中通天鸿：服务为先时代, 提升服务品质才是最佳竞争力

当下，企业发展之间的竞争正逐渐变为服务的竞争。由于企业之间，尤其是同行业的企业之间，同质化日趋严重，竞争关系也从原先的产品竞争发展为了服务竞争。企业对于服务的重视一直有增无减，再加上服务的品质具有无止境的提升空间，提升服务就等同于增加企业的竞争优势。因此为了提升企业的竞争力，先一步提升服务品质已经成为决定现代企业发展成败的关键因素。

在有了服务为先这样的意识之后，企业要做的就是从三大方面提升服务品质。

首先，树立正确的服务意识

企业需要做到的，将服务的重要性，树立正确的服务价值观，将之融入到企业文化当中，然后普及给企业中的所有员工。服务并不只是企业客服部员工来承担的职责，而是需要全体员工都做到一致，并且认真落实。

其次，完善服务制度，打造服务形象

通过正确的管理制度和科学的流程，使得客户的利益确实得到保证，把服务具体落实。同时打造积极向上的服务形象，通过高质量的服务树立企业的形象，作为宝贵的附加资产。可以说企业价值导向取决于最终的服务质量，可见服务的观念应该作为企业的一种管理手段进行实施。

最后，随时做到为用户提供最佳服务

服务具有即时性，应当在用户需要的时候就能够快速提供，这是打动用户的最佳时机。用户群体可以说是企业发展的根基，和核心竞争力。通过提供优质的服务，可以赢得用户的信赖和支持，确保留住每一个现有的用户，并使其协助不断开拓潜在用户，为企业带来源源不断的效益，这正是将服务立为根本才能体会到的魅力所在。

中通天鸿为企业提供全面的客户中心解决方案，协助企业搭建更加完善的服务体系，树立正确的服务观念，将客户服务中心打造成可靠，可观的盈利中心。

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