AMA(Ask Me Anything)新型问答社区模式研究

马总前不久说过一句话：
"腾讯在做的是社交，阿里未来发展是社区，社交和社区是有巨大差异，社交做得是分享，社区做得是共享，如果打造一个更广泛的社区活动，这是阿里期望的"

在逍遥子强调今年淘宝的方向是在社区，让淘宝更好玩的战略下，希望能在社交社区方向上做点创新，淘宝应该也能有一个知乎一样成功的，有情怀，有内容的新型社区。 在经过调研后，AMA这个新型问答模式让我觉得是个很值得尝试的方向。本文主要是描述我们对AMA模式的产品调研，也希望能引起大家的关注和探讨。

Ask Me Anything 模式介绍

AMA是Reddit于2014年推出的新型栏目，并很快在社交领域风行。

一下是Reddit AMA的介绍：

在这里你可以遇见千奇百怪的人，有科学家，艺术家，设计师这些高大上的职业。也有辞职在全国旅行为癌症研究募捐的人。甚至各大明星也都乐于加入其中回答粉丝们抛来的问题。如果你的英语够好，这绝对是一个让你大开眼界的地方。

怪人明星零距离

从 Ask Me Anything 的名字就可以看出，这款应用基本的功能就是可以跟任何人提问。而依托于 Reddit 庞大的用户沉淀和独特的氛围，使得你真的可以在上面遇到千奇百怪的人，勾起你对这个世界的好奇心，去提出一个又一个问题。这里不仅有来自各行各业的专业人士，也有经历传奇你却未曾听闻的小人物，还连奥巴马，比尔盖茨，汤姆·汉克斯这些人也都可以问哟！

打开应用首页，可以发现所有人的标题都遵循了统一的格式。先是自己的名字，然后是干什么的，最后叫大家都来提问吧。这种统一的格式让人感到一种强烈的社区氛围。而进入详情页以后，有的人还列出了详细的自我介绍，包括作品链接等，以证明自己货真价实。而在介绍下方就可以看到，网友提出的问题和其进行的回答了。

大家好才是真的好

Ask Me Anything 和 Reddit 一样，内容的呈现顺序由其票数来决定。对于你特别喜欢的内容，你可以点击右下角的上箭头来支持它。得票越多的内容就排得越前面，从而保证了用户一打开应用看到的都是相对优质的内容。同样，每一个回答也是根据这样的机制来进行呈现的。

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为了增加用户黏性，每个问答页面的底部都有类似的内容推荐。将其设置在底部，既避免了对一般用户的干扰，也让看完内容意犹未尽的用户能够继续玩下去。

如果你的英文不错，通过 Ask Me Anything 跟世界一定是个有趣的增长见识的过程。

Twitter名人的ASKME互动

典型的例子是费德勒，这个曾经对社交媒体比较绝缘的著名体育明星（有说法，他是有史以来最伟大的运动员），在通过Twitter和粉丝玩起互动后，他自己很享受这种和粉丝互动的方式，
同时粉丝的参与度非常高，在这个互动中产生了很多有趣的内容，这些内容是多年来记者都采访不出来的东西。也让粉丝认识到这个平时扑克脸的巨星风趣幽默的一面，

更多内容下面链接：

费德勒twitter粉丝问答，双胞胎女儿不听他的话发质好是母亲遗传

AMA在国内新兴社交中的应用

澎湃新闻 问吧

问吧是一个新型问答社区。各个领域的名人、达人会在问吧中开设自己的话题，迎接网友提问。

和其他问答社区不同，问吧中最基本的元素是“话题”，“话题”的核心是人，准备回答网友问题的名人和达人主动开设一个话题，迎接网友提问。一天或者半天之后，在积累了一些问题后，名人和达人将陆续开始回答网友的问题。

我们致力于让网友五花八门的提问，得到名人和达人有深度、有趣味的回答。

问吧只有两个核心功能，问和答。

• 对于普通用户来说，用到的基本只有“问”这个功能。“问”之前，需要用户注册，我们鼓励用户使用实名。用户可通过手机，电子邮箱或者其他社交账户进行注册。
• 注册完毕后，用户可以进入来问，查看现在有那些有趣的话题正在进行，然后通过提问参加话题。
• 问完之后，用户暂时看不到自己的问题，只有接受提问的“答主”能看到这些问题，Ta可以选择自己喜欢的问题进行回答。
• 所以，如果想要自己的问题得到回答，用户的提问也必须新鲜有趣，老套的提问和常规的问题可能引不起答主回答的兴趣。

更多： http://chuansong.me/n/1376532

以下是问吧的界面：

按照不同的分类：

通过创造话题来表明自己优势，影响力：

运作自己的达人社区：

玲珑沙龙

2016年1月20日上午，女性社区“玲珑沙龙”宣布完成数千万人民币Pre-A轮融资，投资方为华创资本和信天创投。此前，“玲珑沙龙”曾在2015年1月获得华创资本和IDG资本的数百万元天使投资。

女性一直是消费的主力， 在互联网上也不例外。在 “她经济” 盛行的当下，“买买买” 的背后，已经不仅仅是原始“得” 和“晒”的欲望，愈发开始转向更为深层的 “独立人格” 以及 “高品位” 的生活方式。这就是定位于“雅痞女青年”的玲珑在做的事情，以在线沙龙的形式为渴望改变的女性提供专属的内容和活动。

从2015年1月成立至今，仅一年的时间，“玲珑沙龙”的微信公众号已有三十余万订阅者；App活跃用户近百万，发起沙龙近十万条，数千万人次参与了沙龙，辅助的线下沙龙活动也有20多场。其产品经过不断的迭代，逐渐形成了”App＋微信公众号＋PC站＋m站”的立体矩阵，并开始尝试发展轻量级社群电商。

• “玲珑沙龙”在产品形态上的确像是女性领域的知乎，因为问答占了很大因素，但不一样的是，玲珑用标签把知乎上碎片化的内容进行了分类，分别是 “尽情问我”、“一起聊聊”、“不服来辩”，按照这个顺序，呈现出由金字塔尖往下延展的内容生产方式。
• 作为一个内容社区，玲珑的用户是呈金字塔状的，雅痞女青年是由沙龙发起和参与能力的用户，对沙龙沉淀信息感兴趣的其他类别女性、男性也是巨量的。雅痞中有雅的成分：首先是有点智趣，不喜欢鸡汤和垃圾，要脸；有痞的意思，有个性、自我比较强、对世界充满好奇和进取心。
• 玲珑沙龙要做的就是在无限的生活方式中展现高精的优质内容，同时树立起玲珑一直在强调的雅痞调性。
• 通过一系列创新的产品形态在手机上创造了一个最优质的女性社区，集合了高质量的讨论内容。在自媒体时代，每一个玲珑女孩都可以是中国的Oprah Winfrey，输出的不只是观点、趣味、影响力，在未来还有商品，‘玲珑沙龙’正是这股精神文化与物质消费共同升级潮流中的女性聚集地。”
• “消费升级”，说“内容创业”，事实上在“玲珑沙龙”启动融资的时候，这些概念还完全没有兴起。我想投资人看好玲珑，本质上是看好我们锁定的垂直人群及我们的内容生产模式。
• “玲珑沙龙”做到了近百万的活跃用户，在原生广告上面也开始有了一些尝试，未来并不排除电商、技能分享，红人经济等方面，这似乎也是近来媒体商业化的普遍思路。

App本身作为一个UGC社区，每天有大量的高质量内容产出，我们与很多优秀的内容聚合平台合作，高效分发这些内容，被更多用户所见所爱，继而下载和注册玲珑，成为我们的用户。另外，良性的社区运行机制会触发已有用户自行推介和传播，这也是我们用户积累的巨大推力。

高质量的内容，让用户很有兴趣参与：

“尽情问我”、“一起聊聊”、“不服来辩”：

各种达人：

网易新闻 问吧

2016年3月8日，网易新闻PGC再升级 “问吧”主推互动问答轻社区

一直以来，网易新闻以跟贴为代表，将产品内互动做得有声有色。年初，网易新闻上线了颇具看点的互动问答轻社区——问吧，来各行各业的明星大腕、专家学者、草根达人与网友们互动问答，精彩犀利的对答层出不穷，还能够折射出网络热点和主流媒体上所关注不到的观点和内容，以及评论区永远的“神跟贴”，不但解决了用户对于垂直领域知识的深层了解和兴趣化阅读需求，更被网友称为看梗找乐的好去处。

网易新闻此次升级改版加入的“问吧”功能，被视为是网易新闻在PGC领域的又一次创新。网易新闻此次改版，直接在底部导航栏新增“话题”板块，点击即可进入网易“问吧”。问吧以列表的形式呈现入驻的专家达人，并有一句话描述，比如冯小刚的自我介绍是：“我是冯小刚，我的新电影《老炮儿》好多人都看了吧，有什么关于电影的问题，问我吧！”用户一目了然，根据自己感兴趣的内容选择并一键关注，也可以直接点击进入向相关专家及明星进行提问。同时，一问一答的形式也提升了用户参与度，将产品的互动体检进行了全面提升。

目前，网易问吧的话题包括电影、音乐、生活、人文、时尚、科技、健康等多个领域。从内容上看，网易问吧的问答具有高质量的特点。例如，《证券日报》、《南方都市报》等多家媒体发表专栏的经济学家宋清辉自入驻网易问吧以来，已有6.8万的关注量，上线以来，回答提问已经超过1000个，其针对房价、股市等经济领域的精彩回答让网友拍案叫绝。南开大学中文系教授宁稼雨老师坐阵网易问吧，与网友们一同讨论魏晋风度、古典文学，瞬间提升了整个问吧的文学厚度。

另一方面，网易问吧同样注重用户的互动体验，引入大批生活类、娱乐类的达人明星。目前网易问吧内最红的大号“一本道”，就是号称用一本正经的形式胡说八道、主打轻松调侃风格的答主，冷热段子都颇受欢迎，现在有超过11.6万的关注量。在关注度上，实用性的专家比较受欢迎，比如葡萄酒讲师、茶叶专家、专业理财师等，都广受关注。目前网易新闻客户端在全平台拥有超过3.6亿的用户量，而网易问吧的日均UV超过40万，在活跃度上明显高于其他同类产品。

高质量的提问与权威专家的引入密不可分。网易问吧十分注重垂直领域专家的引进，每当新闻热点出现时，网易新闻会邀请该领域专家或当事人来问吧入驻答题，比如在前不久《芈月传》热播之际，导演郑晓龙就入驻问吧，回答了网友的很多提问，一解网友心中对剧集的疑惑。用户动动手指，既能与有脑洞有趣味的问吧吧主互动，又能和权威的专家资讯更加专业的问题。对于潜水党，看完新闻之后，点话题进问吧，能一览数百万用户的神问答，或拍砖或点赞任君随意，这正是社交资讯时代的新玩法。

为何网易新闻会做一个问吧这样的“问答轻社区”？实际上，在门户时代占据强大内容优势的网易，一直以来在UGC方面都独具优势。网易的跟贴文化更是独树一帜，许多“神跟贴”甚至盖过新闻本身，成为一种独特的现象。进入移动阅读时代也未止步，网易新闻在PGC和UGC领域的创新也并未止步。在各大新闻客户端产品中，网易新闻客户端是最先启动UGC的一批，并且成效也十分可观，随着新闻资讯市场的进一步演化，2015年网易新闻用户有了新的需求，而“问吧”可以视为网易新闻客户端个性化资讯阅读功能的延续。如果说新闻客户端的“头条”、“订阅号”满足了用户对于天下大事社会万象的基本资讯需求，那么“问吧”则更好地解决了用户对于垂直领域知识的深层了解和兴趣化阅读需求。

网易问吧的负责人表示，作为一个开放的互动问答社区，网易问吧一直坚信“高手在民间”，专家的选取将不拘一格，将吸纳在某一领域拥有专业见地或特殊经历的达人用户成为入驻专家，让知识打破时间和空间的界限，真正成为全网友共同的财富。

淘宝&Ask Me Anything模式价值

• 对一般用户来说，是一个很有趣的参与和获取知识的方式
• 对专业人士来说，这是一个分享自己个性见解，推广自己观念并和粉丝互动的非常高效的方式。
• 相对于知乎，这种你提问我回答的模式，AMA是一种问答模式的创新，通过“专业”人士的我在此你来问，更偏重网络红人的运作。
• 答主和参与者具有更强互动性，明星类答主可以在和粉丝的互动回答中更加发挥自己的个性和魅力，让互动更加有趣。
• "专业“用户需要通过内容来吸引用户的关注，会更有动力产生优质内容。
• 对于淘宝来说，通过”问我“，可以形成新的社交模式，特别是对商家和达人用户，形成对商品导购的一种新的模式。
• ”问我”很容易成为一个一级页面，通过流量来刺激或者招募商家来产生内容，比如在首页形成每天20个坑位，让有个性有场景的“问我”话题上来。
• 让中小买家和皇冠卖家在”内容“这个维度上能公平竞争，“有情怀”的中小卖家通过优质内容，有可能比皇冠卖家更容易被关注，成为他们更有效的自我推广方式。
• 这对于淘宝用户来说，也是一个“新颖的”，“有意思”的社交互动平台，通过浏览“问我”话题，可以增长知识，获取信息，对用户产生粘性。
• 一般用户和“专业”用户能基于兴趣，知识等为基础，成为自生长运作的社交平台。
• 运营可以通过对平台话题的运作，可以引导消费，和已有大促活动等商业模式有效互动，比如年货节时候，可以让各省的年货达人通过年货相关“问我”话题，让大家了解更多年货相关知识。
• 更高的娱乐性，比如通过明星用户，网络红人更好的吸引粉丝参与。
• 让”万能的淘宝“更好的体现，除了商品你还能获得各种知识，信息，也是淘宝对社交模式探索很贴近自身电商场景的探索。
• 对各个垂直领域都可以很好的用”问我“模式做内容运作，特别是一些知识，互动要求较多的市场，比如母婴，汽车，旅游等市场。有可能形成百度贴吧这种规模的社区。
• 在社交竞争激烈的今天，我们有可能通过模式上的创新，结合淘宝自身的达人，流量优势，我们有可能建立一个区别于百度贴吧，新浪微博，知乎但可能同样成功的新型社交社区。我们将淘宝有情怀的卖家，有个性的红人，资深的淘宝用户都聚集起来，并以这种方式形成类似facebook的社交网络，达人运作自己的粉丝，与他们互动。我们有可能以AMA的模式去填补人人网留下的空白。

AMA运作场景模式

类似玲珑沙龙，澎湃问吧的以达人，红人为主的提供优质内容和互动的新型问答社区，让达人通过内容运作自己的品牌形象和粉丝

• 比如马总在来往的扎堆，发一个帖子后，后面可能有上千条评论，但主要是灌水刷存在感的内容，马总也不会就这些评论进行回复。
  如果马总在AMA上发一个话题，说“我参与的桃花源基金会，致力于中国的环保，想了解我的起始初心吗？尽情问我”，然后马总选择有趣的话题进行回复，我相信这种运作回避扎堆带来的粉丝效应会强烈很多。
• 在比如如果我们吸引上海迪士尼官方来在AMA上发布一个话题“我是上海迪士尼的负责人，迪士尼将在5月份开放，有问题尽情问我”，我可以想象这个帖子的热度。

后续达人，品牌，一般淘宝用户，有情怀，有个性的中小卖家和平台会形成一个生态，流量，品牌，影响力，内容互相置换，欣欣向荣。

这个模式在适当的运营下，我相信会成为一个成功的社区，而阿里有实力做到这些。

FAQ

AMA和一般论坛，知乎有什么区别?

一般问答社区是，普通网友提问，期望得到专家，达人的回答。

AMA问答社区，是KOL（关键意见领袖）就提出某个话题，并表明自己态度愿意就一般网友提出的问题就行回答，除了话题本身外，KOL和网友们的互动问答也会产生更多优秀内容。同时这种问答社区强调互动，答主通过回答网友有趣，新颖的问题，给出有质量的回答。并且在这个过程中，答主是核心，引导驱动话题的推进。

可以说AMA里， 最基本的元素是“话题”，“话题”的核心是人，AMA致力于让网友五花八门的提问，得到名人和达人有深度、有趣味的回答。

换个角度，AMA类似逆向知乎，在知乎里，都是一般网友提问，期待KOL们的回答，这种模式的问题是，太多的问题会泛滥，把你的问题淹没，同是这些问题很难被突出得到KOL们的回答。比喻一下，就像小虾米想引起鲸鱼的注意一样。

而AMA是以KOL为主，他设计提出一个有趣的话题，并标明态度，我愿意在限定时间内和大家互动，你的问题我会尽量回答。这就像鲸鱼发出一个号召一样，自然能吸引众多小虾米的注意和参与，这种模式下的内容的质量会大幅度提高。

AMA和微信公众号有什么区别？

马总年初说过一句话：

"腾讯在做的是社交，阿里未来发展是社区，社交和社区是有巨大差异，社交做得是分享，社区做得是共享，如果打造一个跟广泛的社区活动，这是阿里期望的"

这句话很好的反应了AMA和微信公众号的区别。 我曾经琢磨过分享和共享的区别，百度后，我从“共享天伦之乐“里理解到这两者之间的区别，我和家人一起，互动才能共享到亲人间的天伦之乐，你很难“分享天伦之乐”。 这表明社区是需要大家聚在一起才能共享到乐趣。而微信公众号这种分享的模式是难以建立这种社区互动带来的快乐的。上面费德勒和粉丝的互动也是一个共享的例子，如果费德勒运作一个公众号，我相信趣味会少了很多。

AMA和淘宝头条有什么区别？

AMA和淘宝头条都是通过达人等KOL产生优质内容，不同的是，淘宝头条更像是一本精心编辑产生的杂志，提供有质量的资讯，达人仅仅提供内容。 AMA除了可以有质量内容资讯外，更强调话题背后的KOL用户，他通过构造设计话题，在约定的时间里，和对话题或者话题KOL有兴趣的用户进行问答互动，通过互动，答主进一步发挥自己的个性和魅力，同时相应读者的需求，进一步产生读者想知道的内容，这是一个互相创造的过程。一般用户也可以跟进一步得到自己感兴趣的内容，并更生动的认识答主的个性。

如何吸引达人用户来发话题主持问答，他们参与AMA的驱动力是什么？

达人可以通过话题来来吸引潜在的粉丝，运作红人经济，同时通过这种内容创作获得AMA的流量奖励。为了这种潜在的粉丝和流量奖励，达人会进行设计话题和创作内容，配上带有噱头的标题和别致的图片，来吸引用户，并积极和用户互动，借此推广自己的观点和建立影响力。

如果吸引一般用户参与话题，他们参与AMA的驱动力是什么？

好玩！！！有趣！！！
AMA都是达人们进行设计创作的内容，会比较有趣，新颖，一般用户会因为内容产生共鸣，对AMA的精品内容留下印象，从而达到类似淘宝头条的效果，成为大家消费碎片化时间的场所，同时能和一些有个性的达人交互，
得到知识，经验等分享，开阔视野。

如果避免恶意话题，广告贴，垃圾内容？

话题和问题，回答会有运营审核，运营起到编辑的作用，将优质的内容推广出去，对恶意的内容进行屏蔽。保障AMA整体内容的质量。

同是达人对自己话题内的提问具有审核的权利，没有被回答的问题将不会public，同时对话里内的恶意可以进行举报。

这是一个需要强运营的产品吗？

是的，在初期，需要运营像编辑一样，按照一定的理念来精心运作这个社区。但是社区是有生命的，模式是他的基因，运营只起到引导，推波助澜的作用。

淘宝做AMA的价值在哪里？

在腾讯以微信为代表的社交主体下，国内微博，人人网在没落，中国还是需要facebook，linkedin和微信有模式区别的社交网络。

阿里一直重视社交，今年发展的重点之一是红人经济，并且淘宝一直以淘宝是万能的为口号，提出要让淘宝更好玩，提出内容创业，AMA非常符合这些目标，这是一种目前淘宝没有尝试的模式。淘宝能通过流量，达人等已有的资源来运作这个新型问答社区，我们有可能在淘宝的生态里，构建出一个类似知乎的有情怀的社区，并进一步构造facebook似的社交网络。