总裁福布斯约稿：人工智能与差异化的探讨

本文由Derek Wang（斯图飞腾 Stratifyd 创始人 & CEO 汪晓宇）所写，受福布斯邀约原文发布在www.forbes.com。

人工智能(AI)最重要但又被忽视的一个方面是，它并不希望取代人类的脑力。事实上，当前阶段和未来对人工智能概念最好的解读应该是“增强智能”。所以从这个意义上说，最成功的人工智能应用是在艺术与科学的结合中很好地补充了人类脑力，其中科学的部分即利用了当前的计算技术来促进人类决策的艺术。

以做饭这个我们日常生活中的场景举例，我们把烹饪用科学和艺术两个维度来诠释。人工智能在这个过程中负责“科学”的部分可以被我们用来快速检索、准确测量和统一准备相应的食材，而人类作为厨师的角色更多负责“艺术”的成分，专注于创造和执行自己美妙的食谱。

因为一道菜的味道是如此的微妙，它等同于一次艺术创造，这样的创造无法从人类的经验中分离出来并赋予机器，我们无法想象技术在可预见的未来会取代一名优秀厨师的角色。

如果人工智能依赖于人类的能力，那么，就像最受欢迎的餐厅会吸引最多的就餐者一样，成功的应用程序必须适用于世界上绝大多数人。从这个角度来看，在人工智能和科技行业整体上采用差异化，不仅是出于道德层面对少数人群的关照；从企业自我发展来看，这也是一种基本的数据驱动方法，可以帮助我们在不断增长的竞争对手海洋中构建最可行的产品。

一个公司最重要的差异化衡量标准取决于其特定的产品和目标市场。通常，这些关键的差异点很难被监测到。因此，差异化的过程应该从企业创立初期就开始布局，因为当你接收到的反馈信息越多，就越能从当中定位出自己的不同，从而也就越能够给消费者提供最高质量的用户体验。

超越性别和种族去看差异化

有一个有趣的例子，当年YouTube发布iOS视频上传应用的早期版本时，YouTube的工作人员惊讶地发现多达10%的视频是被上下颠倒上传的。这使得整个产品设计团队都一头雾水，也非常想知道他们的产品到底出了什么问题。最终，根据用户调研反馈数据分析，他们最终定位出了问题的答案，上下颠倒视频的比例与一般人群中左撇子的比例具有直接相关性，因为左撇子和右撇子拿手机的角度往往相差180度。

YouTube在开发产品初期过程中之所以会忽略这一现象，主要是因为几乎所有开发和测试人员以及其应用程序的团队成员们都是习惯用右手来操作拍摄的。从这个案例中，我们可以学到一些灵感和启发，比如，女性人群和少数民族在我们的科技领域从业者人数比例严重不足，这一现状是否导致我们容易忽视其他不那么明显、但对产品功能同样重要的差异化的改进点？这是值得我们全行业的从业者去思考的一个问题。