2018年12月14日，读南怀瑾先生《历史的经验》

《历史的经验》购于2018年年初，我部门领导阅读了这本书，觉得写的很好，便要求下属购买并阅读，同时要写阅读心得。

说到阅读心得，确实是一个大难题，领导布置本书的阅读时间有两个月，但实际我是在该交心得的前一个星期才开始看的，因为时间有限，一只挑选了两三个故事来看，并针对该故事写了相应的阅读心得。

时至如今，我也根本想不起当时的阅读心得，写了什么内容。

再次拿起本书的原因，是因为最近参加了一个坚持阅读的群，在坚持了一个星期之后，我发现阅读其实是一件非常有趣的事情，便开始拿起原来领导推荐的书本来重新翻阅。

今天读到了第54页，共33个小故事。综合的大致内容：仁义礼乐，名法刑赏，忠孝贤智，文武大，所有这些内容没有对错，只有用得是否得当，用的人是否得当。

另外前面54页的内容，还提到了一个非常关键的观点，正反相生，就像我们现代人经常讲的物极必反。

任何事情在自己的本分内，可发挥其应有的功效，一旦超越了自己的范围，都会出现不可控的后果。

以上两点让我想到了现有的工作过程当中的一些问题：

1.工作制度，管理流程应随着现有的运营情况而做不断的变化。例如中心现用的质检条例，自中心运营三年以来，应该改了不下十五版，以后还会改吗？这个问题毋庸置疑，一定会改的。因为每改一版，都是为了适应不同的运营环境。同时我们又必须坚信，质检条例的核心条款在话务中心运营的基本价值观不变的条件下，是不会有很大的变动的，例如对于品牌维护方面的条例。

2.在管理工作中，什么叫本分？我的理解是工作职责的划分，每个人都应该知道他负责的是什么，他应该为什么样的结果负责任。

在这个上面，我曾经有过悲惨的教训。我跟一个同事一起创建话务中心，我们暂且称之为同事a。同事a在公司一直负责话务外包业务客户的管理，对于话务中心的业务非常熟悉，而我当时只是负责公司售后，也许是因为在日常工作中表现的原因，我当时的直接上司要求我与同事a一起负责话务中心的创建的事宜。我负责行政类管理的工作，同事a负责业务运营，所以话务中心还是我为老大。

起步的第一年，我们合作得很好，到了第二年开始，便出现了一些矛盾，当然并不是私人矛盾，而是在工作划分上出现的矛盾，他觉得很郁闷，他不知道自己应该负责哪一块，日常的工作中又过多的干涉他的工作，当时不是在中间插一脚，他就会觉得很郁闷。所以在合作的第二年，我们便分道扬镳。当时他离开时我并没有发现自己的这么大的问题，不能理解同事a为什么要离我而去。他离开后的半年，慢慢的我想通了这件事情，权责清晰，是一个部门正常运营的基础。

此后我便重新理解了，所有的岗位的岗位职责，让自己慢慢的调整过来，普通盘只管结果，关键节点的步骤的监控，其余的事情就不要过多的干涉。这样我跟我现在的合作伙伴已经顺利的合作了一年多。