金牌客服养成记2(技能篇)

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今天就说一下作为一个客服应该具备哪些应该有的技能呢？作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。因此这个岗位在一个企业中是尤为重要的。那么作为一个优秀的客服一定要具备哪些方面的技能呢？

一、熟练业务知识

每个公司一进入公司要做的就是学习各种业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。节省用户的时间，让用户有更好的体验。

二、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

三、合理沟通协调

有效的沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解客户需要什么样的服务和帮助，以及抱怨和不满的原因，才能对症下药，提高客户满意率。

四、说话的技巧

如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出。语言要简洁，语气要平缓，吐字要清晰。最好要讲标准的普通话，语言要尽量简洁，说到产品的时候一定要加重语气，要引起客户的注意。可以让客户觉得我们更专业化的，不过也是可以随机应变的，也许有一些人不爱听企业化的东西的，不过一定是需要有礼貌的作答的，在聊天的过程中，可以把一些“你”换成“我”的，如果用“你”的时候、客户会觉得我们是在指责他、而在用“我”的时候，会让客户觉得我们是谦虚有礼、觉得客户是没有错的，大大的满足了客户的心理，会让客户感到愉悦， 这个心理也是可以给我们带来利益的。

五、细心的工作流程

专心的做好客户的接待工作，在工作中达成的交易要及时下单，做好跟单，有问题及时联系客户说清楚，做不到的不要轻易承诺客户，以免因此引发客户投诉。认真记录用户问题，时常总结工作，养成良好的工作习惯。

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