电信运营商的 MBOSS 系统

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MBOSS

MBOSS，即：

• BSS（Business Support System，业务支撑系统）：是面向运营商业务和服务的前端支撑系统，包括计费、结算、帐务、客服、营业等系统。
• OSS（Operation Support System，运营支撑系统）：是面向运营商自身 ICT 技术资产的后端支撑，包括网管、网优等系统。
• MSS（Management Support System，管理支撑系统）：是面向运营商自身 OA 职能部门管理的后端支撑。

是电信行业 IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱。

OSS、BSS 的历史可以追溯到 1984 年，AT&T 的第一次拆分让世界电信市场首次出现了竞争。随后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。OSS、BSS 于是就应运而生了，其中 OSS 是主体，BSS 是基础。从客户的角度看，OSS 和 BSS 之间没有区别。随着以客户为中心理念的盛行，电信运营商也渐渐淡化 OSS 和 BSS 之间的区别，两者合称 BOSS（Business and Operation support system，电信业务运营支撑系统）。

在运营商转型的过程中，竞争是起主要作用的因素。这就要求各运营商不断转变观念，面向市场，提升管理、苦练内功；要按照市场经济