引进酒店机器人，赢在智能时代竞争起跑线

2018年对于酒店业而言有很多年度词汇，而其中人工智能就是贯穿始终不变的话题，各大酒店集团纷纷发力，生怕自己输在起跑线上：

洲际酒店集团携旗下豪华酒店品牌洲际酒店及度假村与百度共同打造的新一代智慧酒店解决方案正式落地。

腾讯与香格里拉集团签署战略协议，双方的战略合作将基于腾讯领先的技术优势和连接能力，结合香格里拉集团在酒店和商业领域的运营经验与资源，助推传统酒店模式的技术升级和商业革新。

从18年7月起万豪国际携手阿里巴巴旗下综合性旅游出行服务平台飞猪，将引入依托人脸识别技术的自助办理入住服务，开启“刷脸”入住时代。而阿里巴巴旗下智慧酒店：杭州菲住布渴酒店酒店也已经开门迎客。

2018年年底，苏宁带来了2018年智慧酒店收官之作：南京徐庄苏宁雅悦酒店。秉承苏宁智慧零售战略，苏宁置业加速推进智慧零售业态的落地，酒店集合了八大产业优势资源，实现了自营酒店这一体验式场景的深层次布局。

而酒店智能机器人，成为了各大酒店乃至集团最新发力的点，一时间，我们会在很多酒店遇到呆头呆脑的酒店机器人“小可爱们”，他们被冠以帅帅、小美、安安等名字，活跃在酒店大堂、餐厅以及客房公共区域。而网友们似乎都习惯了这些“极具科技感”的存在：

爱德华：我觉得是很有趣的体验，如果有带孩子的话孩子会非常兴奋，不过，可能酒店机器人花了很多时间在应付小孩子的胡搅蛮缠上了吧！

MAC：伴随智能家居和应用逐步扩展到普通老百姓的日常家庭中，智能酒店机器人的应用一部分满足现有住客协助酒店提升运营效率，伴随着智能酒店机器人及人工智能学习领域的成长和提高，会帮酒店的入住客人解决一般普遍性问题。特殊个性的服务和细节将会留给酒店现有运营团队为住客提供更加专业和高效的服务。

Happy小丸呆：虽然没住过机器人酒店，但我觉得这是一个趋势，相比那种并不是诚心的、体贴的服务（就是连微笑都很假很公式化的）我宁愿选择酒店机器人，送餐送备品之类的都OK，而且它们还很萌趣呢。

小美：酒店智能机器人挺好的。有时候不想（或者不好意思）和人打交道的时候，酒店智能机器人如果能完成我的需求，why not。而且，酒店机器人是不是不存在小费问题？哈哈哈

从粉丝的留言中，我们不难总结出，酒店配备智能机器人已然是大势所趋。目前，一位叫做润的酒店机器人已经应用落地了500多家酒店。苏州洲际酒店、舟山威斯汀度假酒店、海口希尔顿酒店等都能见到他们的身影。而这位“润”先生，出生于云迹科技。

|正在上海携程美居酒店，等候服务的小美|

云迹科技选择酒店服务机器人为切入点，让我们有机会在更多的场合“遇见”、“接触”、“了解”并“喜欢”上服务机器人。在酒店、餐厅、写字楼都会遇见他们的身影！

|正在深圳中洲万豪酒店服务中|

|在北京佳兆业铂域行政公寓任职的“佳宝”|

|在宜宾鲁能皇冠假日酒店任职的“传菜机器人”|

目前云迹科技已经与雅诗阁、美居酒店等品牌达成了战略合作，而今年初又获得全球领先OTA平台携程的战略投资，云迹科技正加速其在酒店智能化领域的布局。


我们采访了云迹酒店机器人最新上任到岗的杭州临安万豪酒店的相关负责人

Q: 酒店为何选择酒店机器人进行合作？

A：众所周知，中国出入境游市场潜力巨大，酒店业面临着前所未有的新机遇。为此，我们酒店早期就在关注人工智能等新技术的应用，探索用人工智能全面提升服务水平。创意无限、活力充沛是万豪品牌的精神，我们希望带给客人齐全的配套设施以及万豪品牌独特的服务理念，在竭力打造一家商务会议酒店的同时，为创意无限一族提供更多旅-获精彩体验。现在杭州临安万豪酒店添加了两名“新成员”，将为大家呈现不一样的酒店机器人服务，着力打造智慧型酒店。

Q: 酒店智能机器人给酒店带来了哪些影响呢？

A：其一，隐私度加强。现在越来越多的客人注重隐私，酒店机器人服务员这样的身份来为客人提供服务的方式，更被客人所接受。避免客人取物品时面对服务员的尴尬。其二，服务成本降低。酒店更多的消耗在员工招聘、员工培训、考核成本等人员方面的增长上，未来服务人员的成本将会越来越高。而酒店机器人却相反，随着大规模酒店机器人的生产和技术的不断提升，酒店机器人的成本会越来越低，应用场景将会越来越多。其三，成为服务亮点，大家非常喜欢和酒店机器人一起拍照，成为“朋友圈”的网红。酒店机器人在服务客人的同时，还能把酒店的特色服务宣传给客人。而客人又喜欢在朋友圈、点评和OTA等留下对酒店机器人的好感，从侧面也增加了酒店的好评率。

Q: 您觉得酒店机器人这块在酒店的发展趋势是怎么样的？

A：在酒店实现自动化服务的过程中，酒店机器人将是不可或缺的环节。在酒店机器人的发展市场和趋势方面，随着机器人技术逐渐成熟，未来的服务型机器人不仅仅是市场占有率的比拼，还是标准化服务质量的较量。需要不断的提升酒店机器人的服务质量及能力，不断进行服务标准的升级迭代。

我们的酒店机器人相当智能，它会自动避开行人，若你想恶作剧，改变它的行走方向，它会自动纠正到正确的路线上来。若是跌倒了，它还会向酒店前台发送远程求助信号。这台酒店机器人可以24小时工作，您有需求，可以立马致电前台，前台马上会派他行动哦！怎么样，我们的“悦悦和秀秀”是不是很棒！也许，它下一个服务的就是你哦！

所以酒店需要有温度的服务，酒店智能机器人不会彻底替代服务员的存在，但却可以辅助酒店，提升客人的入住体验。现在住酒店都流行让酒店机器人来伺候了，不“调戏”一下机器人，感觉总是缺了点什么！