机器人流程自动化 (Robotic Process Automation，简称RPA)，是一种预先设定的程序，通过模拟并且增强人与计算机的交互过程，将基于规则的常规操作自动化。例如读取邮件、对账汇总、检查文件、生成文件和报告等枯燥、重复、标准化的工作，都可以让RPA机器人代为完成。
“月初月末很暴躁，年底年初准加班，一到报税就熬夜。”经常有财务人员抱怨工作的繁重与乏味。事实上，核算报销、开票支付、银行对账等重复性、标准性的会计工作，确实耗费了财务人员大量的时间和精力。
3月27日，来也科技举办“人机协同 RPA助力复工复产高端对话暨RPA财税版白皮书线上发布”活动。来也科技联合创始人兼高级副总裁褚瑞与致同会计师事务所管理咨询部门合伙人姚承懿，通过在线直播对话的方式，探讨在复工复产背景下，为何企业财务部门逐渐选择RPA，RPA在中国的落地为何始于财税等问题。
活动上，来也科技联合致同会计师事务所正式发布了《RPA财税版白皮书》（以下简称白皮书）。面向财务会计领域降本增效、用数据为决策赋能的需求，白皮书介绍了多种场景下的RPA方案，帮助财务和IT工作者了解如何评估、选择、应用RPA产品。
对话亮点
- 大约五六年前，RPA在日本就非常盛行了，近年来，越来越多的中国企业愿意选择本土RPA厂商。
- 生态系统之下，合作伙伴可以让企业专注于产品并保持高利润，同时，能够各自发挥专长以确保客户的实施成本更低。
- RPA要业务人员来用，才能发挥最大效果。但术业有专攻，熟悉财务的IT基础可能就稍差，所以必须要有像搭积木一样简单的方式，可以组装一个流程出来。
精彩对话内容节选
1、进入2020年为什么企业纷纷选择RPA？
姚承懿：
这个趋势变化是比较明显的，特别在中国，无论是大型的外商投资企业，还是民营企业，正在从过去由人口红利、商机红利带来的粗放式增长，转向精细化管理。所谓精细化管理，一个核心要素就是降本增效。降本增效的一个良好反馈，是减少业务操作过程中，人工的参与，这就带来了RPA业务自动化。
大约五六年前，RPA在日本就非常盛行了，当时有很多大型银行、证券公司、保险公司率先导入了RPA，而且效果非常好。这个契机也让一海之隔的中国有机会可以率先领会到RPA这项技术的优势。
另外，RPA在中国的发展，越来越多的中国企业愿意选择本土RPA厂商，也有以下几个原因：
- 很多RPA企业在中国扎根的时间很长，对于中国企业的需求有更深刻的理解。
- 国内RPA软件也不需要本土化的过程，比如说界面本来就是中文的，这也是本土软件的一个优势。
- 中国的客户对于国外软件、国外RPA的知识认知速度比较慢。
- 随着中国RPA厂商近些年的发展，在各方面已经有了很大的提升。比如说安全性，可用性，灾备，版本管理，以及背后的技术性，部分甚至比国外的软件还要好。
褚瑞：
今天的人力成本太高。很多公司，每个月最大的一笔开支就是给大家发工资。而且人长时间工作难免会犯错，有些错误对企业来说是“致命”的，为了防止出错，就要安排人核对，这又增加了人力成本。
RPA有两方面的优势：
- 一方面，机器和人相比，可以全天候工作，错误率更低，工作便于审计。一个很常见的例子就是火车站的人工售票和自助售票。
- 另一方面，机器和机器相比，RPA的独特优势：非侵入，低代码。非侵入是说，RPA可以模拟人的操作，不用软件系统开放接口；低代码是说，RPA不需要很高的IT水平就能操作。
2、为什么RPA在中国的落地始于财税？
姚承懿：
财务与会计领域长期面临着大量枯燥、重复性的工作，处理时间紧迫且流程复杂。财务数据的准确度、合规性要求极高，一旦出现失误，需承担高昂的成本。引入RPA后，不仅可以自动处理发票、报税等重复性工作，还能将各业务系统的数据，与财务系统内的数据打通，形成数据闭环，提升业务决策效率。同时，企业还可以通过构建数字化环境，搭建自动化的运营基础设施，进一步寻找新的业务形态与增长点。
财务人员综合素质有待提高，很多财务人员只管机械结账，而没有成本管理的意识和能力。财务数据的价值与力量，来自于财务人员的分析与洞察，是企业经营与发展的重要决策参考。RPA的引入，可赋予财务人员数字化能力，全面提升其工作效率，使其可以深入了解企业的业务与所在行业的发展，为进一步提供更高专业价值的工作构建基础，帮助企业能够实现更有效的经营成本控制和业务突破。
褚瑞：
RPA在国外最初都是和BPO（业务流程外包）紧密合作发展的。后来，各大会计师事务所先后把RPA带到了银行、保险、金融等行业，取得了显著的效果。
2017年，RPA被致同、德勤等会计师事务所引入国内，当时叫“财务机器人”，因为财税工作一直都有业务量大、高度重复等痛点， RPA技术在财税领域落地，顺势而起。我们来也科技有很多成功的RPA应用案例，时间关系，我们通过视频的方式来看一个案例。
3、为什么生态系统对RPA必不可少？
姚承懿：
RPA厂商的共同合作伙伴包括会计师事务所、咨询机构、技术供应商、集成厂商、代理商等。
在RPA领域，咨询机构尤其是会计师事务所的角色尤为重要，很多RPA落地项目的解决方案都是他们来做的。
几乎所有需要集成的解决方案，都要寻找技术及渠道合作伙伴。生态系统之下，合作伙伴可以让企业专注于产品并保持高利润，同时，能够各自发挥专长以确保客户的实施成本更低。
来也科技UiBot立足中国，对于国内一些特殊的场景，客户的特殊需求，有比较好的了解，可以针对这些需求设计出更贴合的产品。
褚瑞：
来也科技针对协同作战、共同成长的渠道赋能体系已经成型，尤其目前RPA+AI行业尚处于早期发展阶段，让合作伙伴尽快地熟悉RPA，更加紧迫。
围绕产品生态化，来也科技逐步搭建了生态合作伙伴体系，为客户提供定制化解决方案。
来也科技在全国已拥有超过200家合作伙伴，打造了全行业唯一的"RPA+AI"开放平台和最大的开发者社区，最先完成了国内RPA生态体系建设。
我们与致同这样的国内外顶尖机构签署了合作协议，这些合作伙伴将与来也科技一起征战RPA+AI战场。
4、Q&A：企业如何选择RPA平台？
姚承懿：
最直接的就是预算。预算是由实施规模决定的。如果是部门内小规模的实施，企业一般不会有很大的投入。而如果是企业级别或集团级别的实施，预算就不在敏感，相对产品的功能性和安全性更被重视。
根据企业的性质和企业的其他软件决定。例如国企就更倾向于选择国内企业，而欧美企业，就可能选择国外软件。
RPA实施中的难题：
- 首先，基层员工能不能接受RPA去完成自己熟悉的工作，而自己要不断去拓宽职业边界，探索新的工作内容。
- 其次，国外厂商，他们有些刚刚在国内搭建起销售团队，对于国内客户的实施、服务，能不能跟上？
褚瑞：
我把RPA平台的选择标准归纳为五个词：开放、强大、简单、安全、服务。
- 开放：UiBot从发布的第一天起，就坚持开放社区版，并且承诺永久免费使用。
- 强大：RPA要面对的场景很多，仅财税，就会涉及Excel、网银、SAP、用友、金蝶等软件的自动化操作，所以要有充足的功能组件。
- 简单：RPA要业务人员来用，才能发挥最大效果。但术业有专攻，熟悉财务的IT基础可能就稍差，所以必须要有像搭积木一样简单的方式，可以组装一个流程出来。
- 安全：RPA要涉及到财务数据、密码等高保密内容，所以要有足够的安全措施和安全解决方案。
- 服务：RPA上手的过程中，难免会遇到一些问题，这时候厂商要及时响应。在这方面国内RPA厂商更有优势。
RPA带来的价值已经不仅仅是单一部门的降本增效，而是帮助企业整体获得更高的利润，获得更长远价值的回报，势必成为企业长期追随的潮流。
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