无线市话的了解程度并在调查表的首页简明扼要地概述无线市话所能提供的业务、资费、功能技术，让广大市民对无线市话有初步了解。 在ZXPCS系统建设过程中就城市无线市话的业务、资费、覆盖、环保、性能等在报纸等地方性媒体进行适度宣传（以文学性报告为主）。 电信公司可以以无线市话为主题进行"小灵通形象小姐"选举大赛并同时进行现场有关无线市话知识介绍（同时进行有奖问答）。 在热点节目中，电信公司可以赞助商的身份将无线市话在节目中加以宣传。 在市县主要干道灯箱上张贴市话宣传广告，主要宣传无线市话三大特点：A、单向收费；B、资费与固定电话相同；C、绿色环保无辐射。 与广告公司合作，设计新颖的广告词和广告画，在城市的大街小巷如繁华商业区、电信营业大厅、车站、住宅小区等都以醒目的广告牌予以宣传，或者喷涂在公共汽车上予以流动宣传。 通过"168"信息台开展有奖知识问答活动，任何用户都可通过拨打"168"回答关于"小灵通"的问题、留下自己的身份证号码，就可参加抽奖并有可能获得电信公司免费赠送的已开通的小灵通手机一部。 　　（3） 经营手段 面对松散型用户：进一步加大业务宣传力度，使其成为稳定的消费群体。 面对集团用户（大客户）：制定大客户优惠购机、安排专人为大客户代办业务等。 实行业务代理制：充分利用现有的城市销售网络，扩大销售队伍并给予一定的代理费。 全员销售：利用本局职工的各种关系进行推广，制定销售奖励政策。 针对社会上特殊群体制定相应优惠政策，将社会效益与经济效益结合（例如：残疾人、教师、军人等）。 　　（4） 价格政策 　　根据不同地域采取不同的价格政策： 送入网费，免手续费； 免月租送市话费，免来电显示费； 话费累计到一定程度享受折扣优惠，送电话卡等； 话费封顶包月制； 分期付款。 　　（5）促销手段 开通促销活动； 节日促销活动； 现场促销活动（晚会、广场咨询、现场表演）； 开展租机业务； 捆绑销售（与固定电话、ISDN等）； 直接降价优惠。 　　（6）售后服务 设立免费投诉电话。 定期客户回访，主要以电话访问形式。上市第一个月每天做一定量（如总销量的5%--10%），之后每周或每月进行，即能了解客户的满意度，又能让客户认识中国电信的良好售后服务，建立ZTE无线市话品牌相对移动而言无可替代的附加价值-"服务"。 用户满意度调查，可结合上述客户回访一起执行。旨在了解用户对网络及服务的满意程度及其它潜在需求，如下一步应增开的覆盖区及手机颜色的偏好等，为今后更好地吸引用户提供科学依据。 设立维修中心。 　　3. 其它经营前的准备 （1） 工商/商检/技术监督局/物价局等相关部门必要的前期接触及准备等。 （2） 免费咨询热线开通。 （3） 终端销售人员培训（营业推广培训和终端业务培训）。 （4） 系统正在进一步完善中，过分的宣传容易造成用户群的猛增，从而给网络优质运行带来不利因素。 （5） 着重语音业务的宣传。 （6） 未来的宣传方向将转向数据业务阶段。 （7） 建议就"小灵通"的资费及网络覆盖图等印制宣传册提供给各销售点。 （8） 建议在售机时提供"用户须知"给购机用户。 　　4. 用户跟踪 　　通过电话回访、用户意见反馈信息等方式对原有方案、策略进行调查，最终确定可实施、操作性强的新的决策。 　　五、结束语 　　PHS是固定市话的补充，是最后一公里有线接入的最佳解决方案之一，它具有的灵活性、建设周期短、投资回收快以及资费低的特点已使该技术在国内得到广泛的应用。随着基站侧自适应、空分复用等技术的相继采用，网络侧设备的日臻成熟，多种业务的不断提供，PHS的发展也将日益蓬勃。