电商小程序运营方案

随着消费环境的改变，传统电商模式的痛点日益尖锐，成本高、留存难等弊端显露，中小品牌出现生存难题，
转型升级迫在眉睫。

在移动互联网的下半场，流量池成为商家的必争之地。基于微信而生的小程序背靠10亿流量，自带社交属性，同
时以品牌为基础的特性实现了去中心化，成为传统电商转型的新趋势。

基于微信生态，小程序能力不断开放，通过打通公众号、打通社交分享等基础功能，衍生出包括电商系统、会员体系、营销裂变等在内的多种玩法，助力商家玩转小程序，深度挖掘用户价值。

那么，我们要如何做好电商小程序的运营呢？下面我们准备了一些详细的具体方法

1.资讯标签

玩法：

 常规分类：按照资讯内容所属类别划分，如：养生类、护肤类等

 创意推荐：按照用户喜好分类推荐，如：热搜榜、精品读物、商品测评等

 优惠推荐：与营销工具结合，按照商品活动分类推荐，介绍活动规则的同时在底部设置活动入口等

多角度的资讯标签可以尽可能满足不同用户的个性化需求，提升用户粘性。

媄时美刻根据资讯内容进行标签划分，用户点击标签即可直接跳转查看对应分组的资讯内容。

合理的资讯分类一方面可以帮助新用户快速了解小程序内的资讯内容，另一方面可以帮助用户快速找到所需资讯内容，提升用户体验。

2.资讯展示

媄时美刻首页设有资讯列表，用户点击即可查看相应资讯详情，商家可以通过图文视频的形式进行展示。

根据内容特点选择合适的展示形式，呈现给用户不同的视觉效果，避免用户产生审美疲劳，提升体验。

3.资讯互动

媄时美刻为用户提供了四种互动形式，包括点赞、评论、转发、赞赏。

 点赞评论：通过资讯内容的点赞评论数量，商家可以及时了解用户感兴趣的内容方向

 转发：用户将优质内容以小程序卡片的形式转发给好友，扩大小程序曝光量，促成社交裂变

 赞赏：用户使用赞赏功能对内容创作者给予最直接的支持，激发创作者积极性产生优质内容，形成良性循环

4.资讯互动

 集赞赢好礼：商家可以围绕点赞的数量，在小程序商店内设置集赞活动，当用户的点赞数达到商家设定的标准时，即可获取一张“10元无门槛优惠券”。

 转发赢好礼：商家结合资讯进行宣传促销活动，用户转发资讯给好友，截图发送给客服，即可领取礼品。

通过活动激励用户自主进行分享，实现传播拉新，提高转化。

5.资讯推荐

媄时美刻根据自身需求在资讯详情页底部推荐位设置不同的推荐类别，如：添加优惠券，能够激发用户的购买欲望；添加新商品，提升店铺付费转化率等。

推荐位添加类别：
• 点击事件
• 图文推荐
• 商品推荐
…

6.资讯推荐

商家可以将不同的推荐位进行结合：

 公众号+点击事件：有效将小程序流量导入公众号，形成闭环，通过设置页面跳转、用户分享等事件，有效提高小程序内用户的停留时间，提高转化

 优惠券+商品推荐：商家可以在资讯内容底部优先设置产品优惠券供用户领取，在优惠券底部设置相关商品，刺激用户消费

7.拼团

在媄时美刻的商品页的顶部可以看到拼团活动，用户点击即可参与。

媄时美刻通过自身一定的让利行为与一定的活动参与门槛吸引用户主动分享，形成社交裂变，提升流量与转化。

玩法：

商家可以就拼团活动本身设置多种玩法：

 普通团：商家设置成团门槛，当用户达到门槛即可全团享受优惠价

 团长优惠团：第一个开团的人即为团长，当团购人数达到门槛时，团长可以享受比团员更加优惠的价格

 团长免单团：团长成团后，普通团圆享受活动价，团长即可享受免单优惠

8.商品详情

商品详情作为展示商品亮点、售卖信息的载体，可以让用户深入了解商品信息，提高转化。

商品详情通常以图文形式展现，媄时美刻在详情中放置对应商品的规格信息、产地信息、成分信息、效用信息等帮助用户全方位了解商品，刺激用户购买。

9.商品详情

除了常规的商品信息介绍，商家还可以根据店内活动等设置详情内容，以激发用户购买欲，提高流水。

 优惠折扣：根据现阶段商家的折扣进行玩法介绍，如：“五折大降价”……还可以在详情中设置优惠券，供用户领取

 营销热点：根据营销热点打造对应的商品场景，包括节日热点、事件性热点等

10.商品评价

在媄时美刻购买过商品的用户可以在成功收货后对商品进行评价，支持图片、文字两种形式。

用户的评价一方面对其他购买用户而言是一种真实的参照，另一方面对于商家而言是一种获取反馈的途径，根据用户的意见反馈及时调整经营策略。

玩法：

良好的商品评价可以有效提高商品在未购买用户心中的好感度，快速建立信任。商家可以通过一定的奖励机制鼓励用户留下

好评：
 带图好评截图给客服，即可领取5元优惠券
 好评15字以上截图给客服，即可返现5元
 ……

11.商品推荐

媄时美刻在商品详情页与资讯详情页均设有“店铺推荐”，为用户推荐了几款店内爆款护肤品，用户点击即可跳转查看。

商品推荐增加了用户在小程序商店内的停留时间，同时提高了其他相关商品的曝光量，有效提升了商品的转化率。

玩法：

商家除了在商品详情下增加商品推荐位，还可以在首页按主题设置推荐板块：

 “新品好物”：商家将新上商品集中展示，为新品宣传导流

 “爆款商品”：商家将店内爆款产品整理成合辑供用户浏览，有效提高转化

 “优惠专区”：商家将优惠活动中的商品进行集中展示，刺激用户产生消费欲

12.会员卡

媄时美刻准备了会员卡，对用户进行维系留存。

通过搭建完整的会员成长体系，包括会员成长路径、对应会员权益等，商家可以有效绑定用户，养成用户消费
习惯，筛选出具有高价值的种子用户。

玩法：

 加入会员：通过“新人5折优惠券”、“开卡即送100积分”等活动吸引用户注册成为会员

 升级会员：商家划定不同的会员等级同时设置不同的会员权益，通过硬性权益如优惠券、储值金
等，软性权益如会员日、会员生日祝福等，刺激用户消费升级

玩法：

 加入会员：通过“新人5折优惠券”、“开卡即送100积分”等活动吸引用户注册成为会员

 升级会员：商家划定不同的会员等级同时设置不同的会员权益，通过硬性权益如优惠券、储值金等，软性权益如会员日、会员生日祝福等，刺激用户消费升级

13.优惠券

多种不同类型的优惠券，满足商家个性化的需求，避免营销同质化的同时有效激发用户消费欲望，保持用户活
跃度，提高转化率。

设置新人专属优惠券，刺激新用户在小程序商店内进行消费，有效将新用户转化为老用户。

玩法：

除满减券外，商家还可以选择：
• 通用券
• 代金券
• 储值券
• 折扣券
• 兑换券

优惠券可以作为奖品与其他营销活动结合，如“幸运转盘转好礼”、“优惠刮出来”、“砸金蛋赢奖品”等

通过优惠购买刺激二次消费，培养用户消费习惯，有效沉淀用户，同时设置优惠券的使用门槛，以提高客单价

14.积分

媄时美刻在小程序内设置多渠道领取积分，通过积分抵扣现金鼓励用户多次打开小程序并使用小程序进行购买、
分享等行为。

 通过积分兑换的优惠吸引用户增加消费频次与金额

 可以作为一种召回流失用户、唤醒沉默用户的途径

玩法：

 积分抵扣：商家指定商品参与积分抵扣活动，积分数达到使用标准的用户可在结算时抵扣对应金额

 积分兑换：商家也可以设置特定商品或优惠券，让用户通过积分直接进行兑换

 积分升级会员：商家可以将积分作为会员升级的门槛，累计积分达标方可升级会员享受下一阶段会员的所有福利

15.储值

在媄时美刻中，用户可以储值一定金额，即先购买后消费的一种模式。

通过储值商家可以快速实现资金回笼，同时绑定用户后期一段时间的消费行为，增加了用户的离开成本，有效留
存用户，与营销活动相结合可以有效提升用户的人均充值金额。

玩法：

 充值送储值金：充100送10、充200送30等

 充值送优惠券：商家设定不同等级的充值门槛，对应不同金额的优惠券，用户充值达标即可获赠对应优惠券

 充值即可抽奖：商家设定不同等级的礼品，可以是实体奖品，也可以是优惠券、积分等虚拟奖品，用户充值满一定金额即可获得一次抽奖机会

16.话题分类

媄时美刻的社区设置在个人中心，话题分类即对应入口，用户可以根据自己的需求参与到不同的社区中去。

话题分类一方面便于商家进行内容管理，使整个版面看起来井然有序，另一方面便于用户快速查找所需内容。

17.话题详情

用户点击“使用反馈”或“产品售后”，即可进入查看话题详情，用户可以通过图片或文字等形式进行话题讨论分享，其他用户可以通过点赞评论转发等形式进行互动。

通过阅读量、评论数等指标，商家可以判断用户的兴趣话题，并持续更新以迎合用户喜好，实现精准的用户画像。

玩法：

话题内容除了可以以图文的形式呈现，还可以是公众号的内容，商家将收集到的优质文章添加在小程序社区里，在后台添加文章的链接即可自动抓取内容。

除了设置内容，商家还可以将浏览量，评论数高的话题设置为精品话题，吸引更多用户阅读，提高小程序点击率。

18.分销

媄时美刻在小程序内设有“代言人中心”即分销入口，当用户达到商家设定的门槛时，即可成为品牌二级分销商。

商家可以筛选出品牌的种子用户进行管理培养，通过分销功能，商家可以有效扩大品牌覆盖面积，实现知名度
的裂变式增长。

玩法：

对于成为二级分销的用户，商家需要完善一套管理机制，以维系良好的品牌形象：

 考核机制：商家主要从用户体验感入手，根据分销商接到的用户的评价、是否接到投诉等方面判定分销商是否合格

 奖励机制：设置“分销商日”，为分销商提供经验交流的机会；设置阶梯式奖励对销售额高的分销商进行实际鼓励

19.悬浮窗

媄时美刻在社区页面开启了悬浮窗功能，并可在悬浮窗中设置了“发布话题”与“客服”功能，方便与用户直接使用。

用户在阅读过程中遇到问题时，可通过悬浮窗直接进行话题的编辑发布，同时客服功能快速与商家进行交流，商家能及时处理用户反馈信息，减少客户流失。

玩法：

话题悬浮窗还可以是：

 返回顶部：点击快速回到社区顶部；
 文章发布：用户可发布自己的帖子；
 客服功能：快速与商家取得联系；
 积分领取：可以跳转到积分商品小程序；
 …
商家根据页面内容设置悬浮窗功能按钮，缩短用户操作时间，提升用户体验。

详细视频教程：
电商小程序运营方案