#宁向东#管理学#365天日更29

今日学习：得到专栏，宁向东的清华管理学课，053讲：团队沟通 | 交互记忆与世界咖啡馆。

见：建立有效的沟通机制是团队成员能完成共同目标的基础。提升团队沟通的方法有交互记忆和世界咖啡馆。

交互记忆是基于存在团队记忆优势，好团队所记住的东西常比单个成员所知道的东西要多，一个团队的成员，在长期合作中会互相分享各自的信息并在头脑中存储，在需要这些信息时，通过相互沟通和询问，将有关信息提取出来，用于决策和判断，形成群体的信息优势，甚至是认知优势。

交互记忆是团队有效沟通的理论基础，有效的团队沟通需进行专业化的设计，促进信息共享，经验共享和集体决策。

举例用世界咖啡馆的团队沟通方法，帮助总部的企业领导人，在短期内完成对下级单位的征求意见，并获得了中国区业务发展亟待解决的问题，以及总部对应的策略和支持问题的收集，讨论。

老师建议，作为团队负责人，应建立稳定的沟通方式和沟通渠道，如一天一次，一周一次的沟通量表，通过这种方式及时检查团队的工作进度。同时应注意对关键人物进行面对面的沟通，沟通往往是最重要的非物质性的激励方式，领导者一定要善于运用。

课后思考：你所在的团队经历过的最成功和最失败的一次沟通是什么？是什么造成了成功和失败的不同结果。

感：好的团队的负责人一定要注意，保持团队内部各个方向沟通渠道的畅通和沟通方式的健康。

保持沟通渠道畅通和沟通方式健康，最好的方法就是建立稳定的沟通机制，定期（时间相对固定，便于大家提前规划时间），定点（地点相对固定，便于落实会议室和调试设备，准备材料），提前确定主题和参与人员。公司目前经营管理用预算管控，重点工作安排靠24节气管控表，每次公司领导参会后，都会形成会议纪要，形成行动清单，明确责任，落实专人进行跟踪督办，感觉明确的目标，清单式的管控和定期督办，很容易把握节奏和落实责任。

交互记忆的过程，实际上就是把记忆负担分散到小组成员之间，等需要时，在集思广益，重新讨论完善。

世界咖啡馆的沟通方式没有尝试过。

思：你所在的团队经历过的最成功和最失败的一次沟通是什么？是什么造成了成功和失败的不同结果。

成功的沟通毫无例外都是准备充分，目标明确，责任清晰和有过程管控的。因公司领导有管理工作要形成闭环的总体要求，公司目前各部门大部分工作已经形成了清单化管理，八定责任落实（定目标，定期限，定措施，定牵头部门、配合部门和单位以及相关责任人，和公司分管领导），按期督办，通报进度的工作套路，工作执行效果很好。

不成功的案例，印象比较深的是，在基层单位时，有一个性格温和的领导，平常比较好说话，有一次召集开会，通知各部门负责人到会，居然没有明确的主题，随便聊了一下就结束了，会后大家都莫名其妙，不知道开会是想干什么？

行：查询，进一步了解交互记忆和世界咖啡馆的内涵。

交互记忆（Transactive memory）：是美国社会心理学家丹尼尔·韦格纳于1985年提出的心理学假说，由团体共同完成对信息进行编码存储检索的机制被称为交互记忆系统。交互记忆系统包含了团体内部各成员所拥有的记忆，以及各成员之间记忆的交换过程。因为在这一机制中始终存在着组员交互信息并持续更新的行为，所以交互记忆系统被认为是一个动态的系统。

世界咖啡馆（World Cafe）会议模式的主要精神就是跨界（Crossover），不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到的创新点子。为避免个人被经验所限制，团体被既成文化或价值观所限制，世界咖啡让参与者从对个人风格、学习方式和情感智商所有这些我们惯用的评判人的方式的关注中解放出来，使人们能够用新的视角来看世界。让人们进行深度的汇谈，并产生更富于远见的洞察力。

图片发自App

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