员村社区观后感

感谢各位大大带我们参观社区，总体感觉线下的服务做得特别棒，无论是前台指引还是医生做检查，工作人员很有耐心、很细心、很专业。但是线上的服务体验相对较差，主要体现在:

1.公众号二维码没有及时更新，有些地方的二维码还是旧版的；

2.“倍可健康服务中心”的引导关注语、子菜单、功能介绍等，不够直接明了，像预约、查询报告等这些最常用的功能应该直接放在子菜单下面，用户一关注就能看到这些字眼，简单方便。现在的页面设置还要跳到三级页面去寻找，有点考验用户的耐心啊！线上服务体验不好，很容易导致用户的流失，影响业务的发展。这些细节我会写到内容运营规划里，希望能尽快执行完善。

3.医生做检查所涉及的很多问题，可以整理成专题系列，整理成图文推送，而目前我们的内容没有做得很详尽。这些专题内容，也可以成为客服的答疑模板，减轻客服的工作量。

此次参观对工作的启发:

1.服务号服务体验、内容等的完善迫在眉睫，内容的运营规划有了更加明确的方向；

2.社区服务如此棒，可以定期做采编，让更多用户了解到我们业务的优势。

3.文案类的物料有待完善。倍可医生的单页、前台的宣传单页、墙上的海报等，相对而言比较简单，可以在文案以及设计风格上再完善一下。