呼叫中心许可证属于第二类增值电信业务经营许可证，它是关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码有两种类型，分别为全国的和地方的。全网呼叫中心的就是95开头的号码，地网呼叫中心的就是96开头的号码。

呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证跟地网呼叫中心许可证，每年都需要进行年检。而且全网呼叫中心和地网呼叫中心年检是有一定区别的。

什么是全网呼叫中心许可证证呼叫中心许可呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

中国呼叫中心行业发展趋势分析呼叫中心智能化是必然趋势。当前欧美等发达国家的电信企业、交通企业以及商业银行基本都普及了智能化语音系统，利用智能语音系统直接与客户进行对话。尽管智能化语音系统建设前期需要投入大量的资金，但智能语音系统所释放的系统能力和人力资源也大大降低了运营成本。从未来来看，智能语音系统要替代人工坐席，还需要在以下几个方面进行优化：

1、更好的自然语义理解
未来的广电客服机器人系统会有对自然语言的更强的处理能力，如语义识别、场景识别、行为分析、上下文语境分析等。

2、更先进的智能语音
识别未来，通过智能语音识别技术（ASR）将客户的语音问题转化为文字，再通过自然语义理解技术，调用后台知识库即可将问题答案推送给客户。同时，智能语音识别技术可以对客户与客服人员的录音进行质检、转译，并对录音进行异常识别。

3、更完备的智能化
知识库未来，客服系统的知识库将会具有实现更多智能化的能力，通过结合自然语义识别（NLP）技术，凭借语义识别引擎实现知识的智能搜索，通过搜索自动补全、拼音识别、错别字纠错等辅助搜索功能，使用方便的智能化知识库管理。

4、个性化客户服务
未来，客户服务系统通过结合客户大数据分析挖掘技术，在客户发起客服请求的时候，自动形成针对该客户的客户画像，包括用户的资料信息、在客服系统各渠道的问答信息、购买行为、产品偏好、知识推荐、产品推荐等，客服人员可以有针对性的进行客服问题解答及进一步的拓展营销服。

申请条件1、经营者为依法设立的公司2、有必要的场地和设施3、有与开展经营活动相适应的资金和专业人员（地网为100万人民币，全网为1000万人民币）4、有可行性研究报告和相关技术方案5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力