如何在 Windows XP Service Pack 2 中排查无线网络连接故障

• 1. 单击“开始”，然后单击“运行”。 
     
     
     
     
     
     
  2. 在“打开”框中，键入 cmd，然后单击“确定”。
     
     
     
     
     
     
  3. 键入 sc query wzcsvc，然后按 Enter。 
     
     
     
     
     
     
  4. 如果 Wireless Zero Configuration 服务正在运行，将显示“STATE :# RUNNING”文字。
     
     
     
     
     
     
• 如果用户界面出现问题，请获取该问题的屏幕快照（如果可能）。要获取屏幕快照，请按 Alt+Print Screen。

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基本故障排查方法

要在 Windows XP 中排查无线网络连接故障，请按照下列步骤操作：

1. 访问http://www.windowsmarketplace.com 来检查 Windows 目录以确定是否存在可用于您的无线适配器并与 Windows XP 兼容的驱动程序。
   • 如果存在兼容的驱动程序，请在执行任何故障排查步骤之前，安装已更新的驱动程序。
   • 如果不存在兼容的驱动程序，您也许可以使用该网络适配器，但其配置和功能可能非常有限。
2. 确定您正在使用的驱动程序是否识别 Windows XP Wireless Zero Configuration 服务。为此，请按照下列步骤操作：
   1. 单击“开始”，然后单击“控制面板”。
      
      
      
      
      
      
   2. 在右窗格中，单击“网络和 Internet 连接”。 
      
      
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   3. 在右窗格中，单击“网络连接”。
      
      
      
      
      
      
   4. 右键单击“无线网络连接”，然后单击“属性”。
      
      
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   5. 查看可用选项：
      • 如果在“网络连接”文件夹中看不到“无线网络连接”图标，或者如果无法查看属性，则无线网络适配器的驱动程序存在问题。要对此问题进行故障排查，请参见驱动程序安装问题 一节。
      • 如果您能够查看“无线网络连接”图标的属性，但看不到“无线网络”选项卡，请参见不支持 Wireless Zero Configuration 服务的驱动程序 一节以继续进行故障排查。
      • 如果您能够查看属性，也能够看到和使用“无线网络”选项卡，请参见支持 Wireless Zero Configuration 服务的驱动程序 一节以继续进行故障排查。
      • 如果在“无线网络连接”属性中没有“身份验证”选项卡，请确保 Wireless Zero Configuration 服务正在运行。

驱动程序安装问题

如果在“网络连接”文件夹中看不到“无线网络连接”图标，或者无法查看“无线网络连接”图标的属性，则驱动程序的安装可能存在问题。要对此问题进行故障排查，请验证是否已从设备制造商处获得最新的可用驱动程序，然后按以下步骤开始确定问题的来源：

1. 单击“开始”，右键单击“我的电脑”，然后单击“管理”。 
   
   
   
   
   
   
2. 单击“设备管理器”，然后双击“其他设备”，并找到无线网络适配器。如果您在“其他设备”文件夹中找到了该适配器，则未安装驱动程序。要解决此问题，请从设备制造商处获得驱动程序并进行安装。 
   
   
   
   
   
   
3. 如果在“其他设备”文件夹中找不到该适配器，请在“网络适配器”文件夹中查找。 
   
   
   
   
   
   
4. 找到无线网络适配器时，记下适配器的名称和型号。
5. 右键单击无线网络适配器图标，然后单击“属性”。
   
   
   
   
   
   
6. 验证在“设备状态”下是否显示“这个设备运转正常”消息。
   
   
   
   
   
   
7. 如果无线网络适配器不在“网络连接”文件夹中，则要么是设备有问题，要么可能是未安装驱动程序。在这种情况下，您将在“设备状态”下看到错误。
   
   您可以搜索 Microsoft 知识库，查找有关该错误代码的信息以对此问题进行故障排查。要搜索知识库，请访问下面的 Microsoft 网站：
   http://support.microsoft.com/gp/gsssearchhelp

不支持 Wireless Zero Configuration 服务的驱动程序

如果您能够查看“无线网络连接”图标的属性，但您看不到“无线网络”选项卡，则可能网络适配器驱动程序不能完全支持 Wireless Zero Configuration 服务，或者 Wireless Zero Configuration 服务没有启动。 您也许能配置 Windows XP 以使用连接，但配置选项可能因所使用的网络适配器和驱动程序而异。要解决此问题，请按以下步骤尝试创建一个工作连接。 

注意：如果无法创建工作连接，请与设备制造商联系，以便获取有关如何配置用于 Windows XP 的适配器的建议。

1. 验证 Wireless Zero Configuration 服务是否正在运行。为此，请按照下列步骤操作：
   1. 单击“开始”，然后单击“运行”。
      
      
      
      
      
      
   2. 在“打开”框中，键入 cmd，然后单击“确定”。
      
      
      
      
      
      
   3. 键入 sc query wzcsvc，然后按 Enter。
      
      
      
      
      
      
   4. 如果 Wireless Zero Configuration 服务正在运行，将显示“STATE :# RUNNING”文字。
      
      
      
      
      
      
2. 单击“开始”，单击“控制面板”，然后单击“网络连接”。
   
   
   
   
   
   
3. 右键单击“无线网络连接”，然后单击“属性”。 
   
   
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4. 在“常规”选项卡上，单击“配置”。
   
   
   
   
   
   
5. 单击“高级”选项卡，然后使用可用的配置选项来配置您的无线网络。可用选项和选项名称可能因驱动程序制造商而异。 下面的列表介绍了“属性”下的基本配置选项：
   • 服务设置标识符 (SSID)：此设置必须与您的无线访问点或路由器的配置相匹配。如果您没有访问点，则该值将在无线网络中的所有计算机上都相同。 
     
     
     
     
     
     
   • 无线等效协议 (WEP) 或加密：
     
     警告：以下步骤可能会使您的计算机或您的网络更容易受到恶意用户或诸如病毒之类的恶意软件的攻击。我们不建议使用此选项，但我们提供这个信息，以便您能根据自己的判断来选择是否应用此选项。执行此步骤需要您自担风险。 
     
     出于测试的目的，请在访问点和这些属性中关闭 WEP。 
     
     注意：WEP 旨在帮助保护您的计算机免受恶意用户或恶意软件的攻击，比如利用未经请求的传入网络通信来攻击计算机的病毒。如果您决定执行此步骤，请采用适当的其他措施以帮助保护您的系统。一旦结束对网络连接的故障排查，请立即重新打开 WEP。
   • 模式或网络类型：如果您有访问点，请将此选项设置为“结构”。如果您没有访问点，并且您要将计算机连接到另一台计算机，请将此选项设置为“特殊”。 
     
     
     
     
     
     
   • 数据速率：将此选项设置为“自动”或“11 Mbps”。
   • 节电：为了进行故障排查，请将“节电”设置为“关闭”或“禁用”。连接正常工作后，可以更改此设置。 
     
     
     
     
     
     
6. 配置完这些选项之后，请单击“确定”以保存所做的更改。
7. 进行测试，确定您的连接是否工作。如果“网络连接”文件夹中的连接图标上显示了一个红色的 X，或者您无法连接，请继续进行故障排查。
8. 单击“开始”，右键单击“我的电脑”，然后单击“管理”。 
   
   
   
   
   
   
9. 在“计算机管理”中，双击“服务和应用程序”，然后单击“服务”。 
   
   
   
   
   
   
10. 右键单击“Wireless Zero Configuration”，然后单击“属性”。
    
    
    
    
    
    
11. 在“启动类型”框中，单击以选择“已禁用”，然后单击“确定”。 
    
    
    
    
    
    
12. 关闭“计算机管理”，然后重新启动计算机。 
    
    
    

使用此配置时，如果其他网络配置正确，则应该能够连接到无线网络。如果无线网络连接图标在通知区域显示为工作连接，则无线连接应该工作。 要解决任何其余的问题，请使用标准的 TCP/IP 网络故障排查方法。 

有关 TCP/IP 故障排查的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

314067 如何解决 Windows XP 的 TCP/IP 连接问题

支持 Wireless Zero Configuration 服务的驱动程序

如果“无线网络连接”属性中的“无线网络”选项卡可用，则驱动程序识别无线网络的 Windows XP Zero Configuration 支持。 要为您的无线网络配置 Windows XP，请按照下列步骤操作：

1. 单击“开始”，单击“控制面板”，然后单击“网络连接”。
   
   
   
   
   
   
2. 右键单击“无线网络连接”，然后单击“查看可用的无线网络”。 
   
   
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3. 单击要连接到的网络，然后单击“连接”。按照向导中的步骤配置网络。如果未列出您的网络，请验证访问点是否已打开电源以及是否配置妥当，并将计算机和访问点移动到相互更靠近，然后重新测试。 
   
   
   
   
   
   
4. 如果您的网络仍然没有显示为可用网络，请单击“更改高级设置”以打开无线网络连接属性。 
   
   
   
   
   
   
5. 在“无线网络”选项卡上，单击“添加”以便为网络手动配置设置。
   
   
   
   
   
   保存这些设置后，如果网络可用，您就可以自动使用它们了。可用设置包括以下设置：
   • “网络名称(SSID)”：“网络名称 (SSID)”设置一般与您的无线访问点或路由器的配置匹配。如果您没有访问点，则该值在无线网络中的所有计算机上都必须相同。
   • “网络身份验证”和“数据加密”：此处的选项包括“公开”、“共享”、“WPA”和“WPA-PSK”。如果您使用“WPA”，则不需要额外设置。如果您使用“WPA-PSK”，则需要一个 8 个字符至 63 个字符的密码。 
     如果您使用“公开”或“共享”的身份验证，您可以输入一个密钥，或者指定自动提供密钥。在使用 WEP 的家庭网络中，密钥通常是手动输入的。也可以通过将“数据加密”设置为“禁用”来选择禁用安全设置。然而，除了用于故障排查步骤外，我们不建议您这样做。 
     
     警告：此步骤可能使您的计算机或网络更容易受到恶意用户或诸如病毒之类的恶意软件的攻击。我们不建议使用此选项，但我们提供这个信息，以便您能根据自己的判断来选择是否应用此选项。使用此选项需要您自担风险。 
     
     如果为了故障排查而不得不禁用安全设置，请在计算机和访问点上都关闭 WEP。为进行测试，请在访问点上和这些属性中都关闭 WEP。
     
     注意：WEP 旨在帮助保护您的计算机免受恶意用户或恶意软件的攻击，比如利用未经请求的传入网络通信来攻击计算机的病毒。如果您决定执行此步骤，请采用适当的其他措施以帮助保护您的系统。一旦结束对网络连接的故障排查，请立即重新打开 WEP。
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
   • “密钥索引(高级)”：这是一个可选设置，它指定密钥存储在以下四个位置中的哪个位置中：0、1、2 或 3。
   • “自动为我提供此密钥”：此复选框选项指定密钥由网络提供或存储在网络适配器上。仅当网络管理员或网络适配器文档指定您启用密钥时，您才能启用此密钥。
   • “这是一个计算机到计算机(特定的)网络；没有使用无线访问点”：此复选框选项用于指定不包括访问点的计算机到计算机网络。如果此选项不可用，请在“无线网络”选项卡上单击“高级”。在“高级”对话框中，您可以单击选择“仅访问点(结构)网络”以启用特定的网络。
6. 保存了此配置后，请在网络上的其他计算机上重复此过程。
7. 配置了其他计算机上的设置后，您应该会在“首选网络”列表中看到网络名称 SSID。如果您看到一个蓝色圆圈，表示已经找到网络；如果您看到一个红色的 X，表示网络上的工作站之间的无线电信号可能有问题，或者配置可能不正确。确认网络上的设置是否正确，并将计算机移动到距离访问点或路由器更近的地方，或者移动到距离无线网络上的其他计算机更近的地方。
   
   完成这些配置步骤后，无线连接将会正确配置。 
   
   如果您在尝试连接到网络时遇到问题，请双击“网络连接”文件夹中的“无线网络连接”图标，以查看“连接状态”窗口。在“连接状态”窗口中，有一个信号强度表，用它可以验证计算机之间的信号强度。

强信号

如果您在连接时仍然有问题，但信号强度正常，则可能是其他网络配置问题妨碍了通信。要解决此问题，请使用标准的 TCP/IP 故障排查方法。

弱信号

如果您在连接时仍然有问题，并且信号强度不好，或者收不到信号，则请尝试“不支持 Wireless Zero Configuration 服务的驱动程序”一节中的步骤。如果该部分中说明的方法仍不能解决问题，请与制造商联系，以便确定无线网络适配器和访问点是否工作正常。