《匠人精神》成为一名合格的匠人

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成为一名匠人需要具备如下特质：

6、在进入作业前须先是和蔼可亲、好相处的人。

一位和蔼可亲的人，周围的人必定非常乐意让他服务。态度决定一切，如果用柔和、亲切温婉的态度面对你的客人，你将会战胜一切。好的服务态度，你的亲近度，直接会影响着对方对你的印象，也会提高产出比，增加效率。同时也会赢得领导的认同，会带着你出席各种场合，见识更多的人，拓宽自己的视野，同时很快会赢得更多客人的亲睐，拉近彼此之间的距离，助自己成长。

7、在进入作业前须成为有责任心的人

尽责工作必然产生紧张感，这样就可以集中心力工作，提升自己的技能。秋山利辉先生所提倡的是：要带着101%的责任心，只要坚持下去，一旦遇到难题，必须拥有足以冲破难关的一流能力。责任就是担当，责任就是使命。每个人天生就承载着不同的责任与担当，在不同的时间段需要担当这不同的使命来完成一些事情，事情的结果并不重要，重要的是过程中，你承担了什么的方法技巧，来完美演绎了过程中的点滴，你的担当责任，是磨练心性与提升自我品性的重要原因。

8、在进入作业前须成为能够好好回应的人

无论是否明白，都要明确表达出来，这样才能避免错误发生。秋山利辉先生要求他的徒弟们在回应是必须说“是的，明白了，请交给我来办！”精神饱满的回答“是”马上会给人一种积极的、有备而来的感觉，竖起“倾听之耳”来倾听对方所说的话，能够更准确无误的进行回应，一定会给客人良好的感受，并彰显出来工作人员的担当与有责任心。

日常工作中，我也会要求厅堂团队，对进到厅堂的客户，要做到点头微笑示意，表示对客人的欢迎、示意有什么需求随时有人上前提供服务，这样既可以节省客人的时间，同时让客户感受到被重视的感觉，并能马上解决问题，一定会让客人感受到团队的凝聚氛围及高效率作业模式。

9、在进入作业前须要成为能为他人着想的人

设身处地地为对方着想再行动，这是很重要的一件事。凡事要多一些站在对方的角度去考虑问题出发，在过程中所遇到的每一个环节都会如期而遇，那么你一定能在事先已备的预案中能妥妥的得以解决，这样才能更加有效的做好每一件事情。成为一位为对方着想，心地善良总是很受人欢迎的，并能打动到对方的心，这会让你更有成就感及价值所在。

10、在进入作业前须成为爱管闲事的人

如果是为了对方好，即使得罪人，该说的话也要说。日常工作场景中，我就是属于那种爱管闲事的人，因为在自己成长的过程中，都是凭借自己的摸索慢慢前进，得出了属于自己的一套为人处事的方法，并赢得大家的肯定与赞美，当然也在不断的反思与学习提升中。我不想小朋友们在成长的过程中无人问津，这样也会是害了孩子们。所以凡事只要发现存在问题，就会马上进行婉转提出来，并引导正确面对解决，这样，孩子们在后面遇到了类似的问题就不会再犯错，也会培养他们的行为习惯，一天天长大，能够很好的应对一切。

（未完待续）