敏捷开发之用户角色建模方法

用户角色建模方法

概述：本文主要就敏捷开发模式中对用户角色建模的方法指引。

1. 用户角色建模的目的

敏捷项目中，PO通过编写用户故事，以用户为中心来体现产品的需求内容。所以在编写故事前识别用户角色和虚拟人物，对用户角色进行建模就至关重要，为产品的用户角色建模，对于完整表现产品价值有着重要意义。

图1 以用户为中心

2. 用户角色建模步骤

2.1 通过头脑风暴，列出初始用户角色集合
为识别用户角色，一般聚集包括SM、PO、Team以及客户、专家等所有关心项目的人员，并进行头脑风暴。
与会者尽力想象新的角色，在新卡片上写出新角色的名字并宣读，无需讨论；
注意，新的角色应该代表是单一用户。

图2 角色卡片

2.2 整理最初的角色集合

将所有角色卡片摆至桌面或墙上，进行整合；

对于角色完全重叠，将卡片重叠，对于角色部分重叠的卡片也进行部分重叠，即重叠面积代表角色重叠的比例，如下图：

图3 整理角色卡片

注意，角色一般为“人”，如果确实有外部系统这样的使用用户，也可列出“系统角色”。

2.3整合角色

角色进行了上步的整理后，改步主要用来浓缩角色，分析后进行以下操作：
1）对等同的进行合并，丢弃重复卡片；
2）对与无效角色卡片，进行丢弃；
3）用新卡片替换多个有共同点但可以合并的卡片，丢弃合并前卡片；
4）对于产品成功很不重要的角色卡片，也可以行丢弃。

图4 提炼角色

2.4提炼角色

根据整合好的角色，从角色的使用软件频率、相关领域的知识水平、计算机软件的熟悉程度、使用软件的习惯、目的等方面，对角色的特征进行分析，并对角色进行定义，写下角色注释，公布在团队的公共区域（如办公墙面、白板等），用来时时提示团队成员，如下图示例：

图5 角色定义卡片

3 两个额外的实践

除以上建模内容外，积极开展以下两个实践，对项目会带来意想不到的收获。

3.1 虚拟人物
虚拟人物是假象的用户角色代表，可以使用户故事更生动，如下图所示：

图6 虚拟人物卡片

虚拟人物建立需要注意以下两点：
1）应确保能够真正代表目标用户；
2）对于虚拟人物的描述也应该十分充分，让团队熟知这些人物，甚至可以裁剪一下杂志图片人物头像。

3.2 极端人物
考虑极端人物，可能会让你编写出原本可能遗漏的故事。但极端人物不可过多，以免迷失重点。

---

—参考文献：
[1]用户故事与敏捷方法 (美)Mike Cohn 2010.4