K7-14/15-《CEO说》-hey

了解顾客

街头小贩会通过观察顾客，知道他们是否喜欢自己的水果，还能看出他们的喜好是否在改变。那些具有商业智慧的CEO也一样与客户有着紧密联系。而且他们坚信，如果没有客户的满意，他们的公司将难以兴旺发达，甚至难以存活。

在你的公司，可能你们会谈论那些购买和使用你的产品的“顾客”。他们可能是也可能不是那些产品的最终使用者——消费者。当你考虑消费者的时候，请想得简单一些。你能描述消费者在买什么吗？可能不只是这个产品本身，还有可靠性、便利或者是服务。

当你发现不能保持原价和维持原有毛利时，就应该去和消费者进行交流，直接地、不经过滤地观察他们，而不是通过分销商或者其它中间人的眼睛。

客户需要一个简单的理由来购买你的货物，你必须提供他们真正需要或希望得到的东西。顾客的这些需求信息，都可以从他们本身得到。