日更挑战 14/365 社群中的功能管理

第九章 社群中的功能管理
前线的工种将会受重大影响 ！

社群下的商業架構.jpeg

社群对营销的影响：

负面：

• 降低商家的品牌价值；

• 顾客更容易比价；

• 允许公开评论产品，没秘密；

• 分析用户资讯的工作量；

• 老一套的广告，促销不合时宜

正面：

• 扩大产品/服务需求；

• 增加顾客对产品/服务口碑；

• 刺激顾客的回馈；

• 顾客及市场的资料更丰富，更易接触；

• 消除广告与交易的分界；

• 广告是有效的资讯，更针对去满足顾客需求

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品质比品牌更重要

销售人员不再是推销产品，而是管理和服务顾客。

成功的秘诀并不在于拥有资讯，而在于应用资讯

在这互联网的时代，充斥着各种资料，但有些企业可以拿到，但有些却无从下手。

建立与用户互动交流的渠道，聆听并加以对产品进行修正，更符合用户需求。

善用社群提供资讯的深度，同时专注资料搜集和分析的流程

用广告来销售，而不是传播。

口碑是最有效的力量，而社群缩短了商品与消费者的距离/ 关系，加速了交易的速度，广告该刺激起用户当场购买的冲动。

迅速 ： 按键3次内就能满足用户的需求，提供相关的资讯。

简化线上订货的流程， 不能以旧媒体上的广告直接搬到社群中。

广告是为了满足用户的需求， 要让用户接触到。

高效率价格

调整价格，因为社群的会员能够接触到各种资讯，因为价格的透明性被互联网和社群会员之间的交流而大大提高， 会员能追踪到最低的价格。
以前是商家向用户订价； 现在是顾客招标， 商家向会员竞标。

社群造就真正的顾客忠贞

以往公司眼中顾客的忠诚只是单行道，但甚少聆听用户的需求进行互通

社群作用是提供完整的所有竞争商品，并促进商家与顾客一对一的关系，个别化的广告、双向（ 产品与顾客需求）的资讯共享 ，甚至个性化的产品来建立忠贞关系

顾客管理是销售的焦点

销售与推广 要结合， 如之前提到要符合用户需求顾客才会买单。

重视顾客管理

管理好顾客需求，也管理好向顾客投标的策略

慎防新竞争者

社群的出现产生新的机会，做小企业也能向大公司挑战 （ 小米成功抢去三星，苹果的份额 ； 拼多多抢去淘宝的份额 ）