新力地产：品质+服务组合效应 稳扎稳打突破市场

一家成立仅8年的公司，已经是全国房企前50强榜单的座上客。尤其是在过去3年，销售规模从45亿元、161亿元跃升至457亿元，每年实现近3倍的增长。

这家房企是新力地产。从曾经的一隅之地起家到如今发生了天翻地覆的变化：走出江西，开启全国化布局，精品项目层出不穷。

城市深耕战略、品质坚守战略、服务产品化战略为发展基石，是这家公司成长的底气，也是靠着这三项基本战略，新力为消费者提供高品质服务的同时，推动城市经济的发展。

坚守品质

品质是房企的立身之本，新力深谙此道。所以，新力产品的品质不仅体现在外部特征，也体现在内在质素，涉及安全、舒适、美观、地段、资源等诸多维度。每一项高标准的指标，达成起来都不容易。地库到电梯厅的通道是否整洁明亮，园区路基回填土与路缘石、铺装面之间高差是否合格，园林绿植匹配高度是否一致，坡地草坪是错落有致还是整齐合一……品质管控是一项极为细致的工作，新力以“客户导向”为核心，构建了全周期品质管控模式，确保每一个项目都具有生命力。例如，新力在江西南昌的首个项目新力·帝泊湾就是代表。作为城市标杆的景观园林，每一个细节的打造，构筑由内而外、以舒适传递建筑美学的人居环境。

项目将自然生态环境引入园区空间，让整个景观设计从自然渗透到艺术：豪华水系景观，高尔夫草坪四季常青，满园植物随季节变换造成景观变迁，无论春夏秋冬，无论平视鸟瞰，都能令人获得愉悦的立体视觉效果。

不得不提的就是新力的百慕达双季草坪。新力也是国内唯一拥有双季草坪种植养护技术的地产公司。正因为如此，客户对新力项目最直接的感受就是多重景观+长青草坪。新力在树种、草种选择、景观造景、种植工艺、植物养护等方面都很用心，通过体系化管控让业主能够居住在绿色舒适的环境中。

服务产品化

服务产品化战略是新力的另一大杀手锏。新力以“360悦服务”体系为核心，打造服务产品化战略，针对客户“购房、收房、居住”全过程的所忧、所想、所需，提供全方位的服务解决方案，致力于开创性地打造行业领先的客户服务保障体系。

新力认为服务认同感的根源在于社区服务，把“360悦服务”植入到点滴生活服务中，主动房屋保养，高频园林养护等服务细节，时刻让业主体会到“舒适”二字。其中举办特色活动是新力社区文化的亮点之一，也是业主友好往来、和谐共处、增强彼此信赖的情感纽带。新力以品质社区生活体验为出发点，打造“新力式社区服务”，为业主提供高端精细化的生活服务。

2017年，新力地产的客户满意度，从2016年的74.3%，提升到了81.8%。维修满意度从2016年的67%，提升到了80.8%，物业服务满意度从2016年的74.9%，提升到了91.53%，均已达到行业领先水平。

品质保障

新力的产品标准化始于2013年，做品质如何达到规模发展的速度，做服务如何快速支撑业务的发展，产品标准化是一个很重要的方面。据了解，新力在每个项目中都设置了前介工程管理，全程质量监控。在设计图纸方面，装饰、景观、建筑都有标准化体系。在工程管理方面，提出了四个“零容忍”，即材料造假零容忍、工艺造假零容忍、品牌造假零容忍、管理渎职零容忍。在产品建造方面，要求“四化管理”，即材料使用品牌化、工艺标准精细化、品质管理全员化、交付品质全优化。同时，集团也会对在建项目进行定期巡检、第三方月检以及移动APP质检等评估，并建立了相应的风险反馈机制。

除此之外，新力在每个园区均设置标准化配置的维保中心；成立客户端产品前介专业团队，从设计源头预防问题，对项目全周期质量进行监控；专线回访+第三方满意度调查，对维修服务品质进行实时监控；24h畅通报修热线，工作时间两声内接听，同时支持微信、电话、网络等多渠道报修等等。

由于在南昌等地的一手房市场占有率高，新力的一手房溢价能力体现更为明显。