简单网络问题自查

特殊时期，公司已经启动特殊时期应急预案，以保证对医疗行业客户快速响应！我也通过在家远程处理问题贡献自己的一份绵薄之力！

使天下人戮力同心，则必胜无疑！

 

为提高响应效率，建议大家在此期间简单问题先自行排查，为医疗客户预留出充足资源。如果网络终端出现异常可以参照下文进行简单排查，无法解决问题再联系厂商处理。

1、有线侧问题，终端通过有线上网，网络异常。

首先，请检查网线接触是否良好，网口指示灯是否正常闪烁。

如果指示灯不闪，请重新插拔网线，确保接触牢固且良好；如果插拔网线未解决问题，请依次替换终端、网线、接入交换机网口进行交叉测试，确认故障现象是跟随终端、网线还是接入交换机网口。

1.1 终端问题

1.1.1 如果是终端问题，请检查网卡是否禁用，如果禁用，请启用网卡；

 

1.1.2 请检查网卡驱动是否正常，如果异常，请安装或更新驱动；

如果终端只有一个网卡，可以尝试用手机热点共享网络给终端，再安装或者更新驱动；

1.1.3 如果网卡未禁用，请右击网卡→“属性”→“配置”，找到如下页面，将速率和双工模式调整为自动协商；如果明确知道要求的工作模式，请按照要求修改。

 

1.1.4 或者右击网卡，点击“诊断”，按照提示修改对应选项；

1.1.5 如果上述操作未能解决问题，并且网线接其他终端网络正常，很遗憾，可能需要更换硬件了，建议更换网卡或者终端。

1.2 网线问题

很简单，换一根网线就行了。

1.3 交换机网口问题

1.3.1 首先登录设备确认端口状态。（关于登录方式，请参考附录一）

 

1.3.2 如果状态为ADM，请到接口下undo shutdown解决；

1.3.3 其他情况，请检查检查接口速率和双工模式等，粗暴一点，可以将接口配置清空测试；

1.3.4 如果测试接其他接口正常，可以临时接到能用的接口，这是需要调整接口配置信息，将原接口配置配置到现在的接口下面。

1.3.5 如果测试未解决问题，可联系厂商处理。（H3C设备提单方式请参考附录二）

2、如果有线链路正常，请检查业务是否正常。

2.1 终端如果是DHCP自动获取IP地址，请检查电脑是否获取到了IP地址。

右击网卡→“状态”→“详细信息”，查看是否获取到IP地址，以及地址是否正确。

 

请注意，如果地址显示为169.254.x.x，一般为未获取到IP地址，需要排查。

2.2 如果未获取到IP地址，请确认“已启用DHCP”设置为“是”，之后重新插拔网线；

如果“已启用DHCP”设置为“否”，请在“属性”中将“Internet协议版本（TCP/IPv4）”中的配置修改为“自动获得IP地址”。

 

之后重新插拔网线，查看能否获取到IP地址。

2.3 如果仍未获取到IP地址，可以在上图中，选择“使用下面的IP地址”，手工将之前使用的IP地址配置进去，然后通过ping网关测试连通性。（测试方法请参考附录三）

2.3.1 如果网关能通，但是暂时无法自动获取IP地址，可以联系管理员确认网关设备DHCP功能是否正常，期间可使用手工配置IP地址方式暂时恢复业务；

2.3.2 如果网关能通，但是业务异常，请确认电脑DNS域名解析是否正常，可以直接ping域名或者使用nslookup查看，确认能否正常解析出域名，如果域名解析有问题，请参照附录四进行调整；（DNS域名解析异常检测及解决方法请参考附录四）

2.3.3 请确认电脑路由信息是否正常，如果为多网卡场景，请确认访问业务路由指向正确；

2.3.4 如果网关不通，并且没有网关ARP表项，则需要进一步检查网络设备（如路由器、交换机、防火墙等等）。如果检查测试未解决问题，可联系厂商处理。（H3C设备提单方式请参考附录二）

2、无线侧问题，终端通过无线上网，网络异常

无线侧和有线侧相比，区别在于能否加入无线网络。加入无线网络后，其他排查步骤和有线侧相同。首先查看无线状态，是否有无线信号并成功加入了无线网。

2.1 如果没有无线信号，请参考有线侧网卡检测方法进行排查；如果有无线信号但是无法加入无线网络，一般原因有PSK预共享秘钥不正确、终端和无线网络加密算法不匹配、无线网络信号差等原因。

2.2 对于获取IP地址异常以及访问资源异常，请参考有线侧排查。

2.3 如果上述终端检查未发现或未解决问题，可联系厂商处理。（H3C设备提单方式请参考附录二）

2.4 对于需要远程的情况。建议现场提前安装好远程控制软件（如向日葵、TeamViewer等）和终端控制软件（如CRT、XSHELL、putty等）。

 

 

附录一：通过CRT登录设备

1、解压压缩包，找到软件 SecureCRT.exe 并打开。

2、通过串口（console、serial、控制线等）进行连接，配置连接参数。（通过串口console线配置）注意对应相应的COM口。

 

 

# 注意保持参数一致，serial、COM、波特率9600、流控都不选。

3、通过telnet方式进行登录。

 

协议选择“telnet”，主机名填入设备管理地址或其他可达的地址，端口填入对应的端口号（默认23），点击连接进行连接，连接成功之后输入用户名密码进行登录。

4、通过SSH方式进行登录。

 

协议选择“SSH2”，主机名填入设备管理地址或其他可达的地址，端口填入对应的端口号（默认22），用户名填入登录账号，点击连接进行连接，连接成功之后验证秘钥并输入密码进行登录。

5、连接成功之后，进入设备命令行进行操作。

6、如果需要反馈信息给厂商工程师，需要首先启用记录会话，之后的操作便会记录下来。

 

之后将文件保存到本地，建议保存到桌面，方便查找。

如果是设备异常，请使用如下命令操作来收集设备诊断信息文件：

display diagnostic-information

Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)? [Y/N]:n

执行完成后会刷屏显示，待刷屏显示完成之后，取消记录会话，在桌面查看文件内是否有信息，如果记录成功请将此文件回复至指定邮箱。

 

附录二：H3C设备提单方式

目前新华三使用微信公众号自助提单，请关注公众号“新华三服务”，点击“自助服务”、选择“一键接入400”，然后通过扫码或者自助输入的方式填入21开头的20位设备序列号，再补全提单人信息，即可点击“一键接入400”获取工程师支持。

 

 

附录三：终端测试网络连通性方法

1、打开CMD控制台。按Win键+R键，输入cmd，回车。

 

2、使用ipconfig查看网卡配置信息。

 

3、测试网关IP地址联通性。

测试成功回显信息，有时间和TTL信息。

 

测试失败回显信息，提示无法访问。

 

4、使用arp -a查看是否有网关设备ARP信息。

 

5、使用tracert命令查看路由转发路径，请记录是到哪一跳不通，并查看对应设备或联系网络运维人员排查解决。

 

6、使用route print查看终端路由信息。

 

附录四：DNS域名解析异常检测及解决方法

正常情况下DNS域名解析效果：

 

异常情况下DNS域名解析效果：

 

首先建议检查DNS服务器配置是否正确。可以使用工具配置推荐的DNS服务器，推荐使用对应运营商的DNS服务器；其次可以使用公共DNS服务器，如114.114.114.114、8.8.8.8等。如下图所示，即为有DNS服务器，且为网关做DNS代理解析服务器。

 

CMD控制台下使用ipconfig /all查看：

 

如果解析异常或没有配置，可以尝试修改DNS服务器配置，请在“属性”中将“Internet协议版本（TCP/IPv4）”中的配置修改为“使用下面的DNS服务器地址”并填入合适的DNS服务器地址。

 

退出验证，实现正常解析即可。

如果是个别域名解析异常，一般为多网卡场景或VPN场景等。可以使用修改hosts的方法进行解决。hosts文件路径：C:\Windows\System32\drivers\etc

 

首先请检查对该文件是否具有完全控制权限，一般非管理员账号没有权限，如果登录账号权限不足，请赋予完全控制权限。

 

编辑hosts文件，按照参考合适进行添加：

# localhost name resolution is handled within DNS itself.

#       127.0.0.1       localhost

#       ::1             localhost

127.0.0.1         error.guotiejun.com

保存之后再测试，问题解决。