跟着大熊老师学管理（13）

#职场七项工作原则#

在职场中，有一种现象，那就是组织里的内耗过多。无论是在请示汇报、总结复盘，还是布置工作、交接工作中，都存在着严重的沟通障碍。所以，沟通效率低下，沟通效果常常不尽人意。

如果大家都使用同一套规则，在同一个频道交流，那么沟通效率和沟通效果都会得到改善。大熊老师为广大职场中人介绍一个统一思想、规范语言、降低沟通成本的基本框架——职场七项工作原则。

1、请示工作说方案

让上级做选择题，别做填空题，最好也别做判断题。判断题就是只有一个种方案，上级同意就能执行，但如果上级不同意，那就需要修改。很可能事情就此耽搁了，所以，我们永远记住，组织不是试验田，要保证做事一次成功。做选择题是有技巧的，背景，也就是立项的意义；方案，至少两个；建议，要通过利弊分析来排序，要给上级提供经由你界定的选择：最好，次优，不得已。无论上级选择的是哪个方案，都要问清楚具体要求。请示工作的过程，也是辅助决策的过程。

2、汇报工作说结果

工作无论完成与否，都要从结果说起。汇报工作时，以“结构化思考，形象化表达”为基本指导思想，重点突出，条理清晰，表意明确。组织只认可功劳，苦劳和疲劳不但没有意义，还浪费了资源，有时，还会引发不必要的冲突和矛盾。下级之所以要及时汇报，是因为上级决策需要最新信息。如果没有完成任务，汇报工作也要遵循相应的步骤：1）坦诚失败：避免指责和抱怨；2）客观数据：做市场分析和对手分析；3）结构亮点：部分目标的实现有价值；4）呈现努力：已经采取的行动和效果；5）提供方案：明年的任务规划和策略；6）请求支持：领导评点指示和新资源。只有这样汇报，上级才会相信下一个周期你能够完成任务。

3、总结工作说流程

总结工作分三个视角进行。作为上级，面对自己的团队或下级，如何做总结。把握三个要点：1）明策略，给工具，教方法，多做模板，交给下级；2）对经验进行标准话提炼，也就是挖掘隐形知识，使之显性化，并最终为组织中的更多成员所掌握；3）职责、流程、制度一体化来考虑，不能割裂。平级之间，多从流程角度、协作方面进行交流，及时化解矛盾冲突。作为下级，面对上级，要经常进行反思，总结工作的主要目的之一就是避免错误重犯。总之，要洞察规律，把握关键，养成以终为始的好习惯，凡事做到未雨绸缪，进行预防性管理。

4、布置工作说标准

标准，就是上级的要求；标准，就是下级开展工作的基础；标准，就是上级考核下级的依据。通常，上级的要求越明确，下级的执行越到位。人们不会做你希望的，只会做你检查的。为了少一点郁闷和对下级的不满，布置工作时，上级要把心中的期望明确告知下级，并列为检查事项。

交代工作时，上下级要确保对关键概念有一致性理解，为避免歧义，必须对关键概念进行准确描述和定义。和请示工作一样，布置工作时，也要对下级提出数量、质量、成本、时间的要求。不见得四个方面都特别强调，你关注什么，就强化什么。

5、关心下级问过程

组织里有两个导向：任务导向和人本导向。任务导向的极端是不关注人，人本导向的极端是不关注事，这两者要取得一个平衡。虽然说管理无情、制度绝情，但领导毕竟是有情的。怎么当好有请的领导呢？要从两个方面去努力：1）情绪压力方面，关心下级的身心健康，帮助下级减压；2）关注完成任务的过程，不断降低下级完成任务的难度。

对过程的关注发生在两个阶段，任务开始之前和任务进行当中。任务开始前，上级要对工作进行分解，根据下级的成熟度分配任务；任务进行当中，上级要注意和下级保持有效沟通，为他们及时解决困难。领导源于认同，认同源于帮助，领导者要谨记。

6、交接工作讲道德

工作交接有三种情况:轮岗交接、离职交接、流程交接。轮岗交接和离职交接是永久性交接，因此要特别注意。既然是交接公祖，有交，也有接。交接双方都要在状态，才能交接好。流程交接属于经常性交接，质量标准应由下游环节提出和审核。

交接工作时，交的一方有三个境界：1）按照清单，该交的交；2）交经验，还交教训；3）随时准备提供支持。接受工作的人，要提前做功课，要了解哪些内容，提前计划好，要趁对方还在组织里，尽可能快熟悉情况，向对方求证。

7、回忆工作说感受

回忆工作，与总结工作不同，是指对过往甚至比较久远的事情的回顾。但回忆工作和总结工作也有相似之处，都是借鉴和传承。上对下，下对上、平级间都可以把过往的经验教训，无论是自己亲身经历的还是听来的，讲给对方听，避免重蹈覆辙。

读万卷书，还要行万里路，去开阔视野，增长见识。行万里路，还要阅人无数，品味人性。阅人无数，还需要高人指路，增长智慧，少走弯路。有高人指路，还需要去实践，去体会，去总结。

身为职场中人，起初都是行政，最终都是管理。每个人都是从事务性工作开始的，从事务性到策略性，从策略性再到战略性。