【运营说·第一期】“运营”，是怎样的存在？

【写在前面】

在这个互联网大数据的时代里，“运营”这个词大家一定都不会陌生的，关于运营，有太多的解释，有太广的含义，有太多的理解，从基本概念，到各岗位协作之间的联系，也都有着详细的讲解。而“运营说”这一系列，希望从新颖的角度来探讨交流运营，让产品岗、技术岗、测试岗、数据岗以及关注“数据说”的伙伴们更深刻系统的理解“运营”这个领域的知识体系。

那么，作为此系列的开篇，就来交流梳理“运营”到底是怎样的存在？这里是运营与数据的相对碰撞，是数据闲话漫谈的之所，希望在这个大数据时代中，所有对运营、数据感兴趣的小伙伴们有所帮助，在这片自留地，一起探索交流运营与数据的魅力所在。

山水之间

   每一个普通的改变，都将改变普通，因为从决心变得更好的那一刻开始，我们就已经与一个全新的自己不期而遇。加油吧，只要你肯用心，生活无论何时都不会负你。越努力，越幸运。——摘自网络

“运营”，是怎样的存在？

 

看到一段有意思的话：“在现实社会中，只要有用户就会有需求，只要有需求就会有产品，只要有产品就要有运营”，这句话很好的说明了运营的存在。

而从广义的来讲，运营就是围绕产品进行的推广、拉新、促活、留存、转化等一切干预手段；从狭义的来说，运营是对产品进行推广、提升品牌曝光、拉到用户、留住用户、促进用户使用产品、提高用户认知、让用户付费等一系列的动作。

其实，“运营”就宛如一套系统。如同钟表的表芯一样，表面上看到的是指针在转动，实质上是靠表芯中无数小小齿轮相互配合所产生的结果。而你只要是整个业务组的一员，则你所干的任何一项工作，都是可以算运营，我们都在为业务组的目标而共同努力。所付出的每一个工作成果的累积都叫做运营。对于用户而言，他们只是看到钟表的指针在转动，而指针运动得越有规律，时间越精准，则每个部件更精细，就像一个厉害的产品，背后一定有精细化的运营体系。所以，无论产品、设计、开发、运维、测试都可以算作运营，只是岗位职能不同而已。

 

1

现在，先来看一下运营的分类有哪些？

◆从目标群体可分为to c（个人用户）和to b（企业客户）运营。

to c 运营需要延长产品和用户的生命周期的一系列手段，最后通过一些增值服务（广告、充值）、用户主动付费等方式获得营收，带来商业价值。tob运营就是让产品更好用，且把软件卖得更好。落到具体业务上，就是解决获客、转化、续签等问题。

◆又可分为线上运营与线下运营。

两者工作相似度极高，尤其是在移动互联网大数据时代，线上线下趋向于一体化，线上运营跟线下运营更是牢牢不可分割。活动运营、推广运营、新媒体运营、会员运营等，但是在运营方式和策略注重中略有不同。线上更注重的商品的运营、店铺数据的运营等等，但是线下更加注重的是商品的现场体验、销售员的销售服务和商家的售后服务。

◆从岗位职能可分为数据运营、内容运营、渠道运营、新媒体运营、短视频运营、活动运营、产品运营、用户运营，社群运营、电商运营、APP运营等。运营岗位太多太多了，且不同的运营之间也有大量工作内容是重合的，需要相互配合，但每种初级的运营岗位都包含了一定的基础工作，也就有一定程度上的「打杂」。

数据运营：推动团队明确产品目标，定义产品数据指标，创建数据上报通道和规则流程，高效的推动实现数据需求，观测产品数据，做好数据预警，搭建数据监控体系，分析数据变化原因，根据分析结果进行产品迭代和运营，为产品决策提供依据，用数据驱动产品和业务增长。

产品运营：建立产品和用户之间的价值，并且通过一系列手段产生价值，链接用户涉及到产品的内容、渠道、拉新等；完善产品功能，用户跟进，BUG收集，顾客意向收集，提升用户体验。

内容运营：建立内容标准、栏目规划建设，主要就是撰写行业文章，自己写内容，或者促使用户生产内容，会进行选题规划。

用户运营：与用户打交道，推广拉新、促进活跃、搭建用户体系、策划用户活动。

社群运营：社群的拉新、留存、转化、维护秩序，挖掘用户需求，策划粉丝互动，裂变等。

新媒体运营：微信、微博、知乎、头条号、搜狐号、企鹅号、简书等自媒体平台进行运营。主要职责包括新媒体账号内容维护、粉丝关注量增长与维护、活动策划、对外合作(如异业合作、互推)

活动运营：制定专题策划，组织线上线下活动，活动执行。

渠道运营：拓展渠道、优化渠道、策划合作方案、监控渠道数据、对接内外部、发布维护应用。

···············

(还有很多岗位，这里不一一赘述，网上很多介绍，如短视频运营、用户增长、电商运营、社区运营等，欢迎留言补充)

 

2

接下来，我们来看看如何找到属于自己的“运营”底层逻辑。

 

首先、以目标结果导向、目标拆解、用户行为梳理、归纳总结、推理演绎。

◆明确目标，想要达到的结果，所有工作一定是围绕这个目标达成来进行。做任何事首先要想到的这件事处于什么背景、有什么样的目的，围绕目的我们该设定什么样的目标，能够有效促进目标达成的工作一定要作为重点工作。

◆如何做目标拆解，你的目标是什么，分析是由哪几个板块构成的，遇到哪些问题？解决方案是什么?

◆梳理用户行为路径，认识、接触、了解、下载、激活、注册、习惯、忠诚、分享、流失，了解用户的生命周期。

◆总结归纳，方法论沉淀，做了十几次活动，发起几十个话题讨论，都要经历从准备、策划到执行和复盘四个阶段，需要注意的点，并形成系统化的流程和思路。

◆推理演绎，通过用户需求调研，根据用户的产品使用行为，对用户的生活状态、兴趣、偏好、需求，形成用户画像，在运营策略和活动创意，有条有理快速的给出诸多可行性策略。

 

其次、再需要了解品牌、定位、需求、产品、人性、渠道、内容、用户。

◆品牌：如何进行品牌建设

····

◆定位：产品本身定位是什么，用户看到的定位是什么，运营方向的定位是什么

····

◆需求：用户使用产品的背后需求是什么，产品本身解决了用户什么痛点

····

◆产品：对产品&模式的认知清晰，盈利模式是怎样的、什么地方可以引起用户尖叫，在不同生命周期的不同策略（引入期—发展期—成熟期——衰退期）

····

◆人性：傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、暴食和色欲，产品是否可以使用人性进行运营

·······

◆渠道：对于目前产品可使用的渠道进行罗列且分析得到出实际的结果

····

◆内容：基于不同产品的内容，展现形式是怎么样的

····

用户：产品的目标群体是谁，用户的行为习惯是什么，用户对于产品的认知是什么

····

最后、把理论应用到实践，再把实践进行复盘总结，搭建属于自己的运营底层逻辑，不断完善运营体系。在理性的分析中感性的理解用户，将用户进行分群管理，效果要数据化、要可视化，实现精细化运营。而数据分析贯穿整个运营体系，通过对数据背后的行为进行洞察，从而更好的制定运营策略。

 

3

总之，“运营”可以说是作为公司产品和用户的纽带般的存在，其终极目标就是构建产品和用户之间的连接，走通盈利模式，实现营收。

下一期，我们将会对各种场景下的运营方法和思路进行简单的介绍，喜欢的小伙伴随时关注哦！

最后，倘若你不一样的看法，欢迎留言添加完善分享，并交流！（如被选中精品留言，回复“1”添加木兮，将获得运营地图哦！）

 

图片来源于网络

要是有新的想法和观点，欢迎在下方留言区讨论。