电商代运营：精通规则，强化服务

  “顾客就是上帝”这句出自19世纪的话，在今天仍然作为一种经典的营销理念广为流传。作为卖家，为买家提供最理想的服务，是其获得成功的重要举措。因此，卖家想要获得成功，就要不断提高自身的服务水平，完善服务态度，从而达到吸引买家的目的(电商代运营)。

  淘宝SEO主要目的是通过对商品标题、类目、上下架时间等进行优化，来提高排名，吸引买家前来点击，获取淘宝站内的免费流量。但是，淘宝买家的主要目的是购买商品，卖家仅仅做好搜索优化，只能在一段时间里吸引买家，而不能获得忠实的买家群体。因此，淘宝卖家要不断改善自身的服务质量，提高自身的服务水平。

  淘宝SEO的关键权重是精通规则，强化服务。淘宝卖家在进行搜索引擎优化时，要注意遵循淘宝规则。比如，不能对自家商品进行过分夸大的描述；不能使用虚假广告，诱使买家上当；不能使用虚假价格宣传，搜索界面和店内商品价格不统一等。

  另外，淘宝卖家要完善自身的服务质量，提高自身的服务水平。比如，在买家对商品进行提问时，卖家要快速做出反应，不能拖延和无视；买家购买完商品后，卖家要立刻发货，同时选择优质的物流，保证商品按时到达；卖家在营业时，要保证主营商品的突出性，不能无视主次等。

  淘宝卖家在进行搜索引擎优化时，要保证自身的服务质量，提高自身的服务水平。淘宝卖家在售卖完商品之后，要提供良好的售后服务，降低买家的不满率。要保证商品的质量与描述情况相符，降低买家的退款率。在面对违规现象时，淘宝卖家要主动联系淘宝小二，进行询问和举报。

  描述相符评分：忌过分夸大

  描述相符评分是淘宝网上店铺动态评分的重要组成部分之一，指的是淘宝买家在淘宝商店里购物成功，并完成交易后，可以针对这次交易的满意度为淘宝卖家进行评分。淘宝店铺动态评分包括三个方面：买家所收到的商品是否与描述相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度。其中描述相符评分就是指买家收到的商品是否与网上店铺所描述的商品情况相符。

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  淘宝卖家在进行产品描述时，为了展示产品的与众不同，吸引买家购买，往往会采取夸大的手段来对商品进行描述。事实上，在进行产品描述时，卖家进行适当的夸张描述是可以的，但是不能过分夸大。否则，虽然买家会被描述所吸引，进行商品的购买，但是收货后往往会给予差评，甚至进行退货。最后，卖家不仅不能增加店铺的交易量，还会降低店铺的信誉度，让买家避而远之，最终导致店铺关门。

  那么卖家如何进行商品描述才算合理的夸张呢？如何才能提高描述相符评分呢？

  看到周围的朋友都开了淘宝店，小金（化名）也开了一家淘宝店，专卖男性服装。但是，由于刚刚接触淘宝经营，小金所开的淘宝店商品销量并不乐观，吸引到的流量呈现不断降低的趋势。为了搞清楚原因，小金就向其他开淘宝店的朋友进行请教。朋友告诉小金：“开淘宝店并不是你想象的那么容易，你的店铺中对商品的描述太过简单，吸引不到买家，应该适当夸张一下。不过，也不能太过夸张。”

  小金听取了朋友的建议，开始对商品的描述进行重新规划。首先，小金保留了真实的描述，对商品描述的用词进行了渲染。比如，在“都市男装”前加入了“时尚的”字眼。其次，用精美的图片对商品进行展示。小金以自身作为模特，拍了几张男装的照片，并对拍摄时的环境进行了描述。再次，小金对衣服的种类、尺码进行了明确描述，展示了详细的数据。最后，小金在服装介绍页面留言：欢迎对商品描述有疑问的买家前来提问，卖家直接解答一切关于商品描述的问题。同时，希望各位买家在收到货物后，对描述相符一栏进行评分。

  经过对商品描述一系列的调整，买家对小金淘宝店铺的关注量不断上升，同时积极进行相关提问。小金店铺的描述相符评分不断提高，商品的销售量也不断上涨，获得了良好的收入。

  商店的描述相符评分会影响到商店的信誉度，进而影响到商店的商品销量。因此，淘宝卖家想要提高商品描述相符评分，一方面要对商品描述进行合理的夸张，不能过于夸大，降低评分；另一方面，要采取多项举措，提高服务水平，从而促使买家提高描述相符评分。

  首先，淘宝卖家对商品的描述要真实，描述要与实物相符。比如，服装的面料是羊毛还是棉花，手机的内存是16GB还是32GB等。买家在收到商品后，往往会立即试用，求证商品是否与描述相符，如果不相符，就会引起买家的强烈不满。

  其次，淘宝卖家要提供图片和数据来证明商品描述的真实性。卖家在描述商品时，最好能提供图片，这样买家就能对商品具有更直观的感受。不过，在提供图片时，卖家要注意将拍照的条件进行说明，以免造成买家在试用商品时出现不符的情况。同时，卖家要选择参照物对商品数据进行描述，如尺子、木棒等，让买家自身先进行测试。

  最后，卖家在描述商品时，要对买家注明某些注意事项，或者直接接受买家的提问。比如，卖家售卖某件可以发声的玩具，要注明需要在某个位置装上某个型号的电池。卖家可以提供微信号、QQ号等，让买家直接提问，从而回答买家的问题。

  总之，淘宝卖家在进行商品描述时，要注意不能过分夸大，要给买家提供与实物相符的描述。即使卖家要对商品进行合理的夸张描述，也要保证其不超过买家的期望落差。只有这样，卖家才能提高店铺的描述相符评分，获得良好的信誉。

  服务态度评分：响应时间要快速

  “态度决定一切，细节决定成败”这句话已经广为流传，每个人都耳熟能详。这句话可以应用于任何人的人生当中，只有用积极、认真的态度，才能获得成功。在服务业中，“态度决定一切”是指卖家要对买家提供积极的服务态度，认真回应买家的问题。只有这样，卖家才能收获良好的评价，获得忠实的买家群体，从而得

到理想的收获。

  服务态度评分作为淘宝店铺动态评分的重要组成部分，是由卖家的服务态度所决定的。

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 卖家的服务包括了商品售前服务、商品售中服务和商品售后服务三个阶段，这三个阶段都会因为卖家的服务态度、卖家的响应时间、卖家对商品的了解等因素，影响买家对商铺服务态度的评分。除以上因素外，售后纠纷也是影响买家对商铺服务态度评分的重要因素。那么具体的原因有哪些呢？

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  当买家评价一个卖家的服务态度时，首先会考虑卖家对问题的响应速度。常言道“知错能改，善莫大焉”。当一个卖家在面对问题时，不积极地进行回复、改正，就无法获得买家的信任。比如，某位买家看上了一件衣服，想要问问这种衣服的种类和具体的型号数据，于是向卖家询问。如果卖家不能及时响应、回复，买家就会去其他的淘宝店购买商品，并将这家淘宝店加入他的“黑名单”。即使这位买家最终还是在这家淘宝店购买衣服，他也会怀疑这家淘宝店的服务质量，降低对其的服务态度评分。因此，淘宝卖家要保证响应时间的速度，不能太慢。