O
又被PPT汇报材料耗费了一下午时间，而且周末的休息日估计也要搭进去了。其实深恶痛绝这种不产生效能，只为领导来个交流，就耗费大量精力去做材料的无意义工作。关键是，领导安排这种任务给你的原因，还仅仅只是因为你有让他踏实的PPT提炼和美化能力。这种挖坑埋自己的感觉，实在是一种不会呼吸的痛。
好在今天办公室同事们安排了周末活动，一起吃虾虾。于是在海吃一顿完毕后，心里还惦记着一堆事的我，准备回办公室继续干活。前提是先把今天总结做完，这事吧，目前比所有事情更为大，不先落定，总是块压在心里的石头。
然同事小武却很有兴致，非要带我去一家咖啡厅，说我一定会喜欢。几番执拗不过，只好先随他去，想着大不了坐那喝咖啡的时候，抽空再写。
这是一家叫做“咖啡小镇”的小店，座落在与其风格格格不入的繁华的台北路上。
咖啡店内的陈设风格，的确像小武一直描述的那样，拥有满满的时间沉淀后的味道。
小店主人，是小武的朋友，瘦小身材，戴着眼镜，一个其貌不扬的武汉男人。如果在大街上看到他，你绝地不会把他和咖啡店这种文艺范的实物关联起来。之所以这么形容，是因为在他冲煮咖啡的过程中，我一不小心就留意到他的耳朵上还别着一支香烟。
但他的动作却非常麻利，整个小店客人不少，只有他一个人，这边冲泡咖啡，那边收拾客人走后的残局，虽前前后后忙碌，但却并不慌乱。
因为喜欢略苦的咖啡，我点了一杯黄金曼特宁，给土匪弟弟点了杯百利甜摩卡。坐定后，咖啡很快就端上，没有太精致的器皿，一切都简简单单。但从你入口的那刻起，豆子质感及烘制工艺，已见分晓。
这时，我才开始认真打量这家店的布置细节。店里角角落落，都有着各种不同风格、稀奇古怪的摆设。混搭——是我能想到的最合适的形容词。文艺范的欧式油画、中国特色的木格窗花、布满灰尘的煤油灯、破旧的电话机、残缺的唱片、古老的打字机及发报机、俄罗斯套娃、小型烘豆机......甚至还有一面贴满世界各国钱币的签名墙。
每一样东西，都是店主多年来一样一样淘回来的，都有着它的来历和故事，带着厚重的沧桑感，让你愿意徜徉其中，一样样翻看，细细体会岁月从指间流淌的随意。
就这样，品着咖啡，从儿时趣事，聊到今时琐事，时间如此这般地就飞快度过。而此期间，无论我们翻看什么、研究什么，店主都再没有出现过，没有任何的打扰。如果不是还记得手里的咖啡是他端上来的，我几乎就忘记了他的存在。
R
待在这家店里的感觉，是异常放松的，随意混搭的陈设氛围、质朴无华的咖啡品质，毫不刻意的服务态度，都让我感受不到一丝毫的商业气息，一切就像回到家那么自然，你无需担心你喝咖啡姿态是不是优雅、聊天过程是不是太大声。虽然是第一次来，但我仅用了5分钟，就喜欢上了它。都是一杯咖啡的事，但在这里我体会到的是内心的自在，在星巴克、Costa或者漫咖啡这样的品牌连锁店里，却只会是快节奏的造作后带来的焦虑。
I
一家并不是特别起眼的咖啡小店，却在这个异常繁华的街道上，低调默默经营了10年之久。在周边咖啡店纷纷为了生存改为棋牌室时，它依然能保有自己的风格，持续吸引新老顾客的光顾，它是怎么做到的呢？
我觉得，最大的原因，是它创造了一个非常舒适的客户体验和感知。
首先，在环境打造上，不盲从的设计风格，花心思的陈列物品，都是区别于大多数咖啡厅的个性化特色所在，让客户进入的瞬间，就能感知到不一样，吸引客户驻留；
其次，在人文情怀上，店主不拘小节的随意作风、求质不求面的咖啡文化，都传递给客户一个非常放松的整体消费氛围；
第三，在服务理念上，崇尚“客户是主人”的服务意识，从时间和空间上真正给予用户自由度，不主动打搅用户的体验过程。因为只有保证客户拥有完整的体验感知，才能帮助其全心沉浸，从中体会出真实的感受。
就像小店的这句诙谐格言：守得住繁华，耐得住寂寞。让到店的人，能在繁华和寂寞间自由切换，也是不打搅的一个境界。
由此，我想到，如果我们也能在与用户面对面营销和服务的过程中，从用户角度出发，先为客户打造出具备个性化的体验环境，再提供一套舒适自在的体验过程，也可以改善用户感知，提升成交率，同时也能为二次营销奠定基础。
D
用现在较难成单的天翼高清产品为例，谈谈后期可改进的具体做法：
1、挖掘目标用户：找出通过电信宽带上网的手机用户中，拨打过有线电视客服热线的用户号码；
2、提供特色体验环境：为这些用户提供天翼高清299礼包预存年费送三月免费体验期的服务政策，让用户在实际生活的应用场景中，充分体验和比较；
3、打造舒适体验过程：三个月内，尽可能在内容上满足用户体验需要，但不打搅用户，让用户拥有较全面体验感知。三个月免费体验期满，由用户选择继续使用还是退还。