项目管理篇9一预期管理

预期管理是我认为是项目管理中，最容易被忽视的事情。同时，也是最至关重要的事情。什么叫预期管理，就是让项目所有相干方充分了解项目进展，对可能的风险有预期。

我们以京东送货这个项目来类比。一件商品下单后，需要经过非常复杂的过程才能送到我们手中。先要进入库存系统，找到离我们最近的中心仓储。仓储进行调拨，干线物流运输到我们所在城市调度中心。然后，再经过同城物流到快递站点。最后，再由负责的快递员上门送货。要完成这个项目，需要各个环节紧密配合。所有节点上的人员统一一套系统调度，这就是我们说的统一工作界面。所有人员都能及时看到该订单的状态，当出现状况的时候，随时呼叫支援。

如果京东的快递只做到了刚才我们说的事情，就算完成了吗？不然。我们漏掉了这个项目最大的相干方，就是买东西的人。想象一下，当我们下单的时候，商品页上是不是提示我们预计什么时间送达，这就是预期管理。我们可以想象一下，如果做不好预期管理，顾客以为2天会送到，结果快递人员不足，需要延期。顾客是不知道的，会不会火冒三丈呢。

想想在我们日常的项目中，谁是这个重要的相干人。需求方是不是，上级领导是不是，协作部门是不是，都是。他们一般不了解技术，不了解研发，像不像上边说的快递项目。那怎么办呢？如何管理好他们的预期呢？

其实预期就是让对方有确定感。并不是我们就一定不能有特殊情况和延期，而是让对方感觉到一切都在他的掌握中。

想想双11的时候，给我们的预期是什么？下单页面提前提示，可能会延误多久，我们是不是都能接受。日常项目中也是如此，尽量统一跟相干方的沟通界面，或者每日邮件，或者每日微信通报，什么形式不重要，固定不变去通知大家很重要。要让他知道你就在这里，每天在跟进，有问题就会提示他，这就放心了。

有了预期管理，是不是我们就不重视项目时间点了？当然不是。承诺了什么就一定要完成，这也是给对方的一种确定性。用我们通俗的话来说，靠谱太重要了。对我们个人来说，这也是一种非常重要的竞争力。