微事云案例：从邮件到微应用 跨境电商的运营效率提升

一家涉足东南亚与台湾市场的大型电商购物平台，电商APP下载量近2亿次,平台拥有近650万商户，2018年GMV高达103亿美元。这家电商平台有着广泛的商品种类，从消费类电子产品到家居生活，美妆，母婴，时尚与健身器材，充分着满足东南亚市场消费者的需求。

虽然这家电商公司拥有不可小觑的规模，但作为一家独立电商，在电商系统建设的路上还有很长的路要走。

按照传统的电商打法，平台会经常做一些营销，推出例如限时特低价、拼团、平台特选推荐等刺激购买的活动。在这些特价促销的活动背后，需要由电商平台运营人员与卖家进行提前沟通，然后确定活动时间、主题、商品价格等一系列细节之后，才可在线上推出。

这家电商平台也是按照传统处理方式来进行促销活动。首先由运营人员制定好活动的主题，确定活动时间，而后构建一张选品表格，以邮件形式逐一发送给卖家。若卖家有意向参与本次活动，则在表格中填写对应的产品信息与活动期间的产品价格，填写完毕后再将表格发回给运营。最终由运营操作后台系统，进行改价处理。

可以发现，在整个工作流程中，运营人员需要手动发送大量的邮件，并处理大量数据，极易产生错误。而卖家与平台运营通过邮件进行沟通，也要花费大量的时间成本，少则三五日，多则十几日，严重影响了工作效率。活动筹备的流程过长，造成连贯性较差，一旦有调整，亦需要重新沟通，影响电商平台的信誉。

微事云在对电商平台经过业务逻辑梳理后，为平台搭建了一个基于服务中台的微应用，便于运营人员和商家进行商品价格调整。

微事云在服务中台上首先创建了登录界面，使平台运营和商家均可以在线登陆应用。电商平台运营首先创建活动，策划活动规则，上传选中的活动商品文件到中台。对于商家来说，只需要登陆服务中台，下载已经由微事云拆分好的专属商户商品文件，进行优惠价格填写后，回传到服务中台上即可。在接受到商家的商品文件后，中台程序会自动合并多个商家的表格，按一定逻辑排序后，导出给平台，便于平台运营的后续工作处理。

在微事云的微应用帮助下，原本需要手动邮件进行的工作变为采用服务中台进行处理；统一运营管理也使操作时长从原本需要十余个工作日精简到2个工作日；摆脱了人工处理数据的繁琐，使得出错率大大降低，即使产生疏漏也可第一时间追溯错误数据来源，查缺补漏；业务规则信息化后，也更灵活，便于运营人员进行设定。

微事云针对电商平台进行设定的微应用，在短短3个工作日内即可搭建完毕，经济成本万元起步，可谓“功能多，成效快，使用好，价格省”，真正实现了跨境电商运营效率的飞跃！