“为什么那些网红店,选址在二三线的位置,却经常排队?我的门店却总依赖一线流量?”
上完露露老师的课(《餐企战略营销实战营》)后,一个很大的感慨就是:我辜负了我的用户!”
于是已经拥有200家门店的喵叔米线决定从0开始做宠粉,很快得到了不错的收获。
从一线位置撤到三、四线,
营业额提升了20%
喵叔米线是2016年7月份成立的一个重庆米线品牌,第一家店开在重庆市核心商圈观音桥,一开业便生意火爆。目前在全国有200多家加盟店。
喵叔说:“我们其实是很传统的餐饮模式,因为直营店很火爆就一直没有做外卖,直到疫情才开始上外卖。”和用户的交流几乎为0,唯一的交流平台只有大众点评,还不怎么回复。
而门店火爆的原因是选址也很传统,主要以核心商圈的一线位置为主,依靠口岸带来流量。然而这种一线位置其实是很稀缺的,有些加盟商也没有很强的实力来选择这些优质口岸。对于品牌来说,也是一个发展模式上的瓶颈。
那时在内参看到了徐露老师的课程,“当时我想的是去学习更多的营销策略或营销套路,以为别人网红店就是通过这些营销方法,各种套路、排队技巧等等,但是听完课程发现事实不是这样。更重要的是一种底层逻辑——用户思维,这是我们传统品牌不具备的。”
在那次课程之后,喵叔就立志要做一个自带流量的品牌。并做了一个大胆的决定,把一个位置很好的直营店搬迁到三线位置——原来的位置是非常好的,租金也比较贵,新的位置面积会大一点,但是租金会便宜很多。
“相当于我们放弃了接近150万确定的利润去追求了一个不确定性”,喵叔说,第一是看自己到底是不是自带流量,第二也是逼迫自己必须要做成自带流量的品牌。
第一步:通过微信个人号5天找到500多个老顾客。
喵叔米线开店4、5年,店面已经有一定的粉丝基础,而此时要做的就是去寻找到她们,通过这些粉丝来传播品牌,是最有效的。
个人微信号和粉丝交流起来是最直接,也是最容易起步的,所以喵叔的社群第一步是从个人微信号开始。
在那个老店搬进去之前做了一个预售活动,9.9元买23块钱的米线套餐,主要推广人群是店里的老顾客,先从留存真实的粉丝为主。
在跟用户的互动话术上,喵叔设计了一个“123”的沟通方法:用户只用回复“123”就可以展开下一步的动作。比如,如果感兴趣就回复1,如果不感兴趣就回复2。这样用户回复起来会非常方便,也没有负担。
就这样在5天的时间加了500多个粉丝,因为这些粉丝是喵叔主动筛选的老顾客,在这个500个粉丝当中有220个参与了喵叔的预售活动。
并且通过这些老顾客的传播,主动发朋友圈、宣传搬迁位置,在搬迁后的第一个月营业额的提升了20%。
第二步:在粉丝群里狠狠的宠粉
粉丝是用来宠的。喵叔会经常在那个9.9预售群里发红包,就是不仅让粉丝九块九买到了便宜的东西,还要让大家参与抢红包,抢了红包过后,还要在抢红包的里面筛选出20个幸运顾客获得三只松鼠的零食大礼包;
在粉丝群里发红包的事情并不算新奇,但在快餐领域还比较少,对用户来说也是超出预期的。因此很多粉丝主动拍照分享朋友圈,把这个零食带到单位去分享,说这是喵叔米线送给她们的零食大礼包;这样下来,传播效应是非常好的。
为了好好宠粉,专门安排了4、5个人在群里,任何粉丝的发言都要回复,一发红包就是连续的红包雨,红包雨的间歇期就做群接龙活动聊疫情时的感受心得,还要抽出精彩的发言私信给她发红包。
“其实做了这些线上交流后,一个感觉就是,大家形成了好朋友一样的感觉。我们真正地了解了我们的顾客在想什么,有一种前所未有的安全感,即使在疫情打乱节奏的情况下,我觉得也不是特别的慌。”喵叔说。
她们也提了很多建议,比如说方便米线,外卖包装等,这些主动的反馈让喵叔米线开始有“粉丝共创品牌”的意思。
喵叔也把这种用户思维,用到了加盟商管理上,加盟商对于品牌和公司来讲,也是用户,甚至是一种更加忠实的用户;于是他们跟加盟商也组建了很多的社群,真正帮助他们经营,建立更多的链接,加盟商也愿意一起来共创这个品牌。
这些“一哥一姐”的营销打法,
你也学得会:
让20%的用户来带80%的跟随用户,喵叔米线的这套打法,正成为当下餐饮品牌的必要调整动作。
为烤匠、爱达乐、小龙坎等连锁品牌进行过营销操盘的资深品牌营销顾问徐露认为:
“做营销要从战略高度来思考。互联网时代的用户模型已经发生翻转,餐饮品牌应当调整营销打法,真正抓住品牌的核心用户。
1500个人可以形成引爆品牌的群体,餐饮品牌的引爆用户数量在2000-3000人为最佳。只要你有了2000个核心粉丝,这家店就能把品牌初步启动,做成不错的店。”
《餐企战略营销实战营》已经开班5期,过往的学员中,已有很多品牌通过学习和实战,取得了非常显著的成绩,比如:
1)武汉美食热门榜第一名黑粉你——主打肥牛火锅粉,自 2019 年 9 月份开业的一家新品牌,仅仅 4 个月时间就开出了 5 家门店,线上粉丝运营仅仅 1 个多月就交出了漂亮的成绩单:其中一家店近千条评论,0 差评,长期占据大众点评武汉美食热门榜第一名,其他分店也在各自区域的美食排行榜上排名前列。
他的玩法:橙 V 特权——3000份肥牛米粉免费吃;橙 V 用户到店接待服务满分;评论区专门设置黑粉你情话;持续加码,巩固橙 V 特权;根据粉丝属性建立不同的粉丝小分队。
2)邯郸特色菜口碑第一名龙江饭店——邯郸龙江饭店是当地一家知名的宴席餐厅,2月份才上线外卖,快速冲到“邯郸特色菜口碑第一名”,尝试了3个推广渠道来做外卖推广,3月份营收35万,5天时间外卖从1000元提升到1万多。
他的玩法:定位生日宴,打造老板娘IP“全快手最会说生日祝福的老板娘”;生日宴上送祝福送金蛋;疫情期间主动捐款实力品牌形象;上线外卖后,给每个点单的顾客送花卷馒头,大受好评;外卖栏设置“生日必点菜”、“嗜辣狂魔菜”、“女士儿童菜”等专属板块吸引固定人群。
3)安徽淮北烤鱼一姐鱼见你烤鱼——安徽淮北的鱼见你,一个40万人口的小城市竟然累积了10万会员,在疫情期间迅速行动,把危机转变为机会,不仅快速实现了营业额的恢复,而且4月份营业额比去年同期还高5%,储值用户占比达35%。
她的打法:从去年上完课后举办4次线下活动;2月26号开通外卖,全部用短信的方式通知到用户;通过加店长微信进群的方式,建立了5个精准的外卖微信群,每个群200人左右;疫情期间点外卖送酒精,提升品牌好感度;坚持公众号扫粉送烧烤的活动;坚持储值会员的活动,跟用户建立长期关系;坚持宠粉活动;坚持团队发朋友圈的传播。
以及:
翻了13本叫号本,迅速打开武汉外卖市场的武汉日料品牌仙人寿司;
仅6家店积累8万粉丝的武汉烤肉热门榜第一名的轻烧韩都烤肉;
200家店从0开始做宠粉,从一流位置跑到三流位置,营业额反而提升20%的喵叔米线;
通过给顾客制造惊喜,得到复工后的报复性消费的郑州全五星品牌巴黎之花;
把霸王餐也要做出仪式感的,连续三年登上大众点评必吃榜的徽菜品牌半勺餐厅;
玩转个人Ip、真诚宠粉,积累2万忠粉,稳扎北京6年的川菜品牌青红之间;
真诚宠粉12年的,疫情之后8家店全部恢复营业额的武汉串串店烫锅鲜……
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课程适宜人群
课程信息
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