干货丨细微之处见服务——行李寄存

引文案例：

早晨7:38：王女士晚上的飞机，白天打算在成都市内游玩一下。方便起见，她早上退房把行李箱拿到前台寄存，前台员工A微笑着给客人办完退房并接过行李箱放到了前台内。

下午18:15：王女士来到酒店前台告诉前台员工B要取寄存的行李，并一眼就看到了自己的行李箱并指给B，将行李箱递给了客人。

晚上19:02：王女士到了机场准备将平板电脑取出在飞机上追剧，却发现密码无法打开。于是立即检查了一下箱子，发现行李箱虽然和自己的是同款，但却不是自己的。立即打电话给酒店前台。

晚上20:00：酒店派人开车将王女士的行李箱送到机场给了客人。

案例分析：酒店前台前后两位客人寄存的行李箱是同款的，王女士取行李时只看到了露在外面的一个，于是指给了前台员工，但是被另外的行李箱挡住的另一个同款行李箱才是王女士的，所幸另一位客人还未到前台取行李，否则将给两位客人都造成了麻烦。

行李寄存看是小事儿，稍不注意将会带来大麻烦，行李寄存服务需注意以下细节：

寄存行李的地方

1、寄存行李的地方应有专门行李房

2、若酒店条件限制，没有行李房，可放置在前台

寄存行李时

1、问：确认有无贵重物品及易碎物品（一般不替客人寄存贵重物品）

2、写：填写行李牌：房号、姓名、电话号码、件数

3、挂：将行李牌挂在行李上（若可以，尽量写两张或者行李牌有上下联），将一张/一联给客人

取行李时

1、问：请客人出示行李牌/询问客人姓名

2、查：根据行李牌/客人姓名查找行李

3、交：将行李递交给客人