会员体系浅谈

1、会员体系的主要作用

作用一：将用户分级，做精细化运营进而达到激发活跃、提升留存、刺激转化，最大的发挥用户价值同时实现平台的商业价值。

作用二：作为链接用户和平台的桥梁。通过会员体系促使用户从中获取精神和物质上的满足，从而在平台和用户间实现双赢。

2、会员体系与用户生命周期的关系

从用户生命周期体系可以看出，所有用户在进入一款产品时，都会经历从新用户-成长用户-忠诚用户-沉睡用户-流失用户这5个阶段。

会员体系的作用就是调节产品生命周期，通过会员体系的接入来尽可能的让新用户快速过度到成长用户，让忠诚用户存活时间延长，让沉睡和流失用户变少。

用户生命周期

3、会员体系设计框架思考

（1）搭建会员体系应该会最终实现什么业务目标和用户价值？（what）

（2）有没有其他代替方案来代替会员体系搭建产生的价值？（why）

（3）若果搭建，会员体系要在产品生命周期哪个阶段进行搭建？（when）

（4）若果搭建，会员体系是对谁搭建，用户、商家，企业？（who）

（5）当前产品哪些核心功能与会员体系搭建结合？（where）

（6）当前产品会员等级应该如何搭建？（How）

4、会员体系设计设计对比

4.1 电商类产品会员体系设计要点（促进用户消费）

（1）会员建设核心：三个维考虑，包括 购买、互动分享、购物信誉。

（2）会员类型：免费会员和付费会员

免费会员如京东，唯品会；付费会员如闪电降价、淘宝天猫。

（3）会员权益：

基础类：购物奖励（购买前：优惠券、特价宝贝；购买后：红包）、生日权益、换肤。

升级类：售前（7*24小时专人服务通道），售中（运费双免），售后（急速退款）等对应的特权服务。

4.2工具类产品会员体系设计要点

（1）会员建设核心：找到用户深层次的需求，结合产品功能，设计付费点。

（2）会员类型：免费会员和付费会员

（3）会员权益：

视频类为例：主要有内容特权；观影特权；直播特权。

音乐类为例：主要有内容特权；个性化属性特权；消费特权。

4.3社交类产品会员体系设计要点

（1）会员建设核心：

A：现实的社交场景过渡到产品上的社交场景

B：将社交需求和多个产品功能点串联并激活

C：梳理用户分层的维度，借会员体系挖掘数据

（2）会员类型：免费会员和付费会员

（3）会员权益：功能特权，VIP身份特权。

5、用户激励诉求的背后

积分：积分比较常用在营销领域，通常会与消费金额绑定。对于商家来说，在营销行为中将积分跟消费金额做捆绑，刺激消费单额，玩点积分虚拟金币化的兑换，那消费者大多就会乖乖的预支消费或者紧紧的黏在品牌上。

等级：关于等级的设置，本质上是为了让用户持续的黏在产品上，持续、定向的输出行为。等级的设置跟产品、运营关系最为密切，将诉求于用户的粘度、停留时间、行为分权重嵌入到等级的计算中，引导用户完成相应的行为以达到升级的效果。

VIP：VIP是顺应等级而延伸的会员体系内容之一，这里主要是指那些通过付费、付出相应条件而升级为VIP的会员。

1.首先是拉新，通过VIP特权的展现去刺激潜在的用户进入到相应的会员体系中，不管是进入到等级系统然后升级到VIP，还是直接成为VIP；

2.VIP也是优化用户运营效率的一种方式，对于少数可提供高价值产出的用户（VIP用户），相应设置完善的运营服务

3.VIP还有增强用户黏性，优化用户服务等方面的作用。

勋章：勋章的设置可以让不同的用户获得来自于身份标识的荣耀感，就像现实生活中的头衔一样，也是个人与他人交流的一种背书。

认证：经过实名认证的用户，一方面可以让用户与用户之间的交流风险可以降低，另一方面，也是对产品有效性、权威度、可靠感的一种支持方式。

（未完后续补充）