180920 今天关键词：超期待服务 晨间小记第600天

这里讲两个前两天发生的，有关服务的故事。最近我母亲因为椎间盘突出症加重，每天要去诊所做针灸和理疗。

天气好，都是保姆推着轮椅过去，前天一直下雨，我就叫神州专车送她们过去。去的时候叫的是大众帕萨特。回来的时候有时属于非高峰期叫车，车辆充足，就会自动升级。果然，回来时，叫的是别克GL8。印象中，GL8车型的司机师傅服务态度都比经济车型司机师傅更加热情，行车路线更精确。当车准时的停在指定地点，并平稳地把我母亲送回家不久。就接到母亲很开心地打电话过来向我汇报说，GL8司机师傅太好了，看我腿脚不灵便，他还把我从车上抱下来。听着母亲兴奋的话语，看得出母亲被感动了。她刻意叮嘱我说，一定要给他们领导说，给这个司机奖励。

第二个故事来自于昨天我和同事们一起去巴奴火锅聚餐。巴奴火锅和海底捞火锅一样，服务周到，菜品新鲜，这是众人皆知的。

为了节约时间，负责订餐的同事提前通过某APP点了基础餐品，到了巴奴，再做一个菜品的补充即可。服务生礼貌而熟练的帮我们定好餐，并温馨提示，某些菜品可先不点，以免吃不完浪费。这一个小小的提示就让人觉得很温暖。接下来，每上一道菜都会详细的介绍菜品来自于哪里，使用什么样的种植方式，菜品的烹饪时间和菜品对身体的营养。让我们在享受美食的同时，心里也觉得暖暖的。用餐期间，他还不断的及时添汤，加水，奉上零食。

当我和同事们肚子鼓鼓的，带着满意准备离开巴奴的时候，一位同事试着问：能再拿点山楂片儿和爆花米吗？服务员听完，二话没说迅速端来两小碟爆米花和山楂片，并熟练地帮我们打包装好。

服务行业就是这样，只有不断的给客户超期待的服务，客户才会真正给他点赞和评论。当开心的吃完所有菜品一点没浪费。出门时，那位同事对负责订餐的老师说，巴奴的服务就是好。

想想真的是这样，如果每一位服务者，只是完成简单的基础服务，已经无法让客户感动。唯有通过一线每一位服务者的用心，做出超期待的服务，才会让客户记住我们，并最终产生复购。

图片发自App